【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、促動師、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)驗萃取的各級員工、專家、管理者。

【培訓(xùn)收益】
● 了解萃取師的職責(zé)和角色，清晰經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)的形式和應(yīng)用場景，使學(xué)員能夠了解組織經(jīng)驗的形式和應(yīng)用場景，以業(yè)務(wù)場景應(yīng)用為源頭指導(dǎo)學(xué)員選擇合適的課題； ● 掌握經(jīng)驗萃取的定向方法和萃取的四種形式，進(jìn)行組織經(jīng)驗的確定和提煉，選擇合適的形式進(jìn)行組織經(jīng)驗的呈現(xiàn)； ● 掌握經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)項目的全流程管理，能夠協(xié)助經(jīng)驗萃取項目的發(fā)起部門，配合完成企業(yè)常見類型的經(jīng)驗萃取項目； ● 掌握案例的選擇、復(fù)盤、訪談、框架搭建、場景還原的方法，掌握案例編寫的方法，能進(jìn)行獨立進(jìn)行案例文本的編寫； ● 了解案例萃取項目的發(fā)起、運營和管理，協(xié)助案例萃取項目的管理部門進(jìn)行案例的教學(xué)、推廣、宣傳和應(yīng)用，能在所在的業(yè)務(wù)部門獨自開展案例萃取項目；

導(dǎo)入：案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取的關(guān)系
案例：中國制造的背后
1. 案例與經(jīng)驗關(guān)系
2. 案例的作用與萃取的價值
1）案例的應(yīng)用
2）萃取的目的
3）萃取的價值

經(jīng)驗萃取篇
第一講：組織經(jīng)驗萃取的前世今生
案例：萃取是個很新的概念嗎？
一、組織經(jīng)驗萃取提出
1. 公司發(fā)展需要
2. 員工成長需要
練習(xí)：這個企業(yè)是哪種需要？
二、組織經(jīng)驗萃取的形式
1. 組織經(jīng)驗萃取的原理
1）經(jīng)驗學(xué)習(xí)
2）行為工程模型
2. 組織經(jīng)驗的形式
1）場景
2）工具
3）方法論
4）模型
三、經(jīng)驗萃取項目的應(yīng)用場景
1. 戰(zhàn)略落地
2. 運營管理
3. 崗位經(jīng)驗
4. 文化灌輸
5. 培訓(xùn)體系
6. 問題創(chuàng)新

第二講：組織經(jīng)驗萃取的三要素
案例：學(xué)員的選擇
一、萃取師：組織經(jīng)驗萃取的向?qū)?br /> 1. 萃取師的角色
1）萃取師的三重角色
2）萃取師的四大能力
3）萃取師的五大職責(zé)
2. 萃取師的準(zhǔn)備
1）背景
2）內(nèi)容
3）環(huán)境
4）結(jié)果
二、學(xué)員：組織經(jīng)驗萃取的來源
1. 學(xué)員的選拔
工具：學(xué)員選擇漏斗模型
2. 學(xué)員的準(zhǔn)備
3. 學(xué)員團(tuán)隊組建
三、主題：組織經(jīng)驗萃取的定向
1. 主題來源的六扇門
2. 主題選擇的三維度
1）組織維度
2）受眾維度
3）經(jīng)驗維度
3. 主題的萃取
1）單主題經(jīng)驗萃取
2）多主題經(jīng)驗萃取

第三講：組織經(jīng)驗萃取與呈現(xiàn)
一、萃取方式：萃取四式
1. 個人式萃取
1）實踐經(jīng)驗的來源
2）實踐經(jīng)驗的評估
3）個人萃取的步驟
2. 訪談式萃取
1）訪談的環(huán)節(jié)
2）訪談前準(zhǔn)備：確定主題、了解對象、假設(shè)問題
3）訪談中提問：訪談“鐵三角”、訪談EESD模型
4）訪談后整理：訪談記錄、二次完善、確認(rèn)經(jīng)驗
3. 共創(chuàng)式萃取
1）共創(chuàng)萃取兩法
2）共創(chuàng)萃取原則
3）共創(chuàng)萃取流程
4）共創(chuàng)萃取誤區(qū)
4. 混合式萃取三組合
1）個人訪談法
2）共創(chuàng)個人法
3）全部混合法
二、組織經(jīng)驗的確定與提煉
1.組織經(jīng)驗的確定
1）漏斗法
2）權(quán)重法
3）排除法
4）重復(fù)法
5）投票法
2.組織經(jīng)驗的提煉
1）口訣化
2）工具化
3）話術(shù)化
三、經(jīng)驗的呈現(xiàn)
1. 案例類——短案例、長案例、劇本案例
2. 文字類——微文、短文、長文
3. 課程類——微課、短課程、長課程
4. 媒體類——海報、圖片、語音視頻
5. 手冊類——手冊、圖書

第四講：經(jīng)驗萃取的項目化
一、經(jīng)驗萃取項目的發(fā)起
1. 項目評估
1）組織評估
2）專家評估
3）萃取師評估
2. 項目立項
1）項目選擇
2）項目立項評估
3. 常見影響項目失敗的因素
1）主題因素失敗
2）人為因素失敗
3）制度因素失敗
二、組織經(jīng)驗萃取分工與應(yīng)用
1. 經(jīng)驗萃取項目的分工
1）項目準(zhǔn)備度
2）項目干系人
3）項目流程
2. 組織經(jīng)驗應(yīng)用的四層次
1）企業(yè)文化
2）人才培養(yǎng)
3）工作應(yīng)用
4）迭代改進(jìn)
三、企業(yè)常見經(jīng)驗萃取
1. 關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取
2. 關(guān)鍵人才經(jīng)驗萃取
1）業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取
2）銷售精英經(jīng)驗萃取
3）管理干部經(jīng)驗萃取
4）企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)驗萃取
3. 主題經(jīng)驗萃取
4. 外部課程萃取

案例開發(fā)篇
第一講：案例基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
案例：歷史上經(jīng)典的案例
一、案例開發(fā)：案例形成方法論
練習(xí)：生活中的案例開發(fā)
二、案例庫：案例的呈現(xiàn)形式
重點要素：標(biāo)準(zhǔn)化+迭代更新
三、案例編寫人：案例開發(fā)隊伍建設(shè)
1. 案例開發(fā)隊伍關(guān)鍵人
2. 外部角色的資源管理
3. 案例賦能活動工作坊
三、案例管理制度
1. 案例開發(fā)項目管理
2. 案例開發(fā)激勵制度
3. 案例使用的宣傳

第二講：案例主題與內(nèi)容
一、案例主題的來源：從業(yè)務(wù)中來
1. 知識點與關(guān)鍵任務(wù)
1）案例選擇標(biāo)準(zhǔn)
2）案例清單輸出
練習(xí)：案例主題范圍確定
2. 重點案例的選擇
1）戰(zhàn)略規(guī)劃
2）熱點突然
3）標(biāo)桿員工
練習(xí)：選擇重點案例
3. 案例內(nèi)容鎖定
1）確認(rèn)需求
2）搜索線索
3）編制計劃
練習(xí)：確定案例內(nèi)容
二、案例場景的還原
1. 內(nèi)容專家復(fù)盤
1）尋找關(guān)鍵要點
2）重現(xiàn)案例細(xì)節(jié)
3）工具表格還原
2. 訪談搜索信息
1）準(zhǔn)備提綱工具
2）建立訪談關(guān)系
3）訪談技巧策略
4）深度思考挖掘
5）整理歸類資料
3. 搭建案例框架
1）拆解素材資料
2）梳理時間軸線
3）整理寫作提綱

第三講：案例文本寫作
一、案例場景與細(xì)節(jié)
1. 故事與案例
1）故事
2）場景
3）經(jīng)驗
2. 像話劇一樣的案例
1）角色設(shè)計
2）沖突設(shè)計
3）場景呈現(xiàn)
3. 細(xì)節(jié)的作用
二、案例初稿撰寫
1. 案例的文本與寫作風(fēng)格
1）文本的四要素
2）角色與語言
3）角色的心理
2. 案例的要求與規(guī)則
三、案例的評審與優(yōu)化
1. 案例的要素檢查
2. 案例的修訂更新

第四講：案例的應(yīng)用與推廣
討論導(dǎo)入：您覺得案例的應(yīng)用有哪些？
一、案例教學(xué)設(shè)計
1. 案例教學(xué)的優(yōu)勢
1）獨立思考
2）行而知之
3）舉一反三
案例：華為馬電事件
提問：案例教學(xué)有什么不足
2. 教學(xué)案例的改寫
1）教學(xué)與閱讀案例的區(qū)別
2）教學(xué)型案例的撰寫要點
3. 案例教學(xué)的內(nèi)容設(shè)計
1）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計
2）教學(xué)資源開發(fā)
3）教學(xué)演繹形式
二、線上線下研討與宣傳
案例：國網(wǎng)服務(wù)文化
1. 線下案例推廣
1）發(fā)布案例匯編
2）企業(yè)文化內(nèi)刊
3）可視化文化墻
2. 線上案例推廣
1）線上案例系統(tǒng)
2）新媒體短視頻
3）線上學(xué)習(xí)平臺
三、案例推廣活動
視頻：你也是演講大師
1. 舉辦案例大賽
2. 認(rèn)證案例開發(fā)師
3. 錄制線上課程 

高級工程師（副高級職稱-電子與通信）
武漢大學(xué)碩士
行動學(xué)習(xí)催化師/人才測評師/數(shù)字學(xué)習(xí)設(shè)計師（DDI認(rèn)證）
曾任：中國信息通信科技集團(tuán)（央企）丨COE 人才發(fā)展專家
曾任：烽火科技集團(tuán)（央企）烽火學(xué)院丨培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師項目經(jīng)理
曾任：武漢郵電科學(xué)研究院（央企）丨研發(fā)工程師 產(chǎn)品經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：與課程設(shè)計開發(fā)、微課設(shè)計開發(fā)、培訓(xùn)項目設(shè)計、經(jīng)驗萃取、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等

主打以解決問題，提升組織績效為目標(biāo)，以“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”為原則，以敏捷項目（需求→分析→設(shè)計→開發(fā)→測試→迭代→復(fù)盤）思維為抓手，設(shè)計落地培訓(xùn)方案
賦能：曾為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、蘋果（中國）等大型企業(yè)，累計授課近百起期，培養(yǎng)1000+名內(nèi)訓(xùn)師，賦能內(nèi)訓(xùn)師成長，打造多支懂業(yè)務(wù)、能提煉、會教學(xué)、愿培訓(xùn)的實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍；
設(shè)計：主導(dǎo)20+個內(nèi)訓(xùn)師項目的開展《初級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》、《中級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》、《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系項目》、《內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展計劃》、《內(nèi)訓(xùn)講師技能提升課程》《企業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)航者認(rèn)證》等內(nèi)訓(xùn)師項目；并且在項目的陸續(xù)推出以后，進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估，對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)進(jìn)行閉環(huán)管理，從“培訓(xùn)滿意度”、“學(xué)習(xí)效果”、“培訓(xùn)成本”、“員工績效”、“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”等五個維度進(jìn)行培訓(xùn)評估，其中：內(nèi)訓(xùn)師項目培訓(xùn)滿意度比內(nèi)部培訓(xùn)的平均滿意度提高了8.9%，各公司學(xué)員的專業(yè)考試成績平均提高了15.7分，各公司用于外部培訓(xùn)預(yù)算減少了9.5-20.3%，不同業(yè)務(wù)條線的員工績效都有明顯增長，其中，國內(nèi)銷售部門的績效年均增長率達(dá)到17.9%，同時，由內(nèi)訓(xùn)課題引申的流程和技術(shù)優(yōu)化項目，優(yōu)化了生產(chǎn)與研發(fā)部門的工藝流程，累計有近30個項目獲批績效改進(jìn)項目。
研發(fā)：曾主導(dǎo)東風(fēng)汽車、青島啤酒、農(nóng)業(yè)銀行搭建20+套人才培訓(xùn)體系和數(shù)字化平臺，10+套能力模型，模型與平臺基于（LMS）學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、云端解決方案、通過簡化用戶界面設(shè)計、采用快速原型驗證方法，逐步增量式搭建，實現(xiàn)了敏捷化的搭建方法，賦能學(xué)習(xí)平臺運營人員，實現(xiàn)持續(xù)迭代優(yōu)化：至今任被企業(yè)應(yīng)用中
開發(fā)：獨立開發(fā)15門課程、合作開發(fā)50+門課程、指導(dǎo)開發(fā)800+門課程、開發(fā)1000+門微課,
其中，獨立研發(fā)的《敏捷課程設(shè)計與開發(fā)》、《敏捷微課設(shè)計與開發(fā)》項目，采用人課合一的理念，縮短了課程開發(fā)的周期，降低了內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)成本，取得了事半功倍的效果。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊老師投身于培訓(xùn)行業(yè)12年，擁有甲乙方企業(yè)雙重工作經(jīng)驗，使得老師善于從多維度出發(fā)，準(zhǔn)確的抓住企業(yè)的痛點，針對性地設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容與方案轉(zhuǎn)化，最大化的幫助培訓(xùn)效果落地。
（1）數(shù)字化企業(yè)大學(xué)建設(shè)：曾為中信科技集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化企業(yè)大學(xué)的建設(shè)和組織設(shè)計
——根據(jù)平臺化組織結(jié)構(gòu)特點調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，搭建新的培訓(xùn)運營體系、師資體系、課程體系、評估體系等。同時推出了數(shù)字化線上企業(yè)大學(xué)的建設(shè)，平臺采取敏捷化Scrum看板管理，每個月一個迭代周期，依次完成課程體系、快速學(xué)習(xí)、知識庫、知識收集、社交、專家?guī)煲约靶侣?大模塊進(jìn)行搭建，將原有線上學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行了數(shù)字化升級并搭建落地。
（2）人才測評與人才發(fā)展：曾為烽火科技學(xué)院搭建企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型、人才評價中心
——通過人才盤點，為企業(yè)精準(zhǔn)識別3000+位優(yōu)秀和300+管理者人才并匹配到專項崗位，使得企業(yè)人均效能提升20%；為企業(yè)推行人才畫像，人力資源數(shù)字化的打下來堅實的基礎(chǔ)。
（3）數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺搭建：曾為中百倉儲、華僑城（歡樂谷）集團(tuán)從0-1搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺
——其中，中百倉儲通過為13000名員工搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的機(jī)會，對人才培養(yǎng)體系進(jìn)行梳理和優(yōu)化，并對其作為關(guān)鍵人才的各門店店長進(jìn)行了培訓(xùn)管理體系再設(shè)計，通過培訓(xùn)體系再設(shè)計和數(shù)字平臺的搭建，使客戶投訴率下降19.3%，門店業(yè)績在社區(qū)電商的沖擊下，竟然實現(xiàn)小幅提升。
——通過幫助企業(yè)搭建的數(shù)字學(xué)習(xí)平臺和指導(dǎo)的微課開發(fā)，使平均平臺活躍度達(dá)到52%，線上線下學(xué)時占比70%，培訓(xùn)覆蓋率90%，在線學(xué)習(xí)滿意度4.5分，人均學(xué)時達(dá)到32小時；同時，通過線上培養(yǎng)項目的設(shè)計與運營，培養(yǎng)了企業(yè)員工OMO學(xué)習(xí)習(xí)慣，成為人才培養(yǎng)體系有力的補(bǔ)充。
——
（4）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)：曾為銀行、智能制造、IT通信、地產(chǎn)物業(yè)、電力等交付過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開發(fā)項目。
——主導(dǎo)50內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，為企業(yè)輸送了數(shù)千名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)開發(fā)六百余門課程，千余門精品微課，個人獨創(chuàng)24門課程，曾是中國銀行、蘋果（中國）公司、東風(fēng)汽車、中南財經(jīng)政法大學(xué)、武漢工程大學(xué)特邀培養(yǎng)專家和課程評審評委；招商證券、中信信用卡、鐵建重工內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)老師。

部分項目/授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè)名稱 課題 期數(shù)
1 蘋果（中國）公司 《課程設(shè)計與開發(fā)》 10期
2 浙江省內(nèi)農(nóng)商銀行 《內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)》 10期
3 浙江農(nóng)信 《經(jīng)驗萃取》 8期
4 湖北電力 《經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)》 7期
5 中國銀行 《課程設(shè)計與開發(fā)》 6期
6 華僑城 《微課設(shè)計與開發(fā)》 6期
7 中航科工 《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及大賽》 6期
8 東風(fēng)汽車 《數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺設(shè)計》 5期
9 中航科工 《內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)及大賽》 5期
10 中國能建 學(xué)習(xí)平臺與內(nèi)訓(xùn)師建設(shè) 5期

主講課程：
《敏捷課程設(shè)計與開發(fā)》
《掇菁擷華——案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取》
《微而不碎——微課設(shè)計與開發(fā)工作坊》
《項目為王——培訓(xùn)項目設(shè)計與管理》
《呈現(xiàn)之美——內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧》
《用戶為先——基于用戶體驗的精品課程開發(fā)》 

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃取：從隱性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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