国模掰B给你看私拍150p_直接看黄网站免费无码_亚洲综合一区二区三区四_少妇野战喷水在线

當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

客戶關系管理師高級研修班2011年9月1-6日上海

課程編號：814   課程人氣：1532

課程價格：￥8800  課程時長：6天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：總裁研修 

授課講師：CRM講師團

課程安排：

       2011.9.1 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


客戶關系管理師高級研修班 <br />
<br />
客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 <br />
----《財富》雜志中文版2006年11期 <br />
【課程背景】 <br />
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？ <br />
作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋？ <br />
作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？ <br />
作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？ <br />
作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已？ <br />
。。。。。。 <br />
所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質決定企業(yè)素質，客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。 <br />
<br />
客戶關系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。 <br />
【課程收益】 <br />
知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。 <br />
眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。 <br />
【課程特色】 <br />
獨家精品：歷時6年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。 <br />
內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。 <br />
一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。 <br />
【適合對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。 <br />
【主辦單位】惠德培訓客戶關系管理學院、國際電子商務師聯(lián)合會 <br />
【頒發(fā)證書】1、學完全部課程并通過考核后，可取得由國際電子商務師聯(lián)合會頒發(fā)的“客戶關系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書，全球通用。 <br />
2、客戶關系管理師證書持有者可免考試、免培訓直接申請由國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)的網(wǎng)絡營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。 <br />
【學習費用】 8800元/人（含培訓費、教材費、考試費、證書費等），學習期間食宿費用自理。 <br />
<br />
【開班日期】2011年7月09-14日 北京開課 <br />
2011年7月23-24日 上海開課 <br />
2011年9月01-06日 上海開課 <br />
<br />
<br />
【課程設置】 <br />
｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝ <br />
模塊一 客戶關系管理（CRM）理念 <br />
CRM基本理念 <br />
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 <br />
CRM與企業(yè)核心競爭力 <br />
客戶向導的企業(yè)文化 <br />
客戶資源開發(fā) <br />
客戶資產管理 <br />
客戶滿意度和客戶忠誠度 <br />
<br />
以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 <br />
<br />
模塊二 客戶關系管理（CRM）方法 <br />
一對一營銷\網(wǎng)絡營銷 <br />
客戶生命周期管理 <br />
客戶關懷 <br />
關聯(lián)銷售 <br />
市場聯(lián)盟與合作渠道管理 <br />
流失管理與客戶重獲 <br />
客戶忠誠度計劃的設計與實施 <br />
客戶異議處理 <br />
<br />
幫助學員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益 <br />
<br />
模塊三 客戶關系管理（CRM）實務 <br />
CRM的需求分析 <br />
CRM企業(yè)診斷步驟及內容 <br />
CRM的系統(tǒng)選型 <br />
CRM的業(yè)務流程設計 <br />
CRM的投 <br />
資回報率（ROI）分析 <br />
CRM實施績效評估 <br />
CRM與ERP、SCM、EAI <br />
幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。 <br />
<br />
模塊四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件 <br />
Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點 <br />
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組 <br />
營銷自動化的功能組件 <br />
銷售自動化的功能組件 <br />
客戶服務與支持的功能組件 <br />
呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理 <br />
數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術 <br />
數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用 <br />
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 <br />
國內外主要CRM軟件介紹 <br />
幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法，同時結合CRM應用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產品提供幫助 <br />
<br />
模塊五 客戶關系管理CRM案例分析 <br />
<br />
模塊六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們