中層管理培訓（一）： 定位與思維

一、 中層經(jīng)理的角色定位

1. 新時代的企業(yè)挑戰(zhàn)

2. 從專業(yè)走向管理

3. 經(jīng)理人所面對的管理挑戰(zhàn)

4. 優(yōu)秀企業(yè)中層的新定位

5. 經(jīng)理人的任務(wù)與基本心態(tài)

二、 變革中的領(lǐng)導力

1. 領(lǐng)導與管理的不同

2. 情境領(lǐng)導四種風格

3. 領(lǐng)導權(quán)力的來源

4. 變革中的領(lǐng)導技巧

三、 解決問題的思維

1. 如何來面對企業(yè)成長中的問題

2. 打破沙鍋問到底之發(fā)問連環(huán)炮

3. 中層管理者三大核心思維準則

中層管理培訓（二）： 目標與計劃

一、 目標與計劃管理的價值

二、 如何設(shè)定目標？

1. 目標從那里來？

2. 設(shè)定目標的SMART原則

3. 目標設(shè)定時要避免的錯誤

4. 找出關(guān)鍵績效指針(KPI)

5. 檢驗?zāi)繕说膸讞l標準

6. 設(shè)定目標的6步流程

7. 目標設(shè)定實用的表格與工具

三、 計劃管理的有效做法

1. 計劃的誤區(qū)與正確認知

2. 執(zhí)行計劃時的應(yīng)變管理

3. 擬定執(zhí)行的六步驟

4. 擬訂執(zhí)行計劃常用表格及工具

中層管理培訓（三）： 溝通與影響

一、 溝通基礎(chǔ)——壹貳叁肆伍

1. 一項基礎(chǔ)

2. 兩種形式

3. 三大要素

4. 四條原則

5. 五種障礙

二、 學會傾聽——聽為說之母

1. 好的傾聽是溝通成功的一半

2. 傾聽的兩個層面

3. 傾聽的五個層次

4. 用心傾聽同理回應(yīng)

5. 如何處理抱怨與牢騷

三、 人際風格與有效溝通

1. 性格分類

2. 判別自己和別人的性格

3. 各種性格的優(yōu)缺點

4. 性格計劃——完善個人性格

四、 溝通方向與溝通藝術(shù)

1. 向下溝通

2. 向上溝通

3. 平行溝通

中層管理培訓（四）： 團隊與執(zhí)行

一、 團隊管理基礎(chǔ)

1. 什么是團隊

2. 對團隊的四種誤解

3. 團隊的發(fā)展階段

4. 團隊的領(lǐng)導方式

5. 高效團隊的特征

二、 培養(yǎng)團隊精神

三、 如何提升團隊執(zhí)行力

1. 執(zhí)行沒有借口

2. 以監(jiān)督促進執(zhí)行

3. 執(zhí)行力強的人的特征

4. 提升個人執(zhí)行力的方法

5. 如何提高下屬的執(zhí)行力

中層管理培訓（六）： 激勵與教導

一、 動機理論：哪些能用哪些不行

二、 中層經(jīng)理可以動用的激勵菜譜

三、 有效改善員工行為

四、 OPL與OJT

五、 透過授權(quán)來指導部署

六、 培養(yǎng)自己的接班人
 

復旦大學管理學院工商管理專業(yè)，長期從事咨詢培訓工作，擁有豐富的培訓咨詢項目的實施經(jīng)驗。

專長于通用管理技能與客戶服務(wù)管理。知識全面，課程條理清晰，邏輯嚴謹；將咨詢方法融入培訓，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種問題，工作指導性強；授課風格溫文儒雅，娓娓道來，讓學員在輕松有趣的環(huán)境下不知不覺融入課程之中。

擅長課程:
服務(wù)營銷系列（人員的三重修煉、投訴兵法、服務(wù)禮儀）
管理方面（執(zhí)行力提升、問題分析與決策、目標計劃管理、跨部門溝通協(xié)作）
素質(zhì)類（創(chuàng)意思維、六帽思考法、情緒壓力管理、性格分析與溝通、工作組織技巧等）

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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