詹從淼老師簡介
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國內(nèi)著名團隊管理輔導(dǎo)專家 成長管理理論的倡導(dǎo)者與實踐者 《競爭力成長管理》系列課程主創(chuàng)講師。 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心特聘教學(xué)顧問 北京大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院高級培訓(xùn)師 中國中鐵黨校特邀培訓(xùn)講師 詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗中尋找最佳支點的教練，曾經(jīng)在伊利、匯源、中國數(shù)碼負責(zé)過營銷、..
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詹從淼主講課程
經(jīng)理人的四力修煉
時間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 機構(gòu)簡介 北京華奕天啟管理咨詢有限公司，是國內(nèi)第一家提出對成長進行系統(tǒng)規(guī)劃和管理的專業(yè)機構(gòu)，致力于對組織發(fā)展和個人成長進行探究，通過挖掘組織與個人健康成長的根本規(guī)律，為組織和個人提供成長咨詢、規(guī)劃、系統(tǒng)訓(xùn)練與輔導(dǎo)服務(wù)。 2008年，匯集國內(nèi)外潛能、營銷以及人力資源管理專家，成立四力成長訓(xùn)練中心，根據(jù)人的潛能管理與成年人學(xué)習(xí)特點，傾力推出以《經(jīng)理人的四力修煉》課程為核心的經(jīng)理人行動學(xué)習(xí)成長管理模式。 學(xué)習(xí)觀點 努力學(xué)，不如選擇學(xué) 學(xué)最好，不如學(xué)合適 受之魚，不如授以魚 在信息資訊發(fā)達的今天，我們?nèi)鄙俨辉偈琴Y訊，甚至不再是學(xué)習(xí)，我們?nèi)钡氖沁m合實際應(yīng)用、與成長狀態(tài)相匹配的成長模式。 學(xué)習(xí)，急需一場革命性的創(chuàng)新！ 成長，同樣需要進行有效的管理！ 學(xué)習(xí)模式 學(xué)員潛能風(fēng)格測評、工作分析診斷，梳理并定位問題，制定行動學(xué)習(xí)計劃 幫助學(xué)員認識了解問題根源所在，同時通過訓(xùn)練掌握改進方法 通過實際工作問題解答、模擬演練與應(yīng)用實踐，體驗素質(zhì)與能力成長 通過總結(jié)和提煉、分享學(xué)習(xí)收獲，評估和改進不足 進入成長管理行動學(xué)習(xí)第二循環(huán) 課程核心目標(biāo) 幫助企業(yè)贏取利潤作為四力成長訓(xùn)練的目標(biāo)原點 提供心動力Heart dynamics 與營銷力Marketing edge成長訓(xùn)練，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)驅(qū)動力，提升業(yè)務(wù)人員對客戶的影響力，促進企業(yè)業(yè)績增長 提供領(lǐng)導(dǎo)力Leadership、和諧力Harmonious force成長訓(xùn)練，幫助學(xué)員認識團隊成員潛能與行為風(fēng)格，掌握專業(yè)的團隊管理技能，合理配置資源，有效降低企業(yè)運營成本 四力成長訓(xùn)練體系 CPQ潛能成長測評 CPQ（Craft Personality Questionnaire）潛能風(fēng)格測評，是一項衡量個人潛能風(fēng)格和崗位匹配的在線測評系統(tǒng)。CPQ測評以人類的“八大基本性格要素”為評估基礎(chǔ)，衡量和描述員工崗位匹配指數(shù)和風(fēng)格類型，以預(yù)測其未來工作表現(xiàn)，實現(xiàn)最佳員工的招募、培育和留用之效。 CPQ潛能測評由美國心理學(xué)家Larry L. Craft博士和一批心理學(xué)家根據(jù)瑞士著名的心理分析學(xué)家Carl G. Jung (榮格)的心理類型理論基礎(chǔ)在1978年研發(fā)，至今已有30年市場發(fā)展實踐，CPQ已經(jīng)成為當(dāng)今全球最為著名、最為權(quán)威的銷售潛能測評系統(tǒng)?，F(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)衡量員工銷售潛能和崗位匹配；企業(yè)人才選聘、培育和留用；員工職業(yè)規(guī)劃和團隊組建的必備工具。 專家診斷分析 根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理、崗位能力要求，由資深專業(yè)顧問結(jié)合測評與實際業(yè)務(wù)狀況分析，尋找績效問題、發(fā)現(xiàn)業(yè)績提升機會，提供業(yè)務(wù)干部素質(zhì)能力提升報告及訓(xùn)練計劃。 心動力成長訓(xùn)練 著眼于“我”的內(nèi)心修煉與綜合素質(zhì)成長，通過確立自我人生目標(biāo)，制定自我發(fā)展計劃，建立積極的工作和生活態(tài)度，提升面對壓力的應(yīng)對能力和情緒掌控能力，掌握與人溝通專業(yè)技能，促進認知、情感、心靈、技能上的綜合發(fā)展。 重點學(xué)習(xí)內(nèi)容有：認識自我、潛能風(fēng)格解析、成功心動力、自信心建立、壓力面對、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等 幸福和諧力成長訓(xùn)練 著眼與“我”對企業(yè)、家庭、社會人際關(guān)系的影響力成長，通過了解生命的成長規(guī)律，理解關(guān)愛社會、尊重他人的基本原則，更好地學(xué)會與人相處，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧。 重點學(xué)習(xí)內(nèi)容有：企業(yè)文化建設(shè)、人際關(guān)系處理技巧、人際溝通技巧、商務(wù)人際、和諧團隊、成為職業(yè)企業(yè)人、親密夫妻、親子教育、職業(yè)素養(yǎng)等 領(lǐng)導(dǎo)力成長訓(xùn)練 著眼“我”于對內(nèi)部團隊的影響能力，通過對人性的認識和理解，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)原理，掌握團隊建設(shè)與管理的根本規(guī)律，使企業(yè)資源合理化配置 ，減低運營成本，提高企業(yè)效益。 重點學(xué)習(xí)內(nèi)容：員工潛能風(fēng)格識別、組織行為學(xué)、管理溝通藝術(shù)、優(yōu)秀人才的選用育留、高績效團隊建設(shè)與管理、員工培訓(xùn)規(guī)劃與管理、領(lǐng)導(dǎo)TTT培訓(xùn)等 營銷力成長訓(xùn)練 著眼“我”于對外部客戶的影響能力成長，通過了解自己，認識他人的潛能風(fēng)格，結(jié)合公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式，掌握專業(yè)營銷策劃技能與專業(yè)營銷能力，提升客戶溝通、談判和服務(wù)能力，擴大“我”對他人的影響力，促進績效的增長。 重點學(xué)習(xí)內(nèi)容：市場營銷管理、客戶潛能風(fēng)格識別、客戶需求探詢、客戶溝通技巧、專業(yè)化銷售流程與技巧、大客戶銷售與管理、成交談判技巧等 成長訓(xùn)練核心課程 編號 課程名稱 天數(shù) YDH01 《職業(yè)心動力》 2 YDH02 《幸福和諧力》 2 YDL03 《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》 2 YDS04 《情境銷售力》 2 核心課程培訓(xùn)對象 銷售經(jīng)理、總監(jiān) 人力資源經(jīng)理、總監(jiān) 市場經(jīng)理、總監(jiān) 核心課程培訓(xùn)目的 幫助經(jīng)理人了解人的潛能與行為風(fēng)格在職場中的作用 明確自我成長定位與規(guī)劃，建立自我與團隊成長模式 加強對員工潛能與行為狀態(tài)的識別，合理配置團隊資源 提高對管理技能應(yīng)用，加強內(nèi)部團隊的凝聚力與執(zhí)行力 擴大對外部客戶的影響力，建立高效生產(chǎn)力團隊，實現(xiàn)組織與個人發(fā)展共贏的目的 核心課程培訓(xùn)特色 打破以往課程以講師授業(yè)為主的知識、技能學(xué)習(xí)模式，建立以學(xué)員成長狀態(tài)、選擇應(yīng)用知識與技能主的成長管理模式。 系列課程的核心在于通過成長測評、成長狀態(tài)診斷，幫助學(xué)員掌握自我潛能與行為狀態(tài)分析，進而應(yīng)用到員工的行為狀態(tài)分析。 根據(jù)自我與團隊狀態(tài)，選擇應(yīng)用相應(yīng)的管理技能，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的方式與學(xué)習(xí)者本人的應(yīng)用狀況相匹配，真正做到學(xué)以致用。 授課形式上，以互動為主，通過案例討論、角色演練、游戲感悟，有效結(jié)合學(xué)員即時狀態(tài)進行改進指導(dǎo)。 一改以往單一的培訓(xùn)，結(jié)束后靠學(xué)員自己領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)特點，增加課后改進學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，通過在工作實踐與課堂反復(fù)學(xué)習(xí)，最大程度保證學(xué)習(xí)效果。 （附件：核心課程提綱） 課程編號：YDH01 課程名稱：《職業(yè)心動力》 課程介紹： 管理的最高境界是“沒有管理”，既“無為而治”，衡量高績效的團隊關(guān)鍵因素之一就是團隊目標(biāo)的共感性與激勵性，如何發(fā)現(xiàn)和識別員工潛能的差異，有效激發(fā)員工潛能，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)成為員工自己的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，將決定團隊管理的“境界”與“層次”，課程《職業(yè)心動力》通過對人天賦潛能與心理成長的分析，幫助學(xué)員了解自我潛能與思維模式，發(fā)現(xiàn)自我行為決策與工作驅(qū)動力，對自我成長及團隊角色做合理定位，建立發(fā)自內(nèi)心的積極工作態(tài)度，有目的進行自我成長規(guī)劃和管理，通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的成長，影響下屬、上級建立以自我價值驅(qū)動為核心的工作團隊，實現(xiàn)個人與團隊的核心價值目標(biāo)。 課程收獲： 了解人的天賦潛能在職場中的作用 認識人的心理成長過程，發(fā)掘自我需求與行為動機 理解企業(yè)發(fā)展與自我職業(yè)發(fā)展關(guān)系，進行合理的團隊角色定位 掌握自我成長規(guī)劃與有效管理方法 提高對團隊動機分析與激勵管理能力 課程提綱： 職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？ 成功管理的關(guān)鍵因素是什么？ 成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ 案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程 案例思考：管理最大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用。 職業(yè)習(xí)慣與自我認知 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用 成長習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負面作用 通過習(xí)慣分析、了解自我溝通風(fēng)格與潛能特質(zhì) 分析與討論：什么是良好的職業(yè)習(xí)慣？ 測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習(xí)慣？ 職業(yè)角色與自我定位 職業(yè)角色與職業(yè)關(guān)系 專業(yè)與管理角色 執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)角色 投資與經(jīng)營角色 互動游戲體驗與分享： 我眼中的工作 我眼中的部屬和領(lǐng)導(dǎo) 我眼中的企業(yè)和團隊 回顧與自檢：思維習(xí)慣作用分析 企業(yè)、團隊對于自我的成長意義與價值 如何經(jīng)營與企業(yè)從 “戀愛”到“婚姻” 如何處理與企業(yè)從“情人”變“仇人” 自我成長角色定位與選擇 主動掌控與被動影響者 責(zé)任承擔(dān)與責(zé)任推卸者 職業(yè)發(fā)展與自我規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展與人才匹配原則 創(chuàng)業(yè)與艱難期 發(fā)展與成熟期 衰退與創(chuàng)新期 自我成長與資源匹配分析 我的人生坐標(biāo) 我的成長資源 夢想、目標(biāo)與計劃 職業(yè)動力與自我超越 建立追求“決心” 連接逃離“毅力” 養(yǎng)成行動“習(xí)慣” 互動游戲：體驗行動帶來的感受 分享：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃承諾 課程編號：YDH02 課程名稱：《幸福和諧力》 課程介紹： 對于組織而言，如何創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，提高員工對組織的歸屬和自豪感，加強團隊凝聚力，是決定組織的軟核心競爭力的關(guān)鍵；對于個人而言，如何合理調(diào)適壓力，掌控情緒，提高有效溝通與人際影響力，建立良好的人際關(guān)系，是決定個人生活幸福與事業(yè)成功的必備要素。《幸福和諧力》課程通過對人的潛能管理分析，幫助管理者了解人的不同情感以及壓力承載點，化解內(nèi)心自我矛盾與沖突，建立自信，提升人際關(guān)系影響力，經(jīng)營和諧的生活與工作團隊。 課程收獲： 了解和諧影響力在生活與職場中的作用 認識人的情緒成長規(guī)律以及與人相處原則 理解人際相處的不同風(fēng)格與障礙 掌握與人有效溝通的原則與技巧 提高面對壓力與情緒掌控能力，提升與人交往的自信心 課程提綱： 和諧力的意義與作用 案例討論：勞動合同的糾紛/家庭的對立競爭游戲 分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲?。?br />和諧力對于生活及職場的重要意義 發(fā)現(xiàn)你的自信心 自信測試 案例思考：什么是自信？自信從何而來？ 自信心理、行為分析 心理和諧是自信的基石 自信的四個階段 自信的十大特征 和諧影響力與自信心 互動游戲：從不可能到可能 有效的溝通和諧力 溝通模式與原理 溝通障礙——和諧沖突 潛能意識與溝通風(fēng)格 自我和諧到與他人和諧 溝通技巧與和諧力應(yīng)用 角色演練：陌生建立信任 點評分享：和諧力決定溝通技巧的選擇與應(yīng)用 情緒與壓力管理 案例討論：壓力是如何產(chǎn)生？ 壓力、情緒與和諧 了解自己情緒的變化規(guī)律 改變自我情緒定義 情緒與行為的互動關(guān)系 壓力發(fā)展三階段 心理壓力點的分析 壓力與情緒調(diào)控原理與方法應(yīng)用 角色演練：行為控制情緒 點評分享：體驗和諧——不和諧——和諧的情境過程 建立良好和諧的人際關(guān)系 人際情感界限 人際情感距離 情感發(fā)展四階段 建立明確的為人處事原則 原則的堅持技巧 親和力建立與管理 案例討論：家庭和諧力營造 點評分享：言教不如身教，身教不如心教 課程編號：YDL03 課程名稱：《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》 課程介紹： 合理降低成本是企業(yè)贏取利潤的核心之一，而減低成本的關(guān)鍵是企業(yè)資源的合理配置， 如何根據(jù)市場競爭環(huán)境、企業(yè)的成長階段、員工潛能差異進行合理的人才資源培養(yǎng)和配置，成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》課程首次引用“成長管理”理念，改變以往單項職能管理技能學(xué)習(xí)，以系統(tǒng)思考模式，通過有效分析企業(yè)成長與員工成長的不同狀態(tài)，選擇相應(yīng)的管理模式，提升對內(nèi)部團隊的影響力，塑造高效能領(lǐng)導(dǎo)力。 課程收獲： 了解團隊在不同成長階段的策略與重點 認識組件高績效團隊的關(guān)鍵要素與特征 真確理解領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，打造高效能領(lǐng)導(dǎo)力 掌握團隊角色與員工潛能風(fēng)格的分析與匹配技能 加強團隊目標(biāo)的管理，提升管理者的團隊影響力 課程提綱： 團隊與領(lǐng)導(dǎo)力 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 團隊建設(shè)關(guān)鍵是要素 案例討論：“專業(yè)”團隊與“游擊”團隊的遭遇戰(zhàn) 案例思考：團隊管理的原則性、成長性與動態(tài)性，合適才是最好的 高績效團隊的基本特征 高效能領(lǐng)導(dǎo)力對高績效團隊的作用 領(lǐng)導(dǎo)影響力的模式與過程 團隊成長階段與領(lǐng)導(dǎo)影響力分析 團隊共識與契約 團隊沖突與處理 團隊融合與培養(yǎng) 團隊創(chuàng)新與發(fā)展 互動游戲：團隊信任的建立 體驗分享：人與人在建立信任過程中變化 員工潛能風(fēng)格與團隊配置 員工潛能風(fēng)格與工作狀態(tài) 業(yè)務(wù)型團隊人員配置 專業(yè)型團隊人員配置 管理型團隊人員配置 互動游戲：我心目中的團隊（理想與現(xiàn)實） 風(fēng)格識別與團隊溝通 團隊溝通原則——縱向溝通原則/橫向溝通原則 團隊溝通障礙——跨部門、上下級溝通障礙處理 團隊信息溝通管理 模擬體驗：與不同風(fēng)格的人溝通 思考改進：我的溝通風(fēng)格改進與完善 員工潛能與成長培育 團隊成長需求診斷分析 團隊成長訓(xùn)練與輔導(dǎo) 不同團隊、不同潛能特質(zhì)員工的成長輔導(dǎo) 團隊激勵八大要素 團隊激勵要素分析 潛能特質(zhì)與動機差異 如何創(chuàng)造“饑渴”需求 團隊激勵的方式與時機 互動體驗：如何感動性的贊美他人 互動分享：激勵瞬間的力量 課程編號：YDM04 課程名稱：《情境銷售力》 課程介紹： 合理提升業(yè)務(wù)收入是企業(yè)贏取利潤的核心之一，面對目標(biāo)市場，對外部客戶的影響深度、寬度和高度，決定著客戶的成交數(shù)、成交額與忠誠度，然而，單一的專業(yè)銷售技能培訓(xùn)往往很難獲得實際應(yīng)用效果，原因在于市場與客戶是動態(tài)的，而“專業(yè)”往往體現(xiàn)的是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如何根據(jù)客戶不同的狀態(tài)、行為風(fēng)格及情境，選擇符合對方的心境與溝通模式，提高對客戶購買影響力，有效促進客戶購買決策動機，創(chuàng)造績效。 課程收獲： 了解基于客戶價值銷售原則 認識客戶拒絕與成交的不同需求狀態(tài) 理解不同的客戶潛能模式與行為風(fēng)格 掌握不同客戶情境狀態(tài)下的銷售技巧應(yīng)用 提升領(lǐng)導(dǎo)者對外部客戶的影響力 課程提綱： 認識情境銷售 情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？ 何時、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？ 銷售認識的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系 情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交 客戶需求狀態(tài)與購買過程 基礎(chǔ)知識：欲望、需要、需求 引起注意： 產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想 激發(fā)欲望——渴望擁有 讓渡價比 確定購買 滿意評價 客戶潛能與購買風(fēng)格 二大購買動機 四類購買風(fēng)格 購買風(fēng)格與需求 案例分析：分析客戶購買風(fēng)格 情境信號識別 信息接收系統(tǒng) 語言信息識別 行為信息識別 感情信息識別 情境信息與購買需求分析 情境模擬：根據(jù)角色扮演識別客戶不同風(fēng)格與需求狀態(tài) 情境銷售影響力 客戶為什么購買 客戶為什么拒絕 影響力決定客戶成交 情境創(chuàng)造影響力 情境影響力塑造 情境模擬：鏡面印現(xiàn)原理應(yīng)用 銷售技巧在情境銷售中的應(yīng)用 如何有效建立客戶信任 如何探詢與分析客戶需求 如何有效傳遞產(chǎn)品信息 如何處理客戶異議與拒絕 如何掌握談判主動 如何有效促建成交 如何搭建長遠客戶關(guān)系 如何有效獲得客戶推薦和反饋 情境演練：客戶需求探詢 點評分享：情境創(chuàng)造心境 |
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