【培訓(xùn)對(duì)象】
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中勇于開拓提高的央企管理人員

【培訓(xùn)收益】

第一講：群眾滿意為導(dǎo)向的工作模式
創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先一定是窗口和服務(wù)行業(yè)
服務(wù)意識(shí)如何讓社會(huì)群眾察覺到
以服務(wù)效能應(yīng)對(duì)高漲的服務(wù)需求
服務(wù)作風(fēng)是群眾評(píng)價(jià)的重要維度
為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)
第二講：服務(wù)讓央企更具社會(huì)美譽(yù)度
要主動(dòng)引領(lǐng)不斷高漲的服務(wù)需求
讓服務(wù)模式創(chuàng)新提升社會(huì)美譽(yù)度
分析海爾的輿論引導(dǎo)與正面造勢(shì)
用穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量贏得群眾信任
創(chuàng)造感動(dòng)中國(guó)、感動(dòng)群眾的瞬間
第三講：讓群眾廣泛認(rèn)同的服務(wù)策略
服務(wù)策略必須與群眾期望相協(xié)調(diào)
如何利用三亮三評(píng)贏得群眾信任
讓基礎(chǔ)性工作保持社會(huì)和諧穩(wěn)定
按群眾需求的不同分級(jí)管理策略
為什么洋快餐不健康客戶也忠誠(chéng)
第四講：讓服務(wù)作風(fēng)體現(xiàn)在工作基層
緊密聯(lián)系民生的關(guān)鍵時(shí)刻在哪里
科學(xué)制定感知服務(wù)水準(zhǔn)工作流程
鎖定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)央企服務(wù)作風(fēng)
設(shè)計(jì)好感知工作作風(fēng)的關(guān)鍵要素
將工作失誤變?yōu)樯鐣?huì)美譽(yù)四步驟
第五講：準(zhǔn)確找到群眾感知服務(wù)質(zhì)量
群眾期望別讓表面現(xiàn)象一葉障目
群眾感知服務(wù)的維度量化與分析
服務(wù)質(zhì)量難于提高內(nèi)部管理因素
發(fā)揮五個(gè)好五帶頭榜樣示范作用
讓美孚石油贏得美譽(yù)的標(biāo)桿管理
培訓(xùn)回顧與問題討論