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打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系

主講老師：潘良吉 課程時長：2 天

第一部分 認識醫(yī)院客戶服務(wù)第一講 現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念1、什么是客戶滿意2、客戶服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現(xiàn)代客戶服務(wù)的準則第..

醫(yī)院服務(wù)營銷管理技能

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務(wù)是一個全球性的難題。對于醫(yī)院自身而言，其目標只有一個：在不斷滿足醫(yī)療顧客需求的同時，獲得持續(xù)的競爭能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院競爭能力持續(xù)提..

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：晏一丹 課程時長：2 天

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競爭手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。..

醫(yī)院服務(wù)意識與技巧提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？ 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系 ..

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)

主講老師：孔慶奇 課程時長：1 天

課程介紹我國加入WTO以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)療機構(gòu)的迅速崛起，醫(yī)療市場競爭日趨激烈。改革開放以來，雖然醫(yī)療行業(yè)競爭意識在逐漸增強，醫(yī)院的兩個效益也在不斷增長，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還在坐等患者求醫(yī)，而患者對..

醫(yī)院服務(wù)禮儀知識

主講老師：晏一丹 課程時長：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)一、護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護理人員上班時一律著規(guī)定..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：楊揚 課程時長：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)提升 第一講：快樂工作《工作著是快樂的－充滿激情》 一、積極的人象太陽，走到哪里那里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣?！恫ハ滦腋５姆N子－付出》 二、今天為誰而工..

民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無微不至缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)服務(wù)意識的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素可靠性響應(yīng)性保證性移情性有形性三、醫(yī)院文..

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)師舒琰淇認為：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心&rdqu..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景對于服務(wù)行業(yè)來說，微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的，口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對口腔醫(yī)院從業(yè)人員完善個人形象，提高自身修養(yǎng)，提升企業(yè)或者行業(yè)競爭力。舒琰淇老師研發(fā)的口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對現(xiàn)..

從心到行——醫(yī)院服務(wù)意識與技能提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著由生物到心理這一社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響..

服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升

主講老師：郭賓 課程時長：1 天

醫(yī)院服務(wù)提升培訓(xùn)WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：1 天

一：從“我在工作”到“我在服務(wù)”（一）服務(wù)意識的認知（二）服務(wù)的內(nèi)涵是什么？（三）服務(wù)理念關(guān)鍵點1、服務(wù)的三個階段2、服務(wù)的三個層次（四）提升客..