各種民營醫(yī)院的興起和發(fā)展，給這個飽和的市場帶來了前所未有的壓力和競爭。特色化和人性化服務(wù)成為了各大醫(yī)院脫穎而出的最大賣點。我們今天就把“服務(wù)”這一塊單獨拎出來詳解一下。怎樣把服務(wù)做到最好，讓患者滿意，醫(yī)院的品牌形象得到提升。

       “以人為本”的口號打了又打，但這只是寬泛的一句話，到底怎樣才是最好的服務(wù)，最舒心的體驗是我們值得關(guān)注的。學(xué)會從細(xì)節(jié)著手，從身邊一點一滴做起，讓人性化服務(wù)滲透在醫(yī)院的每個角落。

       入院出院，溫馨的短信提示

       很多醫(yī)院已經(jīng)做到了這一點，患者從踏進(jìn)醫(yī)院那一刻就可以收到來自醫(yī)院的短信，“歡迎您來到XX醫(yī)院，感謝您對我們的信任”，離開醫(yī)院時候可以收到“祝您早日康復(fù)”，短信中不僅是一句暖暖的問候，還包含了醫(yī)院的投訴建議方式和相關(guān)部門的電話，入院、出院、手術(shù)的注意事項，運動保健、飲食忌口。雖然只是幾條簡短的短信，卻給患者帶來了極大的便利，讓患者感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷，真正做到了細(xì)致入微的人性化服務(wù)。

       建立患者服務(wù)中心，方便病人咨詢

       去醫(yī)院看過病的患者都經(jīng)常遇見這種情況，醫(yī)生護(hù)士過于繁忙而無暇顧及你，遇到什么問題想聯(lián)系醫(yī)院相關(guān)人員卻非常困難。有了患者服務(wù)中心，病人可以隨時隨地進(jìn)行咨詢、查看，不會在遇到閉門羹的情況。

       患者服務(wù)中心，要保持咨詢電話時時暢通，而不是一個虛有其表的應(yīng)付擺設(shè)，真正服務(wù)到患者，對患者有用。設(shè)立電話、網(wǎng)絡(luò)客服、微信客服等多種方式，方便患者選擇。（節(jié)假日照常有人服務(wù)）實現(xiàn)患者服務(wù)中心和每個科室、部門的聯(lián)網(wǎng)，能夠了解每一個患者的所在科室、主治醫(yī)生、護(hù)士、床位等基本信息，以便遇到投訴時能及時應(yīng)對和協(xié)調(diào)。除了提供投訴和咨詢服務(wù)之外，中心還可以提供預(yù)約等服務(wù)。

       智能化服務(wù)機，掛號、預(yù)約、結(jié)算一體

       為解決醫(yī)院掛號難的問題，很多醫(yī)院都有了一體化自助智能服務(wù)機，患者可以省去窗口排隊的時候，在自助機器上面方便快捷的進(jìn)行掛號。智能服務(wù)機具備操作簡單、頁面清晰明了等特點，同時又還有專門的工作人員為不會使用機器的患者進(jìn)行幫助。

       建立內(nèi)部費用控制機制

       為了控制醫(yī)藥費用不合理增長，醫(yī)院實行了科室次均費用最高限額管理，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)控不合理檢查、不合理用藥，同時建立內(nèi)部費用控制機制，嚴(yán)格控制藥品、材料占門診、住院總費用的比例，將科室藥品比、材料比、次均費用與科室績效考核掛鉤。除此之外，醫(yī)院建立了特殊治療、貴重藥品、貴重耗材、自費藥品知情告知和審批制度，未經(jīng)審批使用所發(fā)生的費用將由責(zé)任人承擔(dān)。

       強化人才建設(shè)，對患者提供更多更周到的服務(wù)

       醫(yī)院進(jìn)一步建立和完善了激勵機制，鼓勵醫(yī)務(wù)人員晉升職稱、發(fā)表論文及開展科研工作，并開展對副高及以上人員臨床綜合能力及教學(xué)科研能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。