有這么一個(gè)存在，雷軍稱它為零售業(yè)神一般的存在，馬云稱其為中國(guó)企業(yè)的一面旗幟，接連打敗沃爾瑪、世紀(jì)華聯(lián)、家樂福等商業(yè)巨頭。聽到這，你就知道，我說的是胖東來。這個(gè)只在河南發(fā)展的，卻被全國(guó)知曉的商超品牌。
       胖東來之所以成功，原因只有一個(gè)：對(duì)公司員工好，員工對(duì)顧客好。好到什么程度，你根本想不到。創(chuàng)始人于東來將公司95%的股份，分給了員工。在一個(gè)三四線城市，胖東來的保潔阿姨能有5000的工資，店長(zhǎng)的年薪更是高達(dá)100萬。不僅工資高，在996成為血多公司常態(tài)化的情況下，胖東來卻承諾，加班一次罰五千。為了讓員工得到休息保障，打破了零售業(yè)無休息日的傳統(tǒng)，并且員工每年有四十天充足的年假日期。這樣的神仙公司，你難道不想要？
       用真心換真意，員工才對(duì)這樣一家公司感恩戴德。底下的員工有了激情，顧客才會(huì)有好的感受，這樣的服務(wù)帶來的是什么：擔(dān)心消費(fèi)者看不清楚，擺放在貨架旁的放大鏡；為不同人群提供的 7 種購(gòu)物車；無理由退換貨服務(wù)；公示出的消費(fèi)者投訴意見等等。胖東來的服務(wù)體現(xiàn)在各種看得見和看不見的細(xì)節(jié)上。商超行業(yè)內(nèi)有句話，retail is detail （零售就是細(xì)節(jié)），而胖東來實(shí)實(shí)在在做到了細(xì)節(jié)滿滿。
       這一切歸功到底，是胖東來把員工捧在手心，員工才做到將顧客放在心里。馬云、雷軍等著名企業(yè)家都來過胖東來考察學(xué)習(xí)，零售行業(yè)內(nèi)的老板亦請(qǐng)教于東來，自己為什么留不住人才。于東來直言不諱：不會(huì)分錢、就會(huì)虧錢，一個(gè)月給員工多發(fā)一萬元，不信他會(huì)跳槽。灑脫且狂狷，善良亦慷慨。難怪零售界有句話，中國(guó)超市只有兩種，胖東來和其他超市。你認(rèn)同嗎？