【培訓(xùn)對象】
企業(yè)總裁（總經(jīng)理）、中高層管理者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1. 全面理解體驗經(jīng)濟：學(xué)員將深入了解體驗經(jīng)濟的核心概念和理論，掌握其在品牌營銷中的應(yīng)用，提升在實際工作中的專業(yè)性。 2. 增強營銷創(chuàng)新能力：課程將培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維，使他們能夠設(shè)計和實施獨特的客戶體驗，助力品牌在競爭中脫穎而出。 3. 提升數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略，優(yōu)化客戶體驗，同時保障數(shù)據(jù)隱私與安全，增強品牌的信任度。 4. 戰(zhàn)略性思維的提升：通過課程，學(xué)員將掌握如何將體驗經(jīng)濟與品牌營銷策略有效結(jié)合，制定具有前瞻性的品牌戰(zhàn)略，提升市場競爭力； 5. 全球化與可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在全球化市場中應(yīng)對跨文化挑戰(zhàn)，并在品牌運營中融入可持續(xù)發(fā)展理念，確保企業(yè)品牌的長期成功。

 
【模塊一】“體驗經(jīng)濟”與“品牌營銷”是一對雙胞胎
1.1 “體驗經(jīng)濟”的概念與核心意義
“體驗經(jīng)濟”的核心、背景及地位
1.2 品牌營銷變革
傳統(tǒng)品牌營銷與體驗型品牌營銷的區(qū)別
1.3“沉浸式體驗經(jīng)濟”如何為服務(wù)品牌帶來差異化競爭優(yōu)勢
1.4 客戶的生命周期價值理論（CLV）
案例：Disneyland如何從娛樂到沉浸式體驗構(gòu)建其品牌王國
小組練習(xí)：討論如何將體驗經(jīng)濟的核心理念應(yīng)用到工作中

【模塊二】如何理解客戶內(nèi)心需求？
2.1 客戶消費心理與行為分析
2.2 客戶在“體驗經(jīng)濟”中的角色與情感需求
2.3 “被愛”理念在品牌中體現(xiàn)情感連接
2.4 客戶體驗旅程設(shè)計：從初次接觸到忠誠客戶的完整客戶體驗旅程
案例：耐克體驗店的客戶旅程設(shè)計（如何實現(xiàn)從接觸到超越理智的忠誠）
小組練習(xí)：為一個虛擬品牌設(shè)計完整的客戶體驗旅程（包括所有關(guān)鍵接觸點）

【模塊三】怎么達成客戶體驗的極致卓越？
3.1 打破同質(zhì)，客戶體驗的五感設(shè)計
3.2六感覺醒：以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和第六感，共同增強品牌體驗
案例：分析宜家的“六感體驗”
3.3 數(shù)字化技術(shù)與體驗創(chuàng)新
3.4 虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和人工智能與品牌體驗
3.5 依托共享經(jīng)濟與訂閱經(jīng)濟，是助力實現(xiàn)可持續(xù)滿足客戶體驗的優(yōu)秀商業(yè)模式
案例：探討Nespresso如何利用數(shù)字化技術(shù)提供個性化的客戶體驗
3.5通過個性化服務(wù)增強品牌忠誠度
小組練習(xí)：設(shè)計一個個性化服務(wù)方案，針對特定客戶群體提供定制化體驗

【模塊四】一同步入全球與本地的領(lǐng)先案例實戰(zhàn)
4.1 全球成功案例分析
案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌體驗營銷策略及其成功經(jīng)驗
4.2 本地品牌的創(chuàng)新實踐
本地市場中的成功品牌的體驗突破
案例：Airbnb如何通過本地化的體驗贏得全球市場
4.3 小組實戰(zhàn)演練
通過小組合作設(shè)計一個服務(wù)品牌的完整體驗營銷方案，并進行實戰(zhàn)演練與反饋
小組練習(xí)1：分析一個國際品牌的成功案例，討論體驗營銷的關(guān)鍵成功因素
小組練習(xí)2：各小組設(shè)計并展示一個品牌體驗營銷方案并進行最終展示和評估

【模塊五】站在未來看現(xiàn)在，品牌營銷如何做到可持續(xù)發(fā)展？
1.1 可持續(xù)品牌營銷的原則
1.2 什么是ESG 和CSR？
1.3 探討如何在提供卓越客戶體驗的同時，兼顧可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任
1.4 未來的體驗型品牌趨勢
案例：探討Patagonia如何通過可持續(xù)發(fā)展理念打造品牌忠誠度
小組練習(xí)：討論如何在一個品牌的體驗營銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念
1.5 具有可持續(xù)發(fā)展意義的實踐方案

【模塊六】學(xué)員項目匯報與評估
6.1 學(xué)員項目展示
學(xué)員展示根據(jù)所學(xué)設(shè)計的體驗型品牌營銷方案（含體驗地圖）
6.2 評估與反饋
評估并提供詳細的反饋和改進建議
6.3 課程內(nèi)容的總結(jié)
后續(xù)學(xué)習(xí)與實踐建議

易萍老師
——全景品牌營銷戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家
 曾任：萬達集團（中國唯一打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一
 曾任：北控集團（北京市規(guī)模最大的國有企業(yè)集團公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團市場部總經(jīng)理
 曾任：億達集團（中國最大的產(chǎn)業(yè)運營綜合企業(yè)集團，3639.HK）億達未來市場戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運營總經(jīng)理及商務(wù)部投資促進事務(wù)局“創(chuàng)智未來中國行”秘書長
 曾任：香格里拉酒店集團（全球領(lǐng)先的酒店管理集團，00069）旗下酒店市場傳訊總監(jiān)
 曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運營公司（中國知名城市環(huán)境提升服務(wù)商，002310）副總裁
 致力于商業(yè)價值研究，“大營銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報道
 中國創(chuàng)新營銷峰會歷屆專業(yè)評審
 年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個人簡介】
易老師擁有超過23年國內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運營、體驗設(shè)計、質(zhì)量審計等綜合經(jīng)驗，服務(wù)涉及包括國內(nèi)知名國企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢性價值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢三重特色，針對企業(yè)在市場營銷、重大市場轉(zhuǎn)型、變革與升級，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導(dǎo)思想，可系統(tǒng)性指導(dǎo)組織營銷績效的提升并倡導(dǎo)知行合一。其模型涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點利潤增長、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨特經(jīng)驗，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計培訓(xùn)小時數(shù)超過5000小時，培訓(xùn)超600場，累計超40000學(xué)員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
易老師擁有美國拉文大學(xué)全球創(chuàng)新學(xué)博士學(xué)位，同時取得三項碩士學(xué)位，分別為美國拉文大學(xué)社會科學(xué)文學(xué)碩士、美國馬里蘭大學(xué)全球領(lǐng)導(dǎo)力高級工商管理碩士、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)高級工商管理碩士，武漢大學(xué)管理學(xué)學(xué)士，北京外國語大學(xué)專業(yè)碩士導(dǎo)師，具備扎實的學(xué)術(shù)背景與全球化戰(zhàn)略思維。

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營銷與多品牌運營體系——萬達集團連鎖酒店營銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運營，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計培訓(xùn)小時數(shù)超過5，000小時，培訓(xùn)超600場，累計超40，000學(xué)員，屢獲好評
易老師作為公司品牌與市場創(chuàng)始人之一，歷時近 6 年，于總部管理并運營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達集團丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達系列酒店《品牌標(biāo)準(zhǔn)》（中英文）及核查體系，字數(shù)超200萬字；開發(fā)“觸點利潤模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團隊完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計培訓(xùn)小時數(shù)超過5，000小時，培訓(xùn)超600場，累計超40，000學(xué)員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
2、獨創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營銷平臺，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長反而超過同期300%
易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國100+商務(wù)園區(qū)的運營與科技服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺的基礎(chǔ)上，以營銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運營、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實踐于中關(guān)村一號、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務(wù)部投資促進事務(wù)局的共建項目“創(chuàng)智未來中國行”，并擔(dān)任項目全國總秘書長，打造數(shù)字經(jīng)濟下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長反而超過同期300%。
3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進行“高位布陣”，以生態(tài)營銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長130%
易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務(wù)運營商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實現(xiàn)向懷柔科學(xué)城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。
立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運營，全面構(gòu)建線上與線下營銷渠道31個，打開生態(tài)性流量入口，導(dǎo)入數(shù)字工具；酒店房價突破6000+/房晚。打造“會都服務(wù)”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項目”四季運營思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長130%。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、營銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營銷平臺搭建，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務(wù)增長超30%，人效提升58%。
易老師的培訓(xùn)陪跑下啟動運用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價值主張、鋪設(shè)核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營銷體系，運用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營銷商業(yè)平臺，達成快速變現(xiàn)，促進業(yè)務(wù)增長超30%，人效提升58%。
2、為萬達集團、北控集團、新奧集團、億達集團、香港理工大學(xué)、美國拉文大學(xué)、美國馬里蘭大學(xué)及所服務(wù)的各地方政府等單位提供有關(guān)市場營銷課程。覆蓋學(xué)員超過40，000人，課程滿意度達到100%。
針對各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營銷高位布陣BMHD——實現(xiàn)圈鏈?zhǔn)綘I銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，六步實現(xiàn)市場不戰(zhàn)而勝》培訓(xùn)完成82場，返聘43場；
針對消費類、服務(wù)類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗型服務(wù)營銷的卓越旅程》完成培訓(xùn) 110 場，返聘38場；
針對文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務(wù)類課程《觸點營銷實戰(zhàn) —— 核心細節(jié)決定文旅（酒店）項目品牌營銷成敗》培訓(xùn)共200場，返聘79場。

【理論體系】
“大營銷高位布陣理論（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理論體系涉及并涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點利潤增長、品牌全鏈發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴展定價原理。充分體現(xiàn)全局與系統(tǒng)的理念，以高層次的產(chǎn)業(yè)邏輯閉環(huán)實現(xiàn)營銷突破，圍繞“核心”，立足“高位”，講求營銷 “布（謀略）陣（陣形）”，落腳在成功“營銷”，不追求逐點擊破，而是高位思考，組合創(chuàng)造壁壘性競爭力水平；“大營銷高位布陣理論”是把產(chǎn)業(yè)思維融入至企業(yè)和行業(yè)的“鏈”式和“圈”式營銷結(jié)構(gòu)布陣中。自主研發(fā)的課程結(jié)構(gòu)層層遞進、引人入勝，授課形式有視頻、沙盤、量表訓(xùn)練等，符合企業(yè)中高層管理人員學(xué)習(xí)方法論與營銷規(guī)律，多場交付滿意度始終超過99%以上。

 

易老師所擁有的國家級版權(quán)課程體系：

 

 

 

【主講課程】
版權(quán)課程：
《酒店市場營銷與運營管理實戰(zhàn)：從定位到執(zhí)行的全鏈條賦能》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，實現(xiàn)市場競爭不戰(zhàn)而勝》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《重構(gòu)增長曲線：營銷骨干轉(zhuǎn)型實訓(xùn)》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《體驗型服務(wù)營銷的卓越旅程——千里之行 始于被愛！》（版權(quán)課）
《圈層營銷 —— 跨界增長型戰(zhàn)略新主流邏輯》（爆款課程）（版權(quán)課）
《營銷心理實戰(zhàn) —— 精準(zhǔn)洞察客戶購買心理，把握營銷制勝關(guān)鍵》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《核心細節(jié)決定品牌營銷成敗——觸點為王》（爆款課程）（版權(quán)課）
《千里之行 始于被愛 —— 服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理驅(qū)動下的體驗型品牌戰(zhàn)略升級》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
其他課程：
《國際酒店管理公司多品牌定價與線上渠道戰(zhàn)略：共建卓越分銷生態(tài)圈》（爆款課程）
《“雙碳”戰(zhàn)略下的企業(yè)品牌營銷之道》
《ESG可持續(xù)發(fā)展報告解讀與企業(yè)經(jīng)營管理實踐》
《AI人工智能賦能企業(yè)未來營銷之道——顛覆傳統(tǒng)營銷》
《地產(chǎn)+AI·新媒體戰(zhàn)略賦能與實戰(zhàn)轉(zhuǎn)型》（經(jīng)典課程）
《從打動人心到贏得復(fù)購：文旅品牌的體驗式營銷進階》（爆款課程）
《向“新”而行：文旅、康養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)園項目全鏈條實戰(zhàn)運營特訓(xùn)系統(tǒng)課》（爆款課程）
《打造未來產(chǎn)品競爭力：戰(zhàn)略驅(qū)動產(chǎn)品增長引擎的全流程產(chǎn)品力管理體系》（經(jīng)典課程）
《攻心為上——寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)租賃銷售與談判實戰(zhàn)訓(xùn)練營》（爆款課程）
《賦能一線 激發(fā)增長——景區(qū)文旅商店營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練實操課程》（爆款課程）
《贏在關(guān)系力：大客戶開發(fā)與高效管理實戰(zhàn)課程》（經(jīng)典課程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：從建管標(biāo)準(zhǔn)到運營突破的全鏈條實戰(zhàn)》（經(jīng)典課程）

 

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  第一部分：客戶拓展新思維、外拓營銷新趨勢1.客戶拓展渠道的分類2.外拓營銷容易走入的幾個誤區(qū)3.以客戶體驗為中心的必然性選擇4.應(yīng)對同業(yè)競爭和跨界打劫的有效策略5.外拓營銷活動的類型第二部分：外拓營銷活動的目的與策略1.整合商圈資源、推廣品牌宣傳-做勢2.促進業(yè)務(wù)發(fā)展、獲得有效新增-做市3.礪煉員工隊伍、完善客戶維護-..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險營銷實戰(zhàn)

   

  課程背景：在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，還要有強烈的服務(wù)意識，并且能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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