詹從淼老師簡介
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國內(nèi)著名團隊管理輔導專家 成長管理理論的倡導者與實踐者 《競爭力成長管理》系列課程主創(chuàng)講師。 清華大學領導力培訓中心特聘教學顧問 北京大學經(jīng)濟管理學院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗中尋找最佳支點的教練，曾經(jīng)在伊利、匯源、中國數(shù)碼負責過營銷、..
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詹從淼主講課程
精細化管理
時間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 贏在細節(jié) ---精細化管理 “精細化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企業(yè)開始重視“流程的細節(jié)管理”。 中國人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的管理制度，所缺少的往往是對一個又一個細節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基本的流程管理精細化出發(fā)，引進典型企業(yè)案例，讓學員從高度的參與中有所領悟，最終達到為企業(yè)與個人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風格實戰(zhàn)性強，學員可以將學到的東西引入工作環(huán)境的實戰(zhàn)效果。 培訓時間： 2天 課程對象：企業(yè)部門的主管、經(jīng)理，以及準備提升自我精細化管理的相關經(jīng)理人。 課程目標： 明確細節(jié)管理的意義 掌握細節(jié)競爭力模型 打造細節(jié)化的客戶滿意度 打造細節(jié)化的員工滿意度 課程內(nèi)容： 一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義 忽視細節(jié)的代價 細節(jié)管理與企業(yè)差距 中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境 二、推行細節(jié)管理的觀念 細節(jié)管理的概念 推行細節(jié)管理的必備觀念 案例討論： “細節(jié)管理，思想先行” 三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力 培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化 建設企業(yè)細節(jié)管理的運行模式 格式化、標準化、制度化 、 高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理 跨部門的細節(jié)整合管理 四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法 細節(jié)鏈 系統(tǒng)思考 創(chuàng)新始于細節(jié) 五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度 顧客需求第一 從4P到4C 細節(jié)服務推動顧客忠誠 六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一 領導與管理的和諧統(tǒng)一 職業(yè)生涯導航員工成長 |
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