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崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)

課程編號(hào)：23506

課程價(jià)格：￥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：845

行業(yè)類(lèi)別：IT網(wǎng)絡(luò)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：高兵兵

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專(zhuān)家、崗位骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)和演練，理解并掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取以及案例開(kāi)發(fā)的相關(guān)方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)成案例進(jìn)行傳承，幫助更多人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，擴(kuò)大自身的專(zhuān)業(yè)影響力，獲得學(xué)員和組織的認(rèn)可。

 第一單元  課程導(dǎo)入篇

（一）組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”
案例分析：為什么吃保健品？
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)
2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識(shí)到傳承復(fù)制
（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值
案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？
1、對(duì)于個(gè)人：“大衛(wèi).庫(kù)伯—經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的兩大啟示
2、對(duì)于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示
（三）崗位案例的力量
視頻：盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”
 
第二單元  經(jīng)驗(yàn)萃取篇
（一）認(rèn)知崗位經(jīng)驗(yàn)萃取
案例分析：業(yè)務(wù)能手王大能
1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式
（1）萃自己
（2）萃他人
（3）萃團(tuán)隊(duì)
2、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的核心對(duì)象
3、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的四類(lèi)成果
（1）道-心智層面
（2）法-策略層面
（3）術(shù)-操作層面
（4）器-工具層面
（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的“三元九步法”
案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？
1、找礦：確定經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景，使崗位經(jīng)驗(yàn)聚焦化
（1）三層漏斗確定目標(biāo)對(duì)象
（2）兩副眼鏡確定崗位任務(wù)
（3）兩支畫(huà)筆確定任務(wù)場(chǎng)景
工具：找礦“尋寶圖”，助你快速圈定經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：確定崗位經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景
2、采礦：挖掘隱性經(jīng)驗(yàn)，使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
（1）兩個(gè)鏡頭重現(xiàn)最佳實(shí)踐
（2）三個(gè)動(dòng)作梳理流程框架
（3）四把放大鏡細(xì)化流程細(xì)節(jié)
工具：采礦“挖寶圖”，助你高效挖掘隱性經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：挖掘崗位經(jīng)驗(yàn)
3、煉礦：提煉顯性經(jīng)驗(yàn)，使顯性經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突?/div>
（1）五張圖紙確定關(guān)系結(jié)構(gòu)
（2）三張濾網(wǎng)提煉關(guān)鍵詞條
（3）四把鍵盤(pán)編排易記口訣
工具：煉礦“煉寶圖”，助你高效提煉顯性經(jīng)驗(yàn)
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：提煉顯性經(jīng)驗(yàn)
 
第三單元  案例開(kāi)發(fā)篇
（一）認(rèn)知案例
案例賞析：令人頭痛的客戶(hù)投訴
1、案例的一個(gè)定義
2、案例的兩種形式
（1）閱讀型
（2）教學(xué)型
3、案例的五大特性
（1）真實(shí)性
（2）完整性
（3）情境性
（4）沖突性
（4）啟示性
（二）開(kāi)發(fā)案例的“2-4-2結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)法” 
案例分析：令人頭痛的客戶(hù)投訴
1、“2-4-2結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)法”—虎頭2要素
（1）標(biāo)題：四把錘子打造案例標(biāo)題
（2）摘要：一個(gè)模型撰寫(xiě)案例摘要
工具：案例虎頭開(kāi)發(fā)圖
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：開(kāi)發(fā)案例虎頭
2、“2-4-2結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)法”—豬肚4要素
（1）背景：EST畫(huà)筆勾勒案例背景
（2）任務(wù)：TPPEC畫(huà)筆描繪案例任務(wù)
（3）行動(dòng)：TSA畫(huà)筆描述案例行動(dòng)
（4）結(jié)果：DI畫(huà)筆描述案例結(jié)果
工具：案例豬肚開(kāi)發(fā)圖
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：開(kāi)發(fā)案例豬肚
3、“2-4-2結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)法”—豹尾2要素
（1）啟示：MMOT畫(huà)筆描述案例啟示
（2）總結(jié)：VSE畫(huà)筆描述案例總結(jié)
工具：案例豹尾開(kāi)發(fā)圖
實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：開(kāi)發(fā)案例豹尾
（三）開(kāi)發(fā)案例的三類(lèi)“打碼處理”
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數(shù)據(jù)打碼
咨詢(xún)電話(huà)：
0571-86155444
咨詢(xún)熱線：
  • 微信：13857108608
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