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移動互聯(lián)網戰(zhàn)略管理需要思考的問題
時間：2014-11-06
一個有效的戰(zhàn)略管理辦法，可以幫助企業(yè)在一個混亂和不確定的世界中適應環(huán)境并搶占位置。企業(yè)搶占有利位置的一個重要的因素是，要以掠食姿態(tài)，專注于撲捉變化。也就是說，當某種機會之窗打開，第一個成功跳過那個窗口的企業(yè)就成為了領導者。企業(yè)要做出這樣精彩的跳躍，要找到一整套戰(zhàn)略管理辦法構思，同時需要對這些戰(zhàn)略管理辦法構思采取快速而堅定的行動。
移動互聯(lián)網帶來的變革已經深刻地改變了商業(yè)環(huán)境，無論是消費者賦權、中介升級還是商品顛覆，整個市場格局在沖擊下看起來混亂不堪，機遇也隱藏其中。在這個時候，傳統(tǒng)企業(yè)的價值重塑戰(zhàn)略管理辦法，需要想清楚一下幾個基本問題。這幾個問題各個擊中要害，雖然表面上看似簡單，但是只要深入思考、實踐探索就能發(fā)現其中的奧秘。
問題一：誰是我們的客戶?
隨著移動互聯(lián)網的侵入，傳統(tǒng)企業(yè)會發(fā)現，自己的客戶，正在變成BAT的客戶，此外，生意的范圍正在發(fā)生變化(如果前一個問題思考清楚的話)。因此，整個問題很大程度上等同于“我們如何定義我們的客戶同時找到緊密連接的方式”?與之相關的問題包括：
隨著移動互聯(lián)網的侵入，傳統(tǒng)企業(yè)會發(fā)現，自己的客戶，正在變成BAT的客戶，此外，生意的范圍正在發(fā)生變化(如果前一個問題思考清楚的話)。因此，整個問題很大程度上等同于“我們如何定義我們的客戶同時找到緊密連接的方式”?與之相關的問題包括：
第一，我們現有的客戶是不是“合理”的客戶?我們是否有可能把產品品質提升10%，贏取愿意為此支付更多的客戶?我們是否可以降價，以極大拓展客戶的規(guī)模?
第二，我們現在是“買賣”的生意還是“平臺”的生意?如果是后者，平臺兩邊的客戶各自是誰?如何通過平臺兩側的客戶互動讓平臺運轉起來?我如何獲得平臺的第一批客戶?
第三，我們的客戶在哪兒?他們接受什么樣的溝通方式?什么讓他們信任?我如何和我的客戶保持深度聯(lián)結?
問題二：業(yè)務應當怎么去做?
如何去做還要做好并不是一件簡單的事情，而是一個連續(xù)的過程。在這個過程里，應該不斷鞏固好的部分，淘汰失敗的部分;在條件變化時不斷的做出調整，有時也需要做出具有風險的決定;設立目標，從系統(tǒng)回饋中評估表現和結果。通常這意味著這樣幾個問題：
如何去做還要做好并不是一件簡單的事情，而是一個連續(xù)的過程。在這個過程里，應該不斷鞏固好的部分，淘汰失敗的部分;在條件變化時不斷的做出調整，有時也需要做出具有風險的決定;設立目標，從系統(tǒng)回饋中評估表現和結果。通常這意味著這樣幾個問題：
走出迷失不能靠逃避，這無濟于事，只能讓你更迷失。走出迷失唯一正確的方法是面對，包括想清楚自己的使命、價值、定位、目標和路徑，然后堅定地去做。不要讓你的過去綁架了你，不要讓你的被動捆綁住你，這就是價值重塑戰(zhàn)略管理辦法的全部精髓。
問題三：對客戶有價值的是什么?
許多傳統(tǒng)企業(yè)犯的錯誤是，他們非常清楚他們應該傳達什么樣的價值，只不過他們通常不理解如何從客戶的角度看待這些價值，他們只是根據自己的理解做些設想。
在移動互聯(lián)網時代，企業(yè)如果想在市場上生存下去，就首先要在消費者的心智空間中生存下去，就要在消費者的消費場景中生存下去，在消費者的生活份額中生存下去。這意味著，你要想清楚這樣幾個問題：
第一，客戶使用我們的產品或服務，理由是什么?
第二，客戶使用我們的產品或服務，是否可以成為他的習慣?如何才能成為他的習慣?
第三，客戶會在什么場景下使用我們的產品?
第四，客戶使用我們的產品有沒有障礙?
第五，客戶棄用我們的產品，門檻高不高?
第六，我們存在的理由究竟是什么?
問題四：我們的業(yè)務是什么?
傳統(tǒng)企業(yè)的價值重塑戰(zhàn)略管理辦法需要從第一個問題開始，最高管理層的首要責任就是問問“我們的業(yè)務是什么?”，并且踏踏實實地對這個問題進行仔細的調查研究，得到正確的答案。對這個問題，很多企業(yè)會下意識地等同于“我們最擅長的業(yè)務是什么?”，甚至是“我們曾經最擅長的業(yè)務是什么?”、“我們曾經最賺錢的是什么?”。在移動互聯(lián)網時代，這樣的戰(zhàn)略管理辦法思路是錯誤的。
價值重塑戰(zhàn)略管理辦法強調，你需要站到整個商業(yè)價值鏈的上空去俯瞰整個商業(yè)價值鏈，并在其中找到自己的定位，這個問題很大程度上近似于“我們的業(yè)務應該是什么?”，包括：
第一，在用戶環(huán)節(jié)，我們是否需要借鑒互聯(lián)網公司的做法，給消費者賦權，或者說要思考我們是在更接近消費者還是在更遠離消費者?為了讓消費者掌握消費主導權，在這方面我們應該做什么?我們可以做什么把控住消費者進入移動互聯(lián)網或進入商業(yè)世界的入口?
第二，在中間環(huán)節(jié)，我們要思考的是，我們是否就是正在被移動互聯(lián)網顛覆的中介?如果致力于降低消費者的交易成本，我們可以早中介環(huán)節(jié)做些什么?如果離開我現在的業(yè)務范圍思考，我是否有可能成為用戶和別的商業(yè)資源銜接的新型中介?
第三，在商品環(huán)節(jié)，我們要思考的是，我們的商品是否有可能遭到移動互聯(lián)網的“降維攻擊”?我們是否開掘了商品的信息價值和體驗價值?我們是否重新審視并定義了商品?
問題五：我們未來的業(yè)務在哪里?
戰(zhàn)略管理辦法總是應該隨時間的變化不斷做出調整，未雨綢繆，著眼未來。這也使得第四個問題顯得格外重要：我們的未來的業(yè)務在哪里?結果是什么?
這主要涉及到以下幾個方面：
第一，考慮5-10年的市場變化情況，有哪些決定因素?中國市場消費分層是否意味著新的機會?
第二，由于變化，客戶愿意得到什么樣的服務?是否有客戶愿意支付更多的費用?是否有以前由于某種障礙，享受不到優(yōu)質服務的客戶現在可以享受到?當前的服務還沒使客戶充分得到滿足的需求是什么?我們是否能提供客戶更好的生活圖景?
第三，什么樣的創(chuàng)新可以改變客戶的需求?包括我們的客戶自己也不知道的需求?
第四，俯瞰整個商業(yè)價值鏈的用戶、中介和商品三個環(huán)節(jié)，如果未來不想被淘汰出局的話，我們應該站在哪個位置上?與整個生態(tài)體系是怎樣一種關系?
第五，我們的使命到底是什么?是什么賦予了我們意義感?
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