【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)分析方法和工具，準(zhǔn)確解讀經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，深入了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流情況，為決策提供有力支持；掌握解決問(wèn)題的流程和方法，快速識(shí)別問(wèn)題、找到根源和解決方案，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力；促進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作，了解不同部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，從企業(yè)整體角度推動(dòng)發(fā)展。

一、經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)
1、經(jīng)營(yíng)分析的重要性與目標(biāo)
1.1理解經(jīng)營(yíng)分析對(duì)企業(yè)決策的關(guān)鍵作用
1.2明確經(jīng)營(yíng)分析旨在提升企業(yè)效益與競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)
2、經(jīng)營(yíng)分析的流程與方法
2.1經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析流程
A 確定分析目標(biāo)
B 收集數(shù)據(jù)
C 數(shù)據(jù)整理與清洗
D 數(shù)據(jù)分析：對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、結(jié)構(gòu)分析、比率分析
E 結(jié)果解讀與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
F 提出建議與解決方案
G 報(bào)告撰寫(xiě)與匯報(bào)
H 跟蹤與反饋
2.2經(jīng)營(yíng)分析方法
A 財(cái)務(wù)分析
B 財(cái)務(wù)報(bào)表分析
C 比率分析（月度會(huì)）：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、毛利率、凈利率
D 運(yùn)營(yíng)分析：市場(chǎng)規(guī)模分析、市場(chǎng)份額分析、客戶(hù)分析、競(jìng)對(duì)分析、生產(chǎn)分析、供應(yīng)鏈分析、銷(xiāo)售分析、人力資源分析、戰(zhàn)略分析
二、數(shù)據(jù)收集與整理
1、確定關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
1.1結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析至關(guān)重要
1.2例如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)的確定
2、數(shù)據(jù)來(lái)源與收集渠道
2.1內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)源，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)等
2.2外部數(shù)據(jù)渠道，如行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研等
3、數(shù)據(jù)清洗與整理
3.1處理數(shù)據(jù)中的異常值、缺失值等問(wèn)題
3.2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、匯總，使其便于分析
三、數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)
1、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具
2、深度挖掘問(wèn)題
2.1通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，如業(yè)績(jī)下滑的原因、成本增加的因素等
2.2案例分析，學(xué)習(xí)如何從數(shù)據(jù)中找出深層次問(wèn)題
3、聚焦關(guān)鍵問(wèn)題
3.1確定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響最大的關(guān)鍵問(wèn)題
3.2運(yùn)用問(wèn)題優(yōu)先級(jí)評(píng)估方法
四、問(wèn)題解決策略
1、提出解決方案
1.1頭腦風(fēng)暴提出多種解決方案
1.2評(píng)估各方案的可行性、成本效益等
2、建立行動(dòng)計(jì)劃
2.1制定詳細(xì)的問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃，明確步驟、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
3.1分析行動(dòng)計(jì)劃可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)
3.2制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施
五、匯報(bào)技巧提升
1、清晰表達(dá)觀點(diǎn)
1.1學(xué)習(xí)如何組織語(yǔ)言，清晰地表達(dá)分析結(jié)果和問(wèn)題解決方案
2、制作專(zhuān)業(yè)匯報(bào)材料
2.1設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的PPT匯報(bào)模板
2.2運(yùn)用圖表、數(shù)據(jù)可視化等手段增強(qiáng)匯報(bào)說(shuō)服力
3、有效溝通與反饋
3.1掌握與上級(jí)、同事溝通的技巧
3.2傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)改進(jìn)分析和解決方案
六、問(wèn)題導(dǎo)向思維養(yǎng)成
1、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1.1主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不是等待問(wèn)題出現(xiàn)
1.2建立問(wèn)題記錄與跟蹤機(jī)制
2、根源分析方法
2.1運(yùn)用5W2H等方法深入分析問(wèn)題根源
2.2從根本上解決問(wèn)題
3、持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化
3.1建立問(wèn)題解決后的評(píng)估機(jī)制
3.2持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析方法和問(wèn)題解決能力
七、案例分析與實(shí)踐
1、真實(shí)企業(yè)案例分析
1.1選取不同行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析案例深入剖析
1.2分組討論提出分析和解決方案
2、模擬經(jīng)營(yíng)分析實(shí)踐
2.1實(shí)際經(jīng)營(yíng)分析操作
2.2匯報(bào)分析結(jié)果和問(wèn)題解決方案
 

黃光偉 老師（北京）
——電商銷(xiāo)售與品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
 現(xiàn)任：ISP GLOBAL愛(ài)思普助理總裁 （香港主板上市公司HK.8487）
 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副總經(jīng)理 （新三板上市公司：872091）
 曾任：富士膠片艾詩(shī)緹品牌中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) （日企/外企）
 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
 北京開(kāi)放大學(xué)客座教授/電商評(píng)審專(zhuān)家
 河南科技大學(xué)管理學(xué)院客座教授
 阿里達(dá)摩院高級(jí)人工智能訓(xùn)練師
 工信部認(rèn)證高級(jí)人工智能訓(xùn)練師
 科大訊飛認(rèn)證Prompt提示詞工程師
 科大訊飛認(rèn)證智能體工程師
 帆軟商業(yè)智能Fine BI數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院專(zhuān)家
 抖音數(shù)字學(xué)堂直播電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)培訓(xùn)教師
 小紅書(shū)官方認(rèn)證種草營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
 中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)直播電商標(biāo)準(zhǔn)審定專(zhuān)家
 淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師
 教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）
 中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
自2020年至今，任職ISP GLOBAL愛(ài)思普助理總裁（香港主板上市公HK.8487），負(fù)責(zé)公司于大陸地區(qū)的電商業(yè)務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及直播電商、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等增值業(yè)務(wù)。
2011年開(kāi)始至今10余年間，在自主創(chuàng)業(yè)和擔(dān)任管理職能之余，從事培訓(xùn)授課業(yè)務(wù)，累積參與商業(yè)企業(yè)、企事業(yè)單位等培訓(xùn)已歷500余場(chǎng)，累積培訓(xùn)授課2000小時(shí)以上。先后成為淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師、遵義軟件園科技企業(yè)孵化器導(dǎo)師、教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”稱(chēng)號(hào)。
淘寶大學(xué)《電商精英》系列教材和《運(yùn)營(yíng)不累——企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)策略》聯(lián)合作者，電子工業(yè)出版社簽約作者，速途網(wǎng)專(zhuān)欄作者，易觀咨詢(xún)專(zhuān)欄作者。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2010年起開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)始終專(zhuān)注于基于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和電商相結(jié)合的品效合一領(lǐng)域，并通過(guò)內(nèi)容電商、直播電商等業(yè)務(wù)不斷開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。公司于2020年通過(guò)股權(quán)置換方式正式并入ISP Global集團(tuán)，成為集團(tuán)大陸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主體，以集團(tuán)助理總裁身份職于ISP GLOBAL，負(fù)責(zé)集團(tuán)大陸地區(qū)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與電商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)銜接，以及各平臺(tái)直播電商、內(nèi)容電商等增值營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊。
2020年起，自身企業(yè)與茅臺(tái)集團(tuán)技術(shù)開(kāi)發(fā)公司達(dá)成渠道銷(xiāo)售合作協(xié)議，并成為其線(xiàn)上核心代理商，茅臺(tái)醇年代系列、天青系列、星座系列產(chǎn)品累積提貨額超過(guò)5500萬(wàn)元，銷(xiāo)售額超過(guò)8000萬(wàn)元。
2021年起，集團(tuán)陸續(xù)引入瑞典Renlogik日化產(chǎn)品、瑞士香格瑞葡萄酒產(chǎn)品、法國(guó)德諾?？票＝∑?，并成為上述品牌中國(guó)區(qū)總代理，其中香格瑞紅酒已成為瑞士駐華大使館、瑞士百達(dá)翡麗在華商務(wù)宴請(qǐng)用酒。
2022年~2024年，集團(tuán)先后與飛利浦凈水業(yè)務(wù)、飛利浦影音業(yè)務(wù)、科沃斯掃地機(jī)器人業(yè)務(wù)、云米廚電業(yè)務(wù)、美菱按摩產(chǎn)品業(yè)務(wù)等開(kāi)展深度合作，并成為上述產(chǎn)品線(xiàn)上總代理或線(xiàn)上核心經(jīng)銷(xiāo)商，集團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以每年1.5~1.8倍速度快速增長(zhǎng)。（備注：2020年后已進(jìn)入上市公司體系，具體銷(xiāo)售類(lèi)數(shù)據(jù)無(wú)法提供和透露，可參見(jiàn)財(cái)報(bào)。）

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
電商/跨境電商與銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)
黃老師為咪咕視頻3期、三亞中免返聘2期、廣汽豐田、上港集團(tuán)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，培訓(xùn)好評(píng)率100%。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)策略與執(zhí)行》（訓(xùn)練營(yíng)課程）、《多元化銷(xiāo)售渠道的戰(zhàn)略布局與實(shí)戰(zhàn)技巧》、《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》、《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫(kù)存管理》等。每個(gè)模塊結(jié)束后，學(xué)員都通過(guò)完成案例實(shí)操以實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)技能的掌握和提升，累計(jì)下來(lái)，共有上千個(gè)案例積累。在整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束，每個(gè)小組都落地了多套解決方案，可在工作中實(shí)施。
品牌營(yíng)銷(xiāo)與IP文旅系列培訓(xùn)
在新媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，黃老師為華碩電腦4期、戴爾、藍(lán)光地產(chǎn)、君樂(lè)寶乳業(yè)返聘3期、長(zhǎng)城汽車(chē)2期、奇瑞汽車(chē)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度98%，并逐年返聘。其中系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《IP策劃與活動(dòng)賽事運(yùn)營(yíng)》、《洞察先機(jī)：新興技術(shù)趨勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)攻略》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理》、《全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)篇》等。
企業(yè)管理與項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)
黃老師為學(xué)而思教育，科大訊飛2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飛鶴乳業(yè)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)1000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度98%，并逐年返聘。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》、《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)策略（含金融大數(shù)據(jù)）》等。

 

【項(xiàng)目管理客戶(hù)】
已完成電商項(xiàng)目
客戶(hù)公司 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
順鑫農(nóng)業(yè)-順鑫鑫源 線(xiàn)上總代理
安溪鐵觀音集團(tuán) 線(xiàn)上代理商
舍得酒業(yè) 線(xiàn)上分銷(xiāo)商
海爾集團(tuán)690電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)策劃
海爾空氣產(chǎn)業(yè) 運(yùn)營(yíng)策劃
海爾廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè) 運(yùn)營(yíng)策劃和視覺(jué)設(shè)計(jì)
雨潤(rùn)集團(tuán) 肉類(lèi)預(yù)制產(chǎn)品線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商
云米 京東旗艦店代運(yùn)營(yíng)
山東廣電 區(qū)域私域電商運(yùn)營(yíng)
北京紅橋市場(chǎng) 國(guó)有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型
已完成營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
客戶(hù)公司 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
戴爾&ALIENWARE外星人 公域/私域種草
藍(lán)光地產(chǎn)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng) 微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)
一汽豐田快手直播 直播電商
君樂(lè)寶 年度內(nèi)容策劃與傳播
北京銀行 年度微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)
百度小度入駐學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó) 入駐銷(xiāo)售&營(yíng)銷(xiāo)推廣
美豪酒店集團(tuán) 年度傳播策略
張?jiān)＝獍偌{ 新品上市策劃與傳播
貨拉拉 輿情監(jiān)測(cè)
汽車(chē)之家 活動(dòng)策劃與執(zhí)行
在執(zhí)行電商項(xiàng)目
客戶(hù)公司 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
私域康輝藕丁商城 自有項(xiàng)目
私域攜程Trip門(mén)店藕丁商城 自有項(xiàng)目
茅臺(tái)集團(tuán)技開(kāi)-茅臺(tái)醇 線(xiàn)上總代理
飛利浦影音-家庭影院 線(xiàn)上總代理
飛利浦凈水-全線(xiàn)產(chǎn)品 線(xiàn)上核心代理商
張?jiān)＝獍偌{國(guó)貨之光 總代理
瑞典Renlogik 中國(guó)區(qū)總代理
方太水產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品線(xiàn) 線(xiàn)上總代理/京東旗艦店運(yùn)營(yíng)商
夏新廚電 京東總代理
美菱全線(xiàn)按摩產(chǎn)品 ODM品牌商
在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
客戶(hù)公司 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
華碩集團(tuán) 全域數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
中國(guó)銀聯(lián) 年度內(nèi)容策劃和傳播
ROG玩家國(guó)度 線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
長(zhǎng)城汽車(chē)自媒體運(yùn)營(yíng) 口碑傳播
哪吒汽車(chē) 口碑傳播
小牛電動(dòng)車(chē) 搜索引擎優(yōu)化服務(wù)商
張小泉 搜索引擎優(yōu)化
小狗吸塵器 年度公關(guān)傳播與輿情管理
首鋼體育年度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商 體育營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃
美好孕育 年度品牌傳播與SEO

【部分咨詢(xún)案例】
客戶(hù)公司 培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容 培訓(xùn)成果
怡寶飲用水 電商托盤(pán)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理 通過(guò)咨詢(xún)和帶隊(duì)落地執(zhí)行，怡寶純水產(chǎn)品于京東平臺(tái)銷(xiāo)售額順利過(guò)億元。
舍得酒業(yè) 電商日常數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和大促準(zhǔn)備、大促?gòu)?fù)盤(pán)、營(yíng)銷(xiāo)策劃 通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)和帶隊(duì)落地執(zhí)行，積極輔助舍得酒業(yè)線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)入行業(yè)前五名。
法國(guó)ISKN繪圖板 電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)帶領(lǐng)ISKN銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速上升，并于當(dāng)年品牌銷(xiāo)售額升至同行業(yè)第二位，僅次于Wacom品牌。

【主講課程】
課程類(lèi)別 課程大綱題目 關(guān)鍵詞
電商與銷(xiāo)售管理 《電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)策略與執(zhí)行》（訓(xùn)練營(yíng)課程） 電商運(yùn)營(yíng)
《用戶(hù)需求洞察與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)——讓產(chǎn)品研發(fā)崗更懂前端營(yíng)銷(xiāo)需求》 用戶(hù)洞察、產(chǎn)品企劃
《多元化銷(xiāo)售渠道的戰(zhàn)略布局與實(shí)戰(zhàn)技巧》 渠道管理
《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》 用戶(hù)洞察
《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫(kù)存管理》 供應(yīng)鏈管理
《農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》 農(nóng)村電商
《企業(yè)O2O新零售營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈管理與實(shí)踐》 供應(yīng)鏈管理
《前沿技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品企劃與迭代策略》 產(chǎn)品企劃
《以用戶(hù)為中心的會(huì)員管理驅(qū)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)指南》 會(huì)員管理
《從規(guī)劃到落地——電商大促綜合集訓(xùn)》 電商大促管理
《海外市場(chǎng)跨境電商策略與實(shí)戰(zhàn)》 跨境電商
《從選品到交付：跨境供應(yīng)鏈降本增效的21個(gè)關(guān)鍵策略》 跨境電商供應(yīng)鏈
《2025年電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新》 電商趨勢(shì)
《國(guó)內(nèi)新電商市場(chǎng)趨勢(shì)及海外市場(chǎng)需求洞察》 跨境電商

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與IP文旅 《用生成式Ai智能計(jì)算為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
《機(jī)場(chǎng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)踐》 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略
《用生成式Ai智能計(jì)算為企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
《全域營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與新型模式破局》 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略
《基于Ai的企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與社交媒體策略》 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略
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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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