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門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練
課程編號：10919
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：1404
行業(yè)類別：
專業(yè)類別：
授課講師：
門店導(dǎo)購、店長、銷售管理人員
【培訓(xùn)收益】
建立良好積極的銷售服務(wù)心態(tài)
了解門店銷售及服務(wù)禮儀的重要性
塑造門店銷售服務(wù)人員的職業(yè)形象，從而提升公司形象
掌握與客戶銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)行為，形象，語言及應(yīng)用要點
根據(jù)不同的流程，銷售場景，學(xué)習(xí)并掌握具體的銷售方法及應(yīng)對技巧，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
心態(tài)修煉——態(tài)度決定一切
知識儲備——豐富的知識是銷售的資本
技能武裝——進(jìn)入專業(yè)銷售人員境界
自我檢查
練習(xí)：
1. 頭部
2. 面部
3. 手部
4. 腰部
5. 腳部
6. 氣味
7. 飾物
8. 化妝
1. 站姿：迎客時的站姿、交談中的站姿、業(yè)務(wù)處理中的站姿
2. 有效的手勢語
3. 眼神
4. 微笑
5. 鞠躬禮
6. 注目禮
如何幫助顧客挑選服飾？
1. 如何稱呼
2. 如何問候
3. 五聲服務(wù)
4. 文明十字
第三部分：門店銷售溝通技巧
1. 黃金法則
2. 白金法則
3. 3A 定 律
1. 需求探尋
設(shè)計問題漏斗
提問的方式
現(xiàn)場演練
討論：我們賣的是什么？
顧客買的是什么？
特優(yōu)例證介紹法（FBAE）
練習(xí)
異議產(chǎn)生的原因
處理異議的原則
常見的異議以及處理
捕捉成交信號，抓住成交時節(jié)
締結(jié)成交的技巧
客戶檔案管理
客戶細(xì)分
客戶關(guān)系維護(hù)
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水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練
視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請招標(biāo)退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..
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第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..
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課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..
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課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..
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課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..
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第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)..
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