管理是什么？
有人說(shuō)是“領(lǐng)導(dǎo)力”，有人說(shuō)是“影響力”，還有人說(shuō)是“馭人之術(shù)”。
其實(shí)管理沒(méi)那么玄乎，真正的管理高手，玩的不是“藝術(shù)”，而是“手藝”——標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化。
別不服。
你看看那些天天喊著“管理要人性化”“管理要靈活”的公司，最后是不是都死在了混亂里？
再看看那些嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程、格式的企業(yè)，哪怕老板是個(gè)傻子，公司照樣能轉(zhuǎn)。
管理的本質(zhì)，就是讓事情變得可復(fù)制、可執(zhí)行、可追責(zé)。
今天，我們就來(lái)徹底拆解這三板斧，讓你明白：為什么90%的管理問(wèn)題，都是因?yàn)槟銢](méi)做好這三件事。

01
標(biāo)準(zhǔn)化，但不僵化

1、把“差不多”趕出企業(yè)
不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：在一家公司里，不同的人做同樣的事情，標(biāo)準(zhǔn)卻千差萬(wàn)別。
產(chǎn)品生產(chǎn)上，有人說(shuō)這個(gè)尺寸“差不多”就行，有人說(shuō)那個(gè)參數(shù)“差不多”能過(guò)，結(jié)果生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品良莠不齊，客戶投訴不斷。
這就是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的典型表現(xiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)化，就是要給企業(yè)里的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都定下一個(gè)清晰、明確、不可動(dòng)搖的尺度。
它就像一把精準(zhǔn)的尺子，衡量著所有人的工作成果，讓“差不多”這種模糊的概念徹底滾出企業(yè)的管理詞典。
比如說(shuō)，麥當(dāng)勞作為全球快餐行業(yè)的巨頭，它的成功很大程度上就歸功于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化。
反觀咱們國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)，嘴上喊著要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可實(shí)際行動(dòng)中卻總是打折扣。
就拿食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)曝光過(guò)的一些食品安全問(wèn)題，很多都是因?yàn)槠髽I(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化流程。
添加劑超標(biāo)、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，這些看似不起眼的小問(wèn)題，卻能引發(fā)消費(fèi)者的信任危機(jī)，讓企業(yè)多年的品牌積累毀于一旦。

2、打破混亂，規(guī)范才是王道
標(biāo)準(zhǔn)化的另一個(gè)重要方面，就是強(qiáng)調(diào)規(guī)范。
規(guī)范就像是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，讓所有的員工和業(yè)務(wù)都能沿著既定的方向前進(jìn)，避免脫軌和混亂。
在一個(gè)規(guī)范化的企業(yè)里，每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)是什么，該怎么做，做到什么程度。
工作流程中的每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要有明確的規(guī)定。

3、標(biāo)準(zhǔn)化不是僵化
很多人一聽(tīng)到標(biāo)準(zhǔn)化，就覺(jué)得這是給企業(yè)套上了一層厚厚的枷鎖，限制了員工的創(chuàng)造力和企業(yè)的靈活性。
其實(shí)，這是一種極大的誤解。
標(biāo)準(zhǔn)化就像是一雙翅膀，它能讓企業(yè)在規(guī)范的基礎(chǔ)上飛得更高、更遠(yuǎn)。
當(dāng)企業(yè)有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，員工就能把更多的精力從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來(lái)，投入到更有創(chuàng)造性的工作中去。
同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化也有利于企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制和擴(kuò)張，無(wú)論是開(kāi)新店、拓展新業(yè)務(wù)，還是進(jìn)行跨區(qū)域、跨國(guó)界的發(fā)展，都能迅速地復(fù)制成功的模式，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。

02
流程化，但不復(fù)雜化
流程化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是理清思路，講究次序。
在企業(yè)管理中，流程就像是一條無(wú)形的線，將各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)緊密地連接在一起。
一個(gè)清晰、高效的流程可以讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更加順暢，讓員工的工作更加有條不紊。
以一家電商企業(yè)為例，從客戶下單到商品發(fā)貨，中間涉及到訂單處理、庫(kù)存管理、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)。
如果這些環(huán)節(jié)沒(méi)有明確的流程，就會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不暢、工作銜接不緊密等問(wèn)題，導(dǎo)致訂單處理速度慢、發(fā)貨延遲，從而影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
而如果企業(yè)建立了完善的流程，明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，那么整個(gè)訂單處理過(guò)程就會(huì)變得高效有序。
訂單能夠及時(shí)處理，庫(kù)存能夠準(zhǔn)確管理，物流能夠快速配送，客戶的滿意度自然就會(huì)提高。
然而，流程化也并非沒(méi)有弊端。
在實(shí)際操作中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的流程過(guò)于繁瑣，存在很多不必要的環(huán)節(jié)和審批流程。
這些繁瑣的流程不僅降低了工作效率，還增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
有時(shí)候，員工為了完成一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要在不同的部門(mén)之間來(lái)回奔波，填寫(xiě)各種表格，等待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批。
這樣的流程就像是一個(gè)巨大的“絆腳石”，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
因此，流程化需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化。
企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行全面的梳理和分析，找出其中的瓶頸和問(wèn)題所在，然后進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。
同時(shí)，企業(yè)還需要引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)等，通過(guò)信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化和智能化，提高工作效率和管理水平。
此外，流程化還需要注重員工的參與和反饋。
員工是流程的執(zhí)行者，他們對(duì)流程的優(yōu)缺點(diǎn)有著最直接的感受。
企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工積極參與流程的優(yōu)化和改進(jìn)工作，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，讓流程更加符合實(shí)際工作的需要。

03
格式化，但不去人性化
最后，咱們來(lái)說(shuō)說(shuō)格式化。
格式化聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)冷冰冰的，但它卻是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。

1、打破“大鍋飯”的混亂局面
在很多企業(yè)里，存在著一種“大鍋飯”的現(xiàn)象，大家的工作職責(zé)不明確，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。
這就導(dǎo)致員工工作積極性不高，效率低下，企業(yè)就像一盤(pán)散沙。
而格式化管理的核心之一，就是分工明確。
把企業(yè)的每一項(xiàng)工作都分配到具體的崗位和人員身上，讓每個(gè)人都知道自己的任務(wù)是什么，該承擔(dān)什么責(zé)任。
比如，一家電商公司，從客戶下單到商品發(fā)貨，中間涉及到訂單處理、庫(kù)存管理、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)。
如果這些環(huán)節(jié)沒(méi)有明確的流程，就會(huì)出現(xiàn)信息傳遞不暢、工作銜接不緊密等問(wèn)題，導(dǎo)致訂單處理速度慢、發(fā)貨延遲，從而影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
而如果企業(yè)建立了完善的流程，明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，那么整個(gè)訂單處理過(guò)程就會(huì)變得高效有序。
訂單能夠及時(shí)處理，庫(kù)存能夠準(zhǔn)確管理，物流能夠快速配送，客戶的滿意度自然就會(huì)提高。

2、讓“踢皮球”的現(xiàn)象無(wú)處遁形
分工明確之后，緊接著就是要責(zé)任到人。
在企業(yè)里，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景：當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家不是想著如何解決問(wèn)題，而是互相推諉責(zé)任，把責(zé)任像踢皮球一樣踢來(lái)踢去。
這種行為不僅會(huì)延誤問(wèn)題的解決，還會(huì)破壞企業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力。
而責(zé)任到人，就是要讓每一個(gè)員工都清楚地知道，自己對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。
一旦工作出現(xiàn)問(wèn)題，能夠迅速找到責(zé)任人，及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。

3、格式化不是要去人性
格式化也并不是要把員工變成沒(méi)有人性的機(jī)器，而是要讓員工明白，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的價(jià)值和作用。
只有每個(gè)人都做好自己的本職工作，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最大的效能。
而且，通過(guò)明確的分工和責(zé)任到人，企業(yè)還能建立起一套公平公正的考核機(jī)制，讓優(yōu)秀的員工得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，讓不稱職的員工受到相應(yīng)的懲罰，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

寫(xiě)在最后：
我的這個(gè)觀點(diǎn)肯定會(huì)引起很多人的爭(zhēng)議。
有人會(huì)說(shuō)，這樣的管理方式會(huì)讓企業(yè)變得過(guò)于刻板，無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。
還有人會(huì)說(shuō)，這種管理方式過(guò)于注重制度和規(guī)范，會(huì)壓抑員工的個(gè)性和創(chuàng)造力，讓企業(yè)失去人文關(guān)懷。
對(duì)于這些爭(zhēng)議，我不能說(shuō)完全沒(méi)有道理。
但是，我們也要看到，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化并不是要企業(yè)變成一個(gè)毫無(wú)生氣的機(jī)器，而是要在規(guī)范和效率的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
因?yàn)閱T工知道自己的工作邊界在哪里，才能在這個(gè)邊界內(nèi)充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力。
同時(shí)，我們也不能忽視員工的人性和情感需求。
在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化管理的過(guò)程中，企業(yè)要注重與員工的溝通和交流，讓員工理解這種管理方式的意義和價(jià)值，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。
可以通過(guò)設(shè)立激勵(lì)機(jī)制、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)等方式，讓員工在遵守規(guī)范的同時(shí)，也能感受到企業(yè)的關(guān)懷和支持。