課程大綱：

(備注講師有權(quán)根據(jù)學(xué)員現(xiàn)在掌握情況，及現(xiàn)場(chǎng)反饋，調(diào)整授課進(jìn)度，確保整體內(nèi)容完整) 

第一單元：系統(tǒng)思考的來源 

1.     系統(tǒng)思考來源于管理者第五項(xiàng)修煉（講授+小案例詮釋）

u 自我超越：實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望

u 改善心智模式：新眼睛看世界

u 建立共同愿景：打造生命共同體

u 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧

u 系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術(shù)

2.     什么是以問題為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考模式？

案例研討：請(qǐng)各組根據(jù)案例內(nèi)容討論：?jiǎn)栴}（Problem)是什么？課題（Question or Issue)是什么？

3.     系統(tǒng)思考的語(yǔ)言與原件（講授+小案例詮釋）

u 正反饋（不斷增強(qiáng)的環(huán)路）

u 負(fù)反饋（調(diào)節(jié)環(huán)路）

u  時(shí)間延滯

4.     系統(tǒng)洞察的四種觀點(diǎn)

u 事件層次的觀點(diǎn)

u 行為變化趨勢(shì)層次的觀點(diǎn)

u 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)

u 心智模式層次的觀點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)：請(qǐng)各組依據(jù)之前所描述的問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析，選定“課題”

第二單元：系統(tǒng)思考的要訣

1.     系統(tǒng)思考的要訣（講授+小案例詮釋）

u 事件思考

u 趨勢(shì)思考

u 結(jié)構(gòu)思考

u 心智模式

2.     一位系統(tǒng)思考者，能夠看到四種層次同時(shí)在運(yùn)作

u 事件

u 行為模式

u 系統(tǒng)

u 心智模式

u 心智模式

現(xiàn)場(chǎng)思考：青蛙池塘睡蓮，請(qǐng)用系統(tǒng)思考觀點(diǎn)來思考，青蛙如何挽救自己？

第三單元：系統(tǒng)思考的模塊、架構(gòu)、公式

1.     系統(tǒng)思維基模

u 成長(zhǎng)上限

具體管理方針：改變系統(tǒng)的行為（講授+小案例詮釋）

u 舍本逐末

具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）

u 反應(yīng)遲緩

具體管理方針：耐心找到系統(tǒng)穩(wěn)定點(diǎn)（講授+舉例詮釋）

u 目標(biāo)侵蝕

具體管理方針：堅(jiān)守愿景，才能把持目標(biāo)（講授+舉例詮釋）

u 惡性競(jìng)爭(zhēng)

具體管理方針：將資源投注在較長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)利基上（講授+舉例詮釋）

u 富者越富

具體管理方針：在決定資源分配時(shí)，出來可量化的結(jié)果外，應(yīng)重視整體均衡發(fā)展的上層目標(biāo)

u 共同的悲劇

具體管理方針：共同設(shè)計(jì)正式的警示機(jī)制或調(diào)節(jié)機(jī)制（講授+舉例詮釋）

u 飲酖止渴

具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長(zhǎng)期解決方案（講授+舉例詮釋）

u 成長(zhǎng)投資不足

具體管理方針：減緩成長(zhǎng)的速度（講授+舉例詮釋）

2.     系統(tǒng)思考中，基模的三種用途

u 前瞻：行動(dòng)當(dāng)下的提醒

u 回顧：現(xiàn)存問題的了解

u 溝通：解說復(fù)雜之系統(tǒng)

案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會(huì)如何處理?

3.     破解組織與個(gè)人糾結(jié)的步驟

u 步驟一、確認(rèn)最初的問題癥狀

u 步驟二、畫出治標(biāo)的方案

u 步驟三、找出負(fù)面的影響

u 步驟四、找出根本的解決方案

u 步驟五、描繪出治標(biāo)的方案的副作用

u 步驟六、找出根本環(huán)路之間的關(guān)聯(lián)

u 步驟七、找到問題根源

第四單元：系統(tǒng)思考的應(yīng)用技巧-科學(xué)決策技巧

1.     系統(tǒng)思維解決問題基本框架

u 問題描述

u 分解議題

u 消除非關(guān)鍵議題

u 信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證

u 綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論

u 講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證

u 解決方案的提出

案例演練：各組依據(jù)框架，按步驟進(jìn)行解決，并提出方案。

2.     系統(tǒng)思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)

u 決策的風(fēng)格的應(yīng)用與選擇

n命令型及技巧、方法

n分析型及技巧、方法

n概念型及技巧、方法

n行動(dòng)型及技巧、方法

u 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形

n確定性

n風(fēng)險(xiǎn)

n不確定性

u 透過案例來掌握-決策程序

n確認(rèn)問題

n定義決策標(biāo)準(zhǔn)

n發(fā)展解決方案

n分析評(píng)估并選擇方案

n執(zhí)行決策方案

n評(píng)估決策效果并修正

u 理性決策分析方法（依據(jù)案例，對(duì)比解決方案）

n建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重

n準(zhǔn)備一套完整的備選方案

n建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重

n對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè)

n對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算

n比較各凈期望值，選取期望值最高方案

u 決策的工具運(yùn)用（依據(jù)案例，選出解決方案）

n決策矩陣法

n十等級(jí)法

n加權(quán)指數(shù)法

u 決策的具體化（依據(jù)案例，落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃）

n擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

n項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

n確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

u 決策潛伏問題的分析（講授）

n預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

n建立問題分析與決策的良性循環(huán)

n如何斷定決策實(shí)施成效

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)：講師點(diǎn)評(píng)每組方案，并給予建議，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提問。