【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)行政經(jīng)理、 辦公室主任、總經(jīng)理助理等行政部門(mén)管理者

【培訓(xùn)收益】
本次課程將為您從行政管理工作統(tǒng)籌的獨(dú)特視角提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提升行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！

一、 行政管理的業(yè)務(wù)特性
1、 行政工作：統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)　
2、 四步循環(huán)：把復(fù)雜的問(wèn)題做簡(jiǎn)單　
3、 四種特質(zhì)：成就優(yōu)秀行政管理人員　
4、 行政管理問(wèn)題綜合分析模型
演練：對(duì)比法分析工作失誤

 

二、 行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)
1、 行政管理的角色分工
2、 文秘工作管理要領(lǐng)
3、 政務(wù)工作管理要領(lǐng)
4、 事務(wù)工作管理要領(lǐng)
5、 行政領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)原則
演練：經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新

 

三、 行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能
1、 職場(chǎng)關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則
2、 如何匯報(bào)工作
3、 如何布置工作
4、 如何做好橫向協(xié)調(diào)
5、 人際溝通四項(xiàng)技巧
6、 如何請(qǐng)示工作
演練：如何得到上級(jí)的支持

 

四、 行政主管的業(yè)務(wù)技能
1、 公文處理與管理
2、 公司會(huì)務(wù)管理
3、 設(shè)備與設(shè)施管理要點(diǎn)
4、 公務(wù)車輛管理
5、 食堂管理
6、 安全消防管理
7、 采購(gòu)與外包談判技巧
演練：采購(gòu)價(jià)格談判

 

五、 行政接待與對(duì)外關(guān)系
1、 由管理到服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變
2、 行政接待工作的五項(xiàng)原則
3、 行政禮儀八項(xiàng)規(guī)范
4、 行政管理中的宿食行服務(wù)
5、 行政突發(fā)事件的處理
6、 運(yùn)用“觸點(diǎn)原理”控制行政成本
演練：失竊事件的處理

 

六、 行政管理者的職業(yè)規(guī)劃
1、 快速增長(zhǎng)的職業(yè)資本
2、 低調(diào)親和的職業(yè)品行
3、 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
4、 積小成大的職業(yè)理念
研討：8分鐘規(guī)劃8年
 

 英國(guó)曼徹斯特大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士
中國(guó)十大職業(yè)化培訓(xùn)師之一
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練頂尖級(jí)專家
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師ICMCI
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章導(dǎo)師
中國(guó)企業(yè)行政精英網(wǎng)首席顧問(wèn)
SHARES國(guó)際教育集團(tuán)首席培訓(xùn)導(dǎo)師 

代表課程

《TTT企業(yè)培訓(xùn)講師訓(xùn)練》

《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》

《公眾演說(shuō)與職場(chǎng)口才訓(xùn)練》

《LTT口才領(lǐng)導(dǎo)力》

《企業(yè)中層360°管理推行力》

《管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理》

《打造生動(dòng)課堂工作坊》

《舞臺(tái)藝術(shù)與講臺(tái)技術(shù)》

 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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