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【銷售技巧培訓(xùn)】4種提升客戶服務(wù)的技巧
時間：2014-06-06
如何提高客戶的服務(wù)質(zhì)量這一直是企業(yè)在思考的問題，其實現(xiàn)在在客戶購買產(chǎn)品的時候，售前和售中服務(wù)都不錯，最緊缺的就是售后，筆者近期在看一份關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的文章，里面說的是一家美國舊金山名為One Medical的企業(yè)的客戶服務(wù)，筆者對他們的客戶服務(wù)進(jìn)行了研究和總結(jié)，本文銷售技巧培訓(xùn)之4種提升客戶服務(wù)的技巧告訴你。
一、讓用戶的等候時間變成一種享受
One Medical的每一處實體營業(yè)點都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計。他們的等候區(qū)都將過精心的設(shè)計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。經(jīng)驗：你的實體經(jīng)營地點能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團(tuán)隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?
One Medical的每一處實體營業(yè)點都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計。他們的等候區(qū)都將過精心的設(shè)計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。經(jīng)驗：你的實體經(jīng)營地點能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團(tuán)隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?
二、親切，信息性強(qiáng)的就醫(yī)體驗
One Medical的每一個醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。One Medical的醫(yī)生會和患者進(jìn)行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍。現(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會給患者15分鐘的時間進(jìn)行檢查。經(jīng)驗：你是否仔細(xì)考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進(jìn)行過規(guī)范?
One Medical的每一個醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。One Medical的醫(yī)生會和患者進(jìn)行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍。現(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會給患者15分鐘的時間進(jìn)行檢查。經(jīng)驗：你是否仔細(xì)考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進(jìn)行過規(guī)范?
三、快速的回訪跟進(jìn)
在就診過后，One Medical的醫(yī)生會把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問治療建議，他們的醫(yī)生會在幾個小時之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。經(jīng)驗：消費(fèi)者在購買你的產(chǎn)品過后，你是否對他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)郵件是否言語恰當(dāng)?你是否會對消費(fèi)者通過電話，郵件等方式進(jìn)行回訪?
在就診過后，One Medical的醫(yī)生會把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問治療建議，他們的醫(yī)生會在幾個小時之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。經(jīng)驗：消費(fèi)者在購買你的產(chǎn)品過后，你是否對他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)郵件是否言語恰當(dāng)?你是否會對消費(fèi)者通過電話，郵件等方式進(jìn)行回訪?
四、從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗
如果你訪問過One Medical的網(wǎng)站，你就會發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個過程十分簡單。經(jīng)驗：讓你不認(rèn)識的人訪問你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪問你的網(wǎng)站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
如果你訪問過One Medical的網(wǎng)站，你就會發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個過程十分簡單。經(jīng)驗：讓你不認(rèn)識的人訪問你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪問你的網(wǎng)站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
銷售技巧培訓(xùn)中指出 無論你的企業(yè)進(jìn)行何種業(yè)務(wù)，你都應(yīng)該為消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者提供最優(yōu)值的服務(wù)，對他們提出的問題和建議進(jìn)行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時的對客戶服務(wù)工作作出調(diào)整。
