【培訓(xùn)對(duì)象】
有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解新時(shí)代背景下人與人之間的溝通本質(zhì) 2. 日常工作和生活中的溝通更加順暢。 3. 上下級(jí)之間溝通皆可簡(jiǎn)單、有效、順暢 4. 與客戶(hù)之間的溝通更加順暢，找到客戶(hù)在乎的價(jià)值，提高業(yè)務(wù)成交率。 5. 化解跨部門(mén)溝通難題，協(xié)作高效有用 6. 幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能

一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
導(dǎo)入：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
1. 說(shuō)說(shuō)看，你遇到過(guò)哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2. 了解高情商溝通密碼——【335】
l 安裝溝通“防火墻”3
l 識(shí)別溝通死角，增加選擇3
l 有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶(hù)溝通案例
3. 情緒是信念的投影
案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水
三、識(shí)別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：情緒
l 識(shí)別情緒
l 管理自我與他人情緒
2. 溝通死角之二：信念
l 識(shí)別局限性信念
l 三種方法破除局限性信念
3. 溝通死角之三：身份
【練習(xí)】：不同身份對(duì)溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
四、溝通5歩曲
1. 建立關(guān)系
l 身份定位（1）：接受、尊重、愛(ài)
l 身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰(shuí)，你是誰(shuí)
案例：夫妻2人開(kāi)公司
l 聲調(diào)、肢體語(yǔ)言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
2. 還原事實(shí)
案例：銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)之間的矛盾
身份 信念 價(jià)值 情緒 言行
3. 厘清情緒
l 聆聽(tīng)對(duì)方情緒（練習(xí)：你演我猜）
l 用同理心共情（觀看視頻）
4. 發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)
5. 找到方法
【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
 

田彩霞老師
——禮儀服務(wù)和身心管理專(zhuān)家
 曾任：山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師
 曾任：山東航空集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師
 高級(jí)心理咨詢(xún)師
 中科院心理研究所咨詢(xún)師
 高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
 國(guó)奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國(guó)電系統(tǒng)長(zhǎng)期聘請(qǐng)講師
 授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行
 超過(guò) 10 家國(guó)企的特聘講師，超過(guò) 100+場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)返聘率高

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓(xùn)專(zhuān)家，擁有10年禮儀與形象專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)背景，師從中國(guó)NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實(shí)。她在山東航空集團(tuán)工作18年，擔(dān)任禮儀、服務(wù)與心理課程負(fù)責(zé)人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。田老師主導(dǎo)研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓(xùn)師，田老師為山東航空及30余家政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學(xué)。她擁有超過(guò)100場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)返聘率高，并擔(dān)任10余家國(guó)企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，田老師以深厚的實(shí)踐積累和專(zhuān)業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個(gè)人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿(mǎn)意率98.8%、滿(mǎn)分好評(píng)率95%。
 為國(guó)內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場(chǎng)，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿(mǎn)意率98%、滿(mǎn)分好評(píng)率93%。
 為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場(chǎng)，連續(xù)聘用3年，滿(mǎn)意率98%、滿(mǎn)分好評(píng)率91%。
 為中國(guó)民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場(chǎng)，連續(xù)聘用6年，滿(mǎn)意率97.5%、滿(mǎn)分好評(píng)率90%。
 為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場(chǎng)，連續(xù)聘用3年滿(mǎn)意率98%、滿(mǎn)分好評(píng)率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評(píng)

 

【主講課程】
商務(wù)、政務(wù)禮儀類(lèi)：
《禮贏商運(yùn)—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30天）
《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會(huì)議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務(wù)禮儀類(lèi)：
《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過(guò)20天）
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《酒店前臺(tái)接待禮儀》
服務(wù)類(lèi)：
《航空5星級(jí)服務(wù)意識(shí)如何煉成》（定制課）
《航空服務(wù)與管理》
《變?cè)V為寶-客戶(hù)投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年）
《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)六步法》
《服務(wù)遇到心理學(xué)》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶(hù)服務(wù)水準(zhǔn)》
《冠軍服務(wù)力》（定制課）
《揭秘超越客戶(hù)期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》
《客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的三大絕招》
心理類(lèi)
《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30）
《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30）
《8大技術(shù)輕松成為職場(chǎng)達(dá)人》（連續(xù)返聘5年）
《職場(chǎng)心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動(dòng)力，讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)》
《脫單攻略&戀愛(ài)秘籍》
《覺(jué)察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營(yíng)好》（定制課）
《打造個(gè)人影響力》
《學(xué)會(huì)愛(ài)自己》
《了解你自己》
《時(shí)間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見(jiàn)更好的自己》
《擁有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生氣，但不要越想越氣》

 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對(duì)學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的情商測(cè)量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識(shí)轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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