【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓(xùn)收益】


課程背景 <br />
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)： <br />
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)； <br />
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束； <br />
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題； <br />
自己的話(huà)語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難重重； <br />
為什么很難通過(guò)溝通印象他人； <br />
同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開(kāi)不同的溝通方式； <br />
…… <br />
特別開(kāi)設(shè)的《管理者溝通影響力》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。 <br />
本課程案例專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢(xún)的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。 <br />
在課程中您必將有以下收獲： <br />
·理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義 <br />
·認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 <br />
·把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能 <br />
·培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的工作要點(diǎn)，提升部門(mén)間的溝通效率與效果 <br />
<br />
課程大綱 <br />
序言：溝通能力對(duì)管理者的重要性 <br />
★ 管理者的核心職責(zé)與核心能力 <br />
◇ 管理者的核心職責(zé) <br />
·職場(chǎng)人士的三種能力介紹 <br />
--技術(shù)能力 <br />
--人際能力 <br />
--概念能力 <br />
·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾 <br />
--員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì) <br />
--晉升后最需要的卻是人際能力 <br />
--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力 <br />
·中層管理者的核心職責(zé) <br />
--管理者與被管理者的根本區(qū)別 <br />
--管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作 <br />
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力 <br />
◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通 <br />
◇ 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力 <br />
◇ 溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理 <br />
<br />
第一單元：溝通ABC <br />
★ 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣 <br />
◇ 人際思維的重要性 <br />
·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系 <br />
·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力 <br />
·了解人際溝通的思維基礎(chǔ) <br />
·六種人際思維對(duì)溝通的影響 <br />
◇ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn) <br />
·案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響 <br />
·雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性 <br />
·培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格 <br />
★ 人際溝通的基本原則 <br />
★ 先理解別人，再表達(dá)自己 <br />
◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通 <br />
◇ 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling） <br />
◇ 波浪式的溝通節(jié)奏 <br />
★ 強(qiáng)化溝通能力 <br />
◇ 同理心 <br />
·什么是同理心 <br />
·如何訓(xùn)練自己的同理心 <br />
◇ 提問(wèn) <br />
·提問(wèn)的三種類(lèi)型 <br />
·Why 轉(zhuǎn)化為 What <br />
◇ 聆聽(tīng) <br />
·傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷 <br />
·這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng) <br />
◇ 表達(dá) <br />
·表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié) <br />
·回饋的“KISS原則” <br />
★ 動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷 <br />
◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 <br />
◇ 動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng) <br />
·從推論中回溯事實(shí) <br />
·從演繹中找到事實(shí) <br />
<br />
第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用 <br />
★ 如何做好跨部門(mén)的溝通 <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極 <br />
·測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任 <br />
·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability <br />
·對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí) <br />
·在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶(hù)” <br />
--職級(jí)客戶(hù) <br />
--職能客戶(hù) <br />
--工序客戶(hù) <br />
·從“以自我為中心”到“以客戶(hù)為中心” <br />
·了解客戶(hù)的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn) <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地 <br />
·與其他部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò) <br />
·了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn) <br />
·換位思考是管理者的主要能力之一 <br />
◇ 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益 <br />
·第三層次溝通，1+1>2 <br />
·尊重差異，珍惜差異 <br />
·化阻力為助力 <br />
◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題 <br />
★ 如何做好與下屬的溝通 <br />
◇ 基于布置任務(wù)的溝通 <br />
·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn) <br />
·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通 <br />
·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧 <br />
·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通 <br />
·角色扮演：如何分配任務(wù) <br />
◇ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通 <br />
·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施 <br />
·面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作 <br />
·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

楊老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ；；； ；；； ；；； ；；；特聘高級(jí)培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
 ；；； ；；； ；；； ；；；楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶(hù)服務(wù)系列課程中,擅長(zhǎng)MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛(ài)。
培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ；；； ；；； ；；； ；；；楊老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca－Cola、OWENS－CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、上海通用汽車(chē)、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、上汽通用五菱汽車(chē)、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線(xiàn)條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受！

• 學(xué)德魯克：卓越管理者的五項(xiàng)任務(wù)（管理實(shí)踐篇）

  開(kāi)課時(shí)間：2025-04-18 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、角色認(rèn)知與目標(biāo)設(shè)定——成為管理者 1. 企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客 2. 管理的終極之善：改善他人生活 3. 組織層級(jí)和組織職責(zé) 4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變 5. 管理者的新理念——教練式領(lǐng)導(dǎo) 6. 管理者在企業(yè)中所..

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• TWI-現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)管理者管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：2025-04-18 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  模塊一 、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)變 1、微利環(huán)境下班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 2、班組長(zhǎng)的作用及職責(zé) 3、班組長(zhǎng)具備的八大素質(zhì) 4、從優(yōu)秀員工到優(yōu)秀班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 5. 從管一個(gè)崗位到管整條生產(chǎn)線(xiàn)的能力 6. 班組長(zhǎng)日常工作處理方法 7、從技術(shù)型到管理型人才“三轉(zhuǎn)正&rdquo..

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• 向德魯克學(xué)習(xí)：卓有成效的管理者

  開(kāi)課時(shí)間：2025-04-19 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  啟動(dòng)篇：卓有成效的兩個(gè)“敵人” 1、管理者可以說(shuō)是組織的“囚徒” 2、管理者的4個(gè)現(xiàn)實(shí)困境 （1）時(shí)間基本上不屬于自己 （2）被事情推著走，忙而無(wú)功 （3）成事需要協(xié)作，但協(xié)作很難 （4）容易被內(nèi)務(wù)困住 3、從正確地做事，到做好正確的..

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• 學(xué)德魯克：管理者與組織（管理協(xié)同篇）

  開(kāi)課時(shí)間：2025-05-16 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、輔佐上司——讓上司的長(zhǎng)處產(chǎn)出生產(chǎn)力 1. 與上司相處的典型問(wèn)題：這么好的建議為什么上司不接受 2. 管理者的進(jìn)階認(rèn)知：與上司建立共同目標(biāo)，同啟未來(lái) 3. 如何影響上司，向上司推介建議的五步法 4. 有效識(shí)別上司風(fēng)格和行為特征，建立信任 5. 運(yùn)用上司的長(zhǎng)處，..

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• MTP-管理者綜合管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：2025-05-22 — 2025-05-23

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一篇：管理者的認(rèn)知升級(jí)與目標(biāo)管理 一、管理者的素質(zhì)模型與認(rèn)知升級(jí) 1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？ 破冰游戲：團(tuán)隊(duì)組建與問(wèn)題探尋 團(tuán)隊(duì)反思：團(tuán)隊(duì)管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題 2、管理者現(xiàn)有狀態(tài)的描述 學(xué)員反思：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的..

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• MTP-管理者綜合管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：2025-05-22 — 2025-05-23

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  第一篇：管理者的認(rèn)知升級(jí)與目標(biāo)管理 一、管理者的素質(zhì)模型與認(rèn)知升級(jí) 1、管理破局：作為管理者，平時(shí)有遇到哪些問(wèn)題？ 破冰游戲：團(tuán)隊(duì)組建與問(wèn)題探尋 團(tuán)隊(duì)反思：團(tuán)隊(duì)管理工作中的各類(lèi)問(wèn)題 2、管理者現(xiàn)有狀態(tài)的描述 學(xué)員反思：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的..

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• 關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：2025-05-29 — 2025-05-30

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  前言：中高層管理思維認(rèn)知 一、管理者角色定位的“三葉草”模型 二、管理核心——關(guān)注績(jī)效 1.目標(biāo)管理 2.系統(tǒng)管理 3.流程管理 三、管理四個(gè)維度 1.高標(biāo)熱情——做事 2.系統(tǒng)效率—&mdash..

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• 關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

  開(kāi)課時(shí)間：2025-05-29 — 2025-05-30

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  前言：中高層管理思維認(rèn)知 一、管理者角色定位的“三葉草”模型 二、管理核心——關(guān)注績(jī)效 1.目標(biāo)管理 2.系統(tǒng)管理 3.流程管理 三、管理四個(gè)維度 1.高標(biāo)熱情——做事 2.系統(tǒng)效率—&mdash..

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• 全局思維-管理者經(jīng)營(yíng)能力訓(xùn)練

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-11 — 2025-07-12

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  第一章：經(jīng)營(yíng)意識(shí) 經(jīng)營(yíng)的定義 經(jīng)營(yíng)是什么？ 德魯克經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)的基本元素 企業(yè)需要的是什么樣的管理干部 經(jīng)營(yíng)著要關(guān)注什么？ 經(jīng)營(yíng)者的能力結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)者的四個(gè)能力 經(jīng)營(yíng)者的培養(yǎng)模型 經(jīng)營(yíng)的邏輯 經(jīng)營(yíng)失敗的最核心要素 經(jīng)營(yíng)的邏輯 經(jīng)營(yíng)思考路徑 經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別 章節(jié)總結(jié) ..

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• 管心課：管理者必修心理資本課

  開(kāi)課時(shí)間：2025-07-26 — 2025-07-26

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  引言 從剛性專(zhuān)業(yè)思維走向彈性管理思維 第一部分 管理者要了解的心理學(xué) 1.1 人們對(duì)心理學(xué)的誤解，什么才是真正的心理學(xué)？ 1.2 認(rèn)知心理學(xué)：如何有效的學(xué)習(xí) 1.3 認(rèn)知心理學(xué)：具身認(rèn)知 1.4 大腦的強(qiáng)大自動(dòng)糾錯(cuò)功能 1.5 認(rèn)知心理學(xué)《思考，快與慢》 1.6 改變的兩個(gè)維度：方..

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