文 | 蔣小華
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前些天，為給山東鋁業(yè)公司醫(yī)院（即將改名為“北大醫(yī)療淄博醫(yī)院”）做好一場(chǎng)管理課程培訓(xùn)，在上課的前夕做了不少的功課。然而，“莆田系”、百度貼吧門、魏則西事件等牽動(dòng)著我的神經(jīng)，莫名地讓我比以往多一份慎重，也確實(shí)注入了不少的心力與情感。

就在上課的那天，陳仲偉醫(yī)生慘遭砍死的消息，讓上課的學(xué)員們震驚、憤怒甚至恐懼。課堂休息間有位學(xué)員憤慨地跟我說，關(guān)于陳仲偉醫(yī)生慘遭砍死及追悼的消息幾乎刷爆從醫(yī)者們的朋友圈，然而，非從醫(yī)人員卻表現(xiàn)極為冷淡。她表示絕不讓自己的子女從事醫(yī)生的職業(yè)。當(dāng)時(shí)，我竟無言以對(duì)。

一邊是老百姓對(duì)醫(yī)療，包括對(duì)百度公司的表現(xiàn)不滿，一邊是從醫(yī)者們的無奈與恐懼。可能因?yàn)檠芯窟^醫(yī)院的管理，也體驗(yàn)過不少醫(yī)院的服務(wù)，其中的感受夾雜著許多矛盾的因素。

不免會(huì)感慨：我們的社會(huì)到底怎么了？究竟是哪里出問題了？后來有人跟我說，是萬惡的金錢，是以績(jī)效或利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式。我想這種結(jié)論稍顯簡(jiǎn)單，或過于武斷。

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臺(tái)灣有個(gè)“長(zhǎng)庚醫(yī)院”，在全世界都很出名。了解的人都知道，長(zhǎng)庚醫(yī)院是臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶以其父親的名字“王長(zhǎng)庚”命名而來的。在王永慶未發(fā)達(dá)時(shí)，父親王長(zhǎng)庚在沒有很好的醫(yī)療條件下因病逝世的，王永慶發(fā)誓有朝一日定當(dāng)改善臺(tái)灣醫(yī)療條件，讓人們可以更好地就醫(yī)治病。

老天不負(fù)有心人，后來，王永慶成為經(jīng)營(yíng)之神，長(zhǎng)庚醫(yī)院自然就應(yīng)運(yùn)而生。王永慶采取了醫(yī)管分治等企業(yè)化運(yùn)作的辦法，即醫(yī)療與管理分離，醫(yī)生專心醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)工作，管理者專門從事醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，打破一般的醫(yī)院將臨床工作、學(xué)術(shù)研究和行政管理工作結(jié)合的復(fù)合性做法。

王永慶并提出醫(yī)院可以合理地賺取良心錢，即以患者為先，服務(wù)至上的理念下，賺取合理的利潤(rùn)，讓醫(yī)院可以更好地從事學(xué)術(shù)研究和各項(xiàng)教學(xué)工作，也極大地帶動(dòng)了臺(tái)灣的民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。目前臺(tái)灣的民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院從原來的2：8變成了8：2的市場(chǎng)盛況。

具體的做法為，推出發(fā)科室為單位的“利潤(rùn)中心”制、“三三三”制的個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，將醫(yī)生的年資、教學(xué)貢獻(xiàn)、研究貢獻(xiàn)、承擔(dān)的行政任務(wù)、已有職務(wù)歸類統(tǒng)計(jì)，按各占1/3比例分為三部分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這個(gè)制度，長(zhǎng)庚醫(yī)院的員工各司其職，一心一意為病人治病。

全球前200大醫(yī)院中，臺(tái)灣就占14家，僅次于美國和德國，排名全世界第3，也是亞洲第1。其中最有名的就是王永慶創(chuàng)立的臺(tái)北長(zhǎng)庚醫(yī)院。2008年10月15日，王永慶在睡眠中與世長(zhǎng)辭，享年92歲。在他的葬禮上，富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘帶著兒子郭守正在他靈柩前三行跪拜大禮，這是除了父親外，郭臺(tái)銘第一次對(duì)長(zhǎng)輩行跪拜禮。

2
在我去武漢的高鐵上，看到百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在遭遇嚴(yán)重的信任危機(jī)，工信部對(duì)百度提出整改責(zé)令后，向全體員工發(fā)布內(nèi)部信，罕見的以個(gè)人名義回顧了創(chuàng)業(yè)以來的心路歷程，反思創(chuàng)業(yè)過程中，整個(gè)公司距離初心漸行漸遠(yuǎn)，以及以業(yè)績(jī)主導(dǎo)下的價(jià)值扭曲。

他說，這些天每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，就會(huì)想，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？”

他說，每當(dāng)回憶起當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)崢嶸歲月都仍然會(huì)哽咽。那時(shí)我們每個(gè)人每天都為自己做的事情感到特別自豪。他向員工自省，哪些錢可以賺，怎么賺，關(guān)鍵時(shí)刻高管和員工如何選擇，這些問題時(shí)刻考驗(yàn)著我們的商業(yè)道德和行為規(guī)范。如果失去了用戶的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)真的只有30天。

百度能不能回歸初心，還得拭目以待。有人在說李彥宏的回應(yīng)太姍姍來遲，也有人說他不是針對(duì)自己的純粹反省——被人解讀為“朕沒錯(cuò)，都是你們這些臣工”。

我不想針對(duì)百度，針對(duì)李彥宏作怎樣的評(píng)價(jià)。只是讓我想到德魯克說的話：

利潤(rùn)不是企業(yè)的目的，而是創(chuàng)造客戶。

利潤(rùn)如同人體中的血液不可或缺，太多或比例失衡對(duì)人體都是有害的。顯然，人活著絕不是為了血液。同時(shí)，又想到稻盛和夫先生對(duì)利潤(rùn)的理解：

在自由市場(chǎng)里，利潤(rùn)是社會(huì)給有功者的嘉許。

我們不應(yīng)該讓利益蒙蔽了我們的雙眼，不可以完全屈服于“利”，做出為求利潤(rùn)而不擇手段的事。所有利潤(rùn)都應(yīng)是血汗換來的，再把利潤(rùn)投入在品質(zhì)改良上以滿足客戶的要求。

3
就在高鐵行駛到武漢長(zhǎng)江大橋時(shí)，江上輪船在眼前是一晃而過，而我腦海中突然生一個(gè)念頭：如果我們是李彥宏，會(huì)比他“高尚”嗎？不一定?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎市場(chǎng)不是李彥宏就可能會(huì)出現(xiàn)王彥宏或張彥宏。與其說抨擊李彥宏，不如說我們現(xiàn)在很多人的價(jià)值觀出了問題。

我想，這正是我們現(xiàn)在需要回歸的工匠精神，也正是我們差點(diǎn)逝去的匠心。我所理解的工匠精神涵蓋著“熱愛自己的工作勝過工作所帶來錢”這樣的意思。

我認(rèn)為，不只是像百度這樣的大企業(yè)，也不只是像李彥宏這樣的商業(yè)大佬，我們每一個(gè)社會(huì)人，包括個(gè)體戶、上班族都應(yīng)該停下來，問問自己：我們是在合理地賺取良心錢嗎？無論是向市場(chǎng)獲取，還是從公司領(lǐng)取，我們是否都對(duì)得起自己的良心？

我相信，百度公司不只李彥宏的公司，它儼然已成為中國人的公司，每一個(gè)百度的用戶、商戶，都需要這樣提醒自己：生命的目的，不是為了賺錢，即不要把賺錢放在首位，更不能當(dāng)生命的全部。

如果丟失了原本的初心，少了匠人那份寧靜，生活就會(huì)沒了純真，也沒了追求自由與理想的傲驕。是否在追求合理的利潤(rùn)，是否賺取嘉許式的良心錢，今天看來，這個(gè)命題是如此的緊迫和必要——它不是用來苛求他人，而是用來捫心自問。