【培訓(xùn)對象】
新晉經(jīng)理、績優(yōu)骨干、儲備干部、帶教導(dǎo)師等中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、掌握AI在管理場景中的應(yīng)用，提升管理者提質(zhì)增效與信息識別的決策能力 2、了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和方法 3、明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級管理者的任務(wù)與職責(zé) 4、掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的多個(gè)工具，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力 5、掌握向下溝通與日常反饋技巧，應(yīng)對典型溝通場景，賦能下屬達(dá)成績效

導(dǎo)入：時(shí)代特性（BANI時(shí)代）對管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方式
第一講：角色認(rèn)知——管理者啟航的指南針
1、管理者面對的挑戰(zhàn)與困惑
從技術(shù)走向管理，不知所措
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不如自己干心里踏實(shí)
團(tuán)隊(duì)大了怎樣拿到想要的結(jié)果
2、從“技術(shù)/業(yè)務(wù)”到“管理”的邏輯梳理
Why：為什么要提拔管理？
How：評價(jià)管理轉(zhuǎn)型“四面貌”
What：對于管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對
技術(shù)/業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別
3、管理者的核心三個(gè)要?jiǎng)?wù)
完成任務(wù)——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)人員——引導(dǎo)/激發(fā)/發(fā)揮/保障
團(tuán)隊(duì)生態(tài)——協(xié)作、互補(bǔ)、凝聚力
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力
強(qiáng)化系統(tǒng)管理思維（P = D × C × S – I / E+）
小組研討：結(jié)合管理者的雙重身份，刻畫管理者畫像
5、管理者的常見錯(cuò)位現(xiàn)象
一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
超人：我最厲害，但我真的每天好忙
小組研討：案例抽簽，各組根據(jù)案例中的管理角色錯(cuò)位進(jìn)行糾偏
6、管理者的三維定位
向上定位的要點(diǎn)與關(guān)系面
橫向定位位的要點(diǎn)與關(guān)系面
向下定位的要點(diǎn)與關(guān)系面

第二講：AI First，賦能管理者提質(zhì)增效
1、主流大模型的選擇面
Deepseek或混元AI平臺：可攻可守，深度推理應(yīng)用首選
KimiChat：新手最佳拍檔
iMa：個(gè)人知識庫建設(shè)
2、對于AI的使用禁忌
忌“給AI布置任務(wù)”
忌“過度依賴”
忌“把提示詞當(dāng)主角”
忌“每次都用深度思考”
3、5個(gè)進(jìn)階絕招，讓AI瞬間Get你的點(diǎn)
絕招1：人話指令（基礎(chǔ)提示詞公式）
絕招2：角色代入（進(jìn)階提示詞公式）
絕招3：范例教學(xué)（任務(wù)對比提示詞公式）
絕招4：任務(wù)分解（連續(xù)對話提示詞公式）
絕招5：跨模融合（結(jié)果反思提示詞公式）
現(xiàn)場演練：運(yùn)用提示詞，解決管理中的卡點(diǎn)與難點(diǎn)，提供基礎(chǔ)結(jié)果的參考。
4、搭建個(gè)人知識庫，驅(qū)動(dòng)客服持續(xù)成長（非本地部署）
創(chuàng)建知識庫
設(shè)置基本信息
文檔/數(shù)據(jù)喂養(yǎng)與反饋
服務(wù)場景模擬演練對話
實(shí)操演練：搭建AI個(gè)人知識庫，強(qiáng)化服務(wù)落地與執(zhí)行

第三講：向下溝通，管控過程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、向下溝通場景實(shí)戰(zhàn)
場景一：向下布置任務(wù)
被動(dòng)型員工：任務(wù)直接部署
主動(dòng)型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能
【工具表】任務(wù)理解對齊表
場景二：員工工作良好時(shí)的正向反饋
【工具】重在激勵(lì)的“深得人心”反饋四步法
場景三：日員工工作偏差時(shí)的負(fù)向反饋
【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進(jìn)
2、有效激勵(lì)理論應(yīng)用
基礎(chǔ)型激勵(lì)：需求層次+雙因（雙理論組合）
賦能型激勵(lì)：“我很需要你”的實(shí)際應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)型激勵(lì)：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運(yùn)用
團(tuán)隊(duì)活力羅盤：團(tuán)隊(duì)凝聚力狀況掃描
現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)活力羅盤做“小組團(tuán)隊(duì)凝聚力”現(xiàn)狀掃描。
3、AI賦能管理場景應(yīng)用
現(xiàn)場演練：運(yùn)用AI工具，總結(jié)有效的管理溝通話術(shù)

第四講：不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬管理
1、評估員工工作的能力和意愿
認(rèn)知員工在組織中的需求
辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)
能力評估三要素：知識，經(jīng)驗(yàn)，技能
意愿評估三要素：信心，動(dòng)機(jī)，承諾
2、根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
低能力/低意愿：任務(wù)指令
低能力/高意愿：教練管理
高能力/低意愿：激勵(lì)啟發(fā)
高能力/高意愿：授權(quán)管理
工具：針對不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
3、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
對于【高能力、高意愿】員工
-管理策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)
-管理方式：授權(quán)管理的步驟
對于【高能力、低意愿】員工
-管理策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)
-管理方式：經(jīng)驗(yàn)萃取、綜合反饋
對于【低能力、高意愿】員工
-管理策略：設(shè)定目標(biāo)、引導(dǎo)激發(fā)、培養(yǎng)思考
-管理方法：正向反饋、提問引導(dǎo)
對于【低能力、低意愿】員工
-管理策略：任務(wù)三維度極限、績效改進(jìn)計(jì)劃
-管理方式：負(fù)向反饋法、績效改進(jìn)計(jì)劃程序
4、AI賦能管理場景應(yīng)用
現(xiàn)場演練：運(yùn)用AI工具，針對不同狀態(tài)的員工，總結(jié)有效的管理對策與具體行為路徑，并做現(xiàn)場情境演練。 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨(dú)角獸500強(qiáng)）集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師
ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練，企業(yè)教練超700小時(shí)
《POA組織行動(dòng)力》 全國首期認(rèn)證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認(rèn)證講師
國際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師/引導(dǎo)師
2018年中國好講師全國百強(qiáng)講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導(dǎo)力、情景領(lǐng)導(dǎo)力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)式學(xué)習(xí)等。

【個(gè)人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務(wù)連鎖等多個(gè)行業(yè)擔(dān)任500人以上中高層管理職務(wù)。憑借豐富的業(yè)務(wù)管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，制定服務(wù)營銷一體化體系和客戶服務(wù)中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時(shí)建立領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、面向中基層管理能力提升項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課500場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)100+場培訓(xùn)成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，新航道國際教育集團(tuán)基層&中層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務(wù)落地指導(dǎo)項(xiàng)目，中國煙草（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，中國郵政（安徽）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、業(yè)務(wù)管理與中基層梯隊(duì)發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔(dān)任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)呼叫中心、售后服務(wù)、投訴處理等部門業(yè)務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化到服務(wù)營銷一體化的落地，制定客戶服務(wù)中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務(wù)超350%增長。
同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的實(shí)施落地，建立領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)培訓(xùn)體系、師資發(fā)展體系，負(fù)責(zé)多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地，建立了涵蓋管理能力強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓(xùn)近150多期，參訓(xùn)管理測層8000多人次。
2、培訓(xùn)管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔(dān)任集團(tuán)及全國客服培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間，實(shí)施集團(tuán)管理層梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展路徑，建立完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)人次滲透率達(dá)93.6%，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目80余項(xiàng)，主導(dǎo)全國30多家分公司舉辦培訓(xùn)超過1,500場。主導(dǎo)管理崗培訓(xùn)課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動(dòng)講師隊(duì)伍建設(shè)與迭代，并指導(dǎo)講師授課提升，組織與實(shí)施全國分公司管理培訓(xùn)，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、中基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓(xùn)超過200場，返聘率超65%，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)8000+，加強(qiáng)了中基層管理者對新時(shí)代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應(yīng)用，受到學(xué)員和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)項(xiàng)目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團(tuán)、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個(gè)不同行業(yè)的教練領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升管理層對賦能領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強(qiáng)化目標(biāo)達(dá)成和化解沖突的影響力能力，累計(jì)輔導(dǎo)100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：課程體系吸納國內(nèi)外的先進(jìn)理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實(shí)用性強(qiáng)
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操，擅長以工具與模板幫助學(xué)員掌握、吸收、輸出應(yīng)用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強(qiáng)的親和力，運(yùn)用引導(dǎo)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)式等多元教學(xué)設(shè)計(jì)與活動(dòng)體驗(yàn)
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強(qiáng)的啟示性
價(jià)值輸出：結(jié)合培訓(xùn)需求定制課程，為學(xué)員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導(dǎo)力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認(rèn)證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標(biāo)管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓(xùn)練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團(tuán)隊(duì)協(xié)同“軟著陸”——從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務(wù)骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項(xiàng)關(guān)鍵能力》
《點(diǎn)“燃”新動(dòng)力—帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》
《復(fù)盤工作坊——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應(yīng)用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項(xiàng)素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達(dá)——場景化溝通技能提升訓(xùn)練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項(xiàng)內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 從銷售骨干走向管理高手快速蛻變特訓(xùn)營

   

  課程背景：常聽到一些老總有這樣的抱怨：“我有一個(gè)銷售精英，自己非常能干，每次都超額完成任務(wù)，可當(dāng)我把他提升成銷售經(jīng)理時(shí)，看到的是他每天加班加點(diǎn)的干，忙的不可開交，但整個(gè)銷售部門的業(yè)績卻在下滑！”以下是新任銷售管理者在管理過程中面臨著如下一些長期困惑的問題：為什么我會經(jīng)常被手下人“忽悠”：他們..

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