企業(yè)的推廣宣傳有很多途徑，電話銷(xiāo)售便是其中有效的方式之一。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及?，F(xiàn)在，電話被越來(lái)越普遍的運(yùn)用到資訊和購(gòu)物方面。從而衍生出很多新新生職業(yè)：電話銷(xiāo)售。同時(shí)，電話銷(xiāo)售也是最講究技巧的銷(xiāo)售方式。那么，關(guān)于電話銷(xiāo)售技巧，有哪些要點(diǎn)值得我們?cè)诰唧w操作中引以為鑒呢？

一、弄清楚你的通話對(duì)象

這是許多銷(xiāo)售人員所犯的共同錯(cuò)誤，那就是從電話接通的那一刻起，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)失去客戶。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

二、控制講話節(jié)奏

有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

三、通話目的明確

我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

四、讓對(duì)方記住你

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷(xiāo)售技巧，很多時(shí)候我們也許接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話，但一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，比如，你每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小李，公司名字很含糊，時(shí)間一長(zhǎng)，對(duì)方就不記得。在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

五、即時(shí)跟進(jìn)

電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

以上五點(diǎn)是關(guān)于電話銷(xiāo)售技巧的幾方面要點(diǎn)，但并沒(méi)有囊括所有。好的銷(xiāo)售技巧其實(shí)也是根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)運(yùn)用才能得到最好的效果。更重要的是，要謹(jǐn)慎對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如，保持優(yōu)美的聲音，留下美好的祝福，及時(shí)揣摩客戶的心理，良好的服務(wù)等等，很多時(shí)候，成功是取決于細(xì)節(jié)的。