【培訓(xùn)對(duì)象】
?CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理
?市場(chǎng)、銷售、售后維修、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等部門總經(jīng)理及核心人員；
?客戶服務(wù)部門總經(jīng)理及核心人員；
?客戶體驗(yàn)管理、品牌管理等部門總經(jīng)理及核心人員；
?希望學(xué)習(xí)客戶體驗(yàn)的個(gè)人、群體等。

【培訓(xùn)收益】
1、探索全新的客戶行為旅程地圖
運(yùn)用客戶行為旅程地圖來(lái)剖析目前的客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀, 精心設(shè)計(jì)和傳遞在情感上令人愉悅的客戶體驗(yàn)；學(xué)習(xí)全球跨行業(yè)的客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

2、全球首家專注于客戶體驗(yàn)的咨詢機(jī)構(gòu)親臨主講
Beyond Philosophy公司從事客戶體驗(yàn)工作已有15年, 出版了6本暢銷全美的客戶體驗(yàn)書(shū)籍，充分展示了客戶體驗(yàn)的科學(xué)發(fā)現(xiàn)以及全球客戶體驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)施案例。
3、全球知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傾力推薦
眾多知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)參加過(guò)該客戶體驗(yàn)課程，美國(guó)電話電報(bào)公司、美國(guó)運(yùn)通、聯(lián)邦快遞等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傾力推薦：“市場(chǎng)上關(guān)于客戶體驗(yàn)最好的培訓(xùn)，我很高興地說(shuō)它就是Beyond Philosophy公司的客戶體驗(yàn)管理課程。”

 【課程背景】

擁有一流客戶體驗(yàn)的公司收入增長(zhǎng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶體驗(yàn)可以提升客戶忠誠(chéng)度，將客戶轉(zhuǎn)化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍。

客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在某一品類擁有領(lǐng)導(dǎo)品牌，能持續(xù)盈利。比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)更快，客戶忠誠(chéng)度在其所在市場(chǎng)處于領(lǐng)先水平。

然而，僅一成的公司在“一流客戶體驗(yàn)”上有優(yōu)異表現(xiàn)。

【課程大綱】

Zhecho Dobrev<br />Beyond Philosophy 高級(jí)咨詢顧問(wèn)，持續(xù)8年專注企業(yè)客戶體驗(yàn)提升與轉(zhuǎn)型工作。<br />索非亞大學(xué)國(guó)際關(guān)系專業(yè)的碩士學(xué)位，英國(guó)Bedfordshire大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位。<br />客戶體驗(yàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：與世界最大的航運(yùn)公司Maersk合作, 將其客戶凈推薦值 (即客戶推介給他人的可能性) 增長(zhǎng)了 40%。<br />參與項(xiàng)目（摘選）<br />美國(guó)電話電報(bào)公司、美國(guó)運(yùn)通、聯(lián)邦快遞、卡特比勒等多家國(guó)際知名企業(yè)的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目。

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  第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1. 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2. 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1. 對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2. 客戶體驗(yàn)的層次概念模型3. 客戶體驗(yàn)管理及其框架的..

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