【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層管理人員及追求卓越執(zhí)行的人。

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)：
通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助學(xué)員：
投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

課程說明：
本課程營旨在通過結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力！
 

課程大綱：
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
2.什么是服務(wù)意識？
3.誰是我們的內(nèi)部客戶？：
4.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
5.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
6.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意
7.如何讓“客戶”滿意？
二、內(nèi)部客戶服務(wù)：以結(jié)果為導(dǎo)向
1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？
2.真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；
3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；
4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。
三、內(nèi)部客戶服務(wù)：擁抱責(zé)任
1.人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？
3.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；
4.責(zé)任與機(jī)會成正比；
5.弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。
四、內(nèi)部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)間協(xié)作
1.為什么人多不一定力量大？
2.你好、我好、大家好
3.團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別
4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則
6.識別與理好團(tuán)隊(duì)角色問題。
五、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
1.鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；
2.編碼、解碼、反饋；
3.說對方想聽的，聽對方想說的；
4.傾聽的策略與注意事項(xiàng)；
5.有效溝通的5個(gè)策略。
六、內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
4.沖突處理的5種策略
5.沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)
6.團(tuán)隊(duì)沖突的案例討論。
七、樂在工作與心懷感恩
1.快樂就是生產(chǎn)力
2.快樂的秘密
3.心態(tài)轉(zhuǎn)換
4.感恩的反義詞是？
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六問與靜夜六思

 

• 做最有價(jià)值的員工——企業(yè)員工個(gè)人品牌構(gòu)建

   

  案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個(gè)人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值第二部分：無聲的視覺語言一、儀態(tài)——啟動你的無聲語言學(xué)會讀心術(shù)1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

  ￥   元/ 天

  人氣：1165  

  

• 基層主管的員工用、育、留實(shí)務(wù)

   

  第一講從“用工荒”看人力資源管理1、從新聞報(bào)道看當(dāng)前出現(xiàn)的“用工荒”2、用工荒對企業(yè)生產(chǎn)的影響開工不足、產(chǎn)能受限公司的老產(chǎn)品=員工的新產(chǎn)品效率、質(zhì)量、成本、交期的困惑安全問題3、用工荒是如何形成的？如何破解？4、企業(yè)發(fā)展中兩大資產(chǎn)的逆轉(zhuǎn)十年前：設(shè)備（硬資產(chǎn)）>員工（..

  ￥   元/ 天

  人氣：1814