林瑜談新型營業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型存在的八大問題（上） ..
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 以前客戶到營業(yè)廳：交費、辦理業(yè)務(wù)； 現(xiàn)在客戶到營業(yè)廳：享受購機一條龍服務(wù)。 以前營業(yè)廳管理者只需要安排足夠的人手，快速幫客戶辦理客戶即可。 現(xiàn)在的營業(yè)廳管理者要需要更多考慮..
4G時代下的營業(yè)廳服務(wù)，變了什么？..
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 我們常常說一句話：時代變了，什么都變了． 我們正處在一個瘋狂而激進的年代，也處在一個被稱之為"移動互聯(lián)網(wǎng)"的時代，而對于我們很多運營商的員工來說，我們處在一個叫..
面對客戶抱怨的六必做
原創(chuàng)文章 作者：林瑜 在<營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問學(xué)員："你是如何看待來向我們抱怨的客戶的？" "遇到的事情，他自己沒有辦法解決" "..
PMP項目管理師適用于哪些行業(yè)？..
PMP認(rèn)證考試是由美國項目管理協(xié)會PMI設(shè)立并發(fā)起的，目前在全球190多個國家及地區(qū)進行認(rèn)證，是全球項目管理領(lǐng)域含金量最高的證書。 而PMP認(rèn)證的使用行業(yè)則是大家一致比較關(guān)注的問題，大多數(shù)人都是為了對自己的職業(yè)生涯有所幫助才去考..
如何制定項目風(fēng)險管理方案
在全面分析評估風(fēng)險因素的基礎(chǔ)上，制定有效的管理方案是風(fēng)險管理工作的成敗之關(guān)鍵，它直接決定管理的效率和效果。因此，詳實、全面、有效成為方案的基本要求，其內(nèi)容應(yīng)包括：風(fēng)險管理方案的制定原則和框架、風(fēng)險管理的措施、風(fēng)險管理的工作程序等。 ..
PMP認(rèn)證的就業(yè)前景
項目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證。它是由美國項目管理協(xié)會（Project ManagementInstitute(PMI)發(fā)起的，嚴(yán)格評估項目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)的資格認(rèn)證考試。其目的是為了給項目管理人員提供統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 目..
技術(shù)人才如何轉(zhuǎn)型做項目管理
原本都是工程師出身的技術(shù)人才，但隨著職位的不斷提升，工作中又增加了不少管理職責(zé)，甚至因為工作的需要，他們需要轉(zhuǎn)型為全職管理人員。怎樣才能順利地從一名技術(shù)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砉歉?？他們渴望了解這個問題的答案。那么我們就將借此機會分享一些對該問題..
劉麗《大堂經(jīng)理綜合能力提升》課程大綱 ..
培訓(xùn)背景： 我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營業(yè)廳的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題： 1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點、缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時間管理能力 2、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)秩序混亂，工作效率低下，客戶等候時間長，客戶..
項目經(jīng)理的幾大要點你知道么？
在今天這樣一個多項目的“項目化”社會，項目經(jīng)理成為了一個越來越受到關(guān)注的話題。在承擔(dān)一個項目實施和開發(fā)的過程中，如何做個好的項目經(jīng)理？項目經(jīng)理應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？也不斷向項目管理者拋出一個個問號。 這..
一個稱職的項目經(jīng)理要具備的能力
1.要易于溝通 問美國的一位項目管理專家-Dr.WilliamWells(曾任美國阿波羅登月計劃的計劃主持人)，一位項目經(jīng)理最需要具備的功夫是什么。那時他的回答是：一位項目管理最需具備的有三件事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝..
張家雙《銀行外拓營銷》課程大綱
課程背景： 自2015年起，各大銀行紛紛進行了營銷模式的轉(zhuǎn)型，在各大銀行進入市場進行拓展?fàn)I銷的過程中，各種各樣的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”，把一場場營銷活動做成了單一&ldquo..
