第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知 
一、什么是溝通？
1.溝通=聊天？
2.溝通經(jīng)驗(yàn)之談

二、體驗(yàn)溝通的重要性
1.我們無時無刻都在溝通
2.案例分析
3.溝通的三大要素
4.溝通的障礙
5.造成溝通障礙的原因：技能、意愿、氛圍…

 

第二部分：高效溝通的策略
一、如何營造溝通氛圍
1.溝通目的、溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定
2.笑容和贊美訓(xùn)練

二、溝通五件法寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽

三、溝通三個環(huán)節(jié)

四、高效溝通六步曲：營造氛圍、贊美關(guān)心、分析策劃、提出方案、認(rèn)同執(zhí)行、實(shí)施檢查
 
第三部分：知己知彼
一、了解自已，提升自我意識
1.性格測試——自我覺察
2.你的溝通風(fēng)格測試
3.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢
4.不同風(fēng)格的人溝通注意事項(xiàng)

二、識別對方性格特點(diǎn)
1. 機(jī)靈人（紅色）
2. 聰明人（藍(lán)色）
3. 精明人（黃色）
4. 明白人（綠色）

 

第四部分：性格色彩在溝通中的應(yīng)用
如何與不同關(guān)系不同性格人溝通：
1.溝通人群劃分（上級、下屬、同事、客戶、親朋好友）
2.如何快速贏得不同性格人的信任方法
3.如何說服不同性格人的方法
（紅色性格）表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
（藍(lán)色性格）分析型的表現(xiàn)和溝通方法
（黃色性格）控制型的表現(xiàn)和溝通方法
（綠色性格）友善型的表現(xiàn)和溝通方法
 

第五部分：溝通沖突處理技巧
一、當(dāng)你被他人反對和抵觸時，找出異議的原因
二、識別和挖掘異議
三、巧妙化解沖突

第六部分：溝通技能提升自測
一、問卷自測；
二、分享心得；
三、設(shè)置一周的實(shí)際溝通要求，讓溝通技巧融入我們的生活
 
 

先后就職于華為、建設(shè)銀行（深圳）、光大銀行（深圳）等大型一流企業(yè)，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蔡老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，形成了獨(dú)特的課程開發(fā)及授課風(fēng)格，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力,授課方式新穎獨(dú)特，重視與學(xué)員的互動、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實(shí)踐、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。