【培訓對象】
電商平臺運營負責人、市場總監(jiān)、私域流量團隊、數(shù)據(jù)部門、客服管理者

【培訓收益】
掌握消費者行為學核心模型及在電商場景的應(yīng)用；學會利用數(shù)據(jù)工具進行用戶畫像與行為預(yù)測；設(shè)計差異化會員體系與精準營銷方案，提升客戶復(fù)購率與LTV（生命周期價值）；建立投入產(chǎn)出分析框架，優(yōu)化資源分配與風險預(yù)案，確保策略可盈利落地。

一、趨勢洞察與行業(yè)適配
1、2024~2025年消費者行為三大顛覆性變化
數(shù)據(jù)與案例：
變化1：直播電商退貨率超35%（抖音電商2023年報）→解析東方甄選“退貨預(yù)警模型”（AI提前識別高風險訂單）
變化2：50%用戶因“頁面加載慢1秒”流失→拼多多“極速版”性能優(yōu)化方案（壓縮圖片/簡化跳轉(zhuǎn)鏈路）
課上互動1：AI工具實戰(zhàn)
工具：騰訊云智能TI-OCR（圖片轉(zhuǎn)Excel）
任務(wù)：用商品評論截圖生成“用戶痛點關(guān)鍵詞云”
2、行業(yè)競爭格局與適配策略
案例：美團閃購“30分鐘送達”如何搶占便利店市場：2023年訂單量增長120%
課上討論1：分析“高時效服務(wù)”對用戶復(fù)購率的影響
二、用戶分層與數(shù)據(jù)驅(qū)動策略
1、RFM模型實戰(zhàn)：從粗放到精準
案例：京東PLUS會員的“消費頻次-金額”雙維度分層：2023年會員續(xù)費率達85%
課上互動2：數(shù)據(jù)測算
任務(wù)：用Excel公式計算客戶價值等級（RFM分值=最近消費天數(shù)×0.3+消費金額×0.5+頻次×0.2）
數(shù)據(jù)源：模擬脫敏訂單表（近3個月交易數(shù)據(jù)）
2、工具賦能零代碼用戶畫像
工具：阿里云“Quick Audience”消費者洞察平臺（免費版）
任務(wù)：輸入性別、地域、消費行為數(shù)據(jù)，生成“母嬰用戶群體畫像”（含關(guān)鍵詞、購買時段偏好）
三、企業(yè)投入與資源整合
1、資源分配優(yōu)化：人力、資金、流量
案例：瑞幸咖啡2023年私域投入占比：客服人力降30%，企業(yè)微信機器人應(yīng)答率提升至70%
課上討論2：模擬預(yù)算有限時，如何分配“AI客服工具”與“人工質(zhì)檢”資源
2、跨界資源整合模式
案例：得物×餓了么“潮鞋+餐飲”聯(lián)名禮盒：2024年Q1年輕用戶占比提升25%
課上互動3：AI工具實戰(zhàn)
工具：美圖AI設(shè)計（生成聯(lián)名款海報）
任務(wù)：輸入品牌LOGO、核心賣點，輸出3版營銷素材（限時PK）
四、策略制定與核心實施
1、價格策略與GMV平衡
案例：唯品會“動態(tài)折扣”系統(tǒng)：滯銷品自動降價，毛利率穩(wěn)定在20%-22%
課上互動4：數(shù)據(jù)測算
任務(wù)：計算“滿100減20”與“第二件5折”的毛利差異（假設(shè)客單價120元，毛利率30%）
2、會員體系設(shè)計與LTV提升
案例：抖音電商“成長值等級”：任務(wù)獎勵+消費積分雙軌制，月活提升18%
課上討論3：設(shè)計“游戲化會員任務(wù)”（如簽到、分享、測評，需關(guān)聯(lián)ROI目標）
五、時間規(guī)劃與敏捷迭代
1、甘特圖與敏捷沖刺結(jié)合
案例：盒馬“30天新品上市周期”：從選品到上架壓縮40%時間
課上互動5：實戰(zhàn)演練
工具：飛書多維表格（甘特圖模板）
任務(wù)：規(guī)劃“618大促”活動排期（需包含預(yù)案緩沖期）
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控與快速調(diào)優(yōu)
案例：小紅書“AB測試中心”：2023年上線，圖文點擊率優(yōu)化效率提升50%
課上互動6：AI工具實戰(zhàn)
工具：百度Sugar BI（免費數(shù)據(jù)看板）
任務(wù)：導(dǎo)入銷售數(shù)據(jù)，生成“實時轉(zhuǎn)化率監(jiān)控儀表盤”
六、風險評估與盈利保障
1、成本超支預(yù)警與止損機制
案例：拼多多“百億補貼”的投入產(chǎn)出比監(jiān)控模型（ROI臨界值=1.5）
課上討論4：模擬某活動資源超配20%的調(diào)整方案
2、合規(guī)風險與用戶隱私
案例：盒馬“人臉識別糾紛案”
課上互動7：實戰(zhàn)演練
任務(wù)：設(shè)計用戶隱私授權(quán)分級方案（如基礎(chǔ)信息免授權(quán)，地理位置需彈窗）
3、黑天鵝事件預(yù)案
案例：李佳琦直播間“價格失誤”公關(guān)應(yīng)對（2023年10月，24小時退款率控制至5%以內(nèi)）
課上互動8：分組辯論
主題：“流量主播合作是否應(yīng)設(shè)置對賭條款？”（正反方輸出風險收益對比表）
 

黃光偉 老師（北京）
——電商銷售與品牌營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師
 現(xiàn)任：ISP GLOBAL愛思普助理總裁 （香港主板上市公司HK.8487）
 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副總經(jīng)理 （新三板上市公司：872091）
 曾任：富士膠片艾詩緹品牌中國區(qū)市場營銷總監(jiān) （日企/外企）
 清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
 北京開放大學客座教授/電商評審專家
 河南科技大學管理學院客座教授
 阿里達摩院高級人工智能訓練師
 工信部認證高級人工智能訓練師
 科大訊飛認證Prompt提示詞工程師
 科大訊飛認證智能體工程師
 帆軟商業(yè)智能Fine BI數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院專家
 抖音數(shù)字學堂直播電商運營高級培訓教師
 小紅書官方認證種草營銷專家
 中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會直播電商標準審定專家
 淘寶大學企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學院數(shù)據(jù)講師
 教育部認證研學旅行指導(dǎo)師（高級）
 中國企業(yè)培訓名師申報項目（ETMA）首批“百師”

【個人簡介】
自2020年至今，任職ISP GLOBAL愛思普助理總裁（香港主板上市公HK.8487），負責公司于大陸地區(qū)的電商業(yè)務(wù)、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)以及直播電商、內(nèi)容營銷等增值業(yè)務(wù)。
2011年開始至今10余年間，在自主創(chuàng)業(yè)和擔任管理職能之余，從事培訓授課業(yè)務(wù)，累積參與商業(yè)企業(yè)、企事業(yè)單位等培訓已歷500余場，累積培訓授課2000小時以上。先后成為淘寶大學企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學院數(shù)據(jù)講師、遵義軟件園科技企業(yè)孵化器導(dǎo)師、教育部認證研學旅行指導(dǎo)師（高級）、中國企業(yè)培訓名師申報項目（ETMA）首批“百師”稱號。
淘寶大學《電商精英》系列教材和《運營不累——企業(yè)電商運營策略》聯(lián)合作者，電子工業(yè)出版社簽約作者，速途網(wǎng)專欄作者，易觀咨詢專欄作者。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
2010年起開始創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)始終專注于基于數(shù)字營銷和電商相結(jié)合的品效合一領(lǐng)域，并通過內(nèi)容電商、直播電商等業(yè)務(wù)不斷開展和經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。公司于2020年通過股權(quán)置換方式正式并入ISP Global集團，成為集團大陸業(yè)務(wù)的營銷部門主體，以集團助理總裁身份職于ISP GLOBAL，負責集團大陸地區(qū)的數(shù)字營銷業(yè)務(wù)與電商銷售業(yè)務(wù)銜接，以及各平臺直播電商、內(nèi)容電商等增值營銷業(yè)務(wù)板塊。
2020年起，自身企業(yè)與茅臺集團技術(shù)開發(fā)公司達成渠道銷售合作協(xié)議，并成為其線上核心代理商，茅臺醇年代系列、天青系列、星座系列產(chǎn)品累積提貨額超過5500萬元，銷售額超過8000萬元。
2021年起，集團陸續(xù)引入瑞典Renlogik日化產(chǎn)品、瑞士香格瑞葡萄酒產(chǎn)品、法國德諾?？票＝∑?，并成為上述品牌中國區(qū)總代理，其中香格瑞紅酒已成為瑞士駐華大使館、瑞士百達翡麗在華商務(wù)宴請用酒。
2022年~2024年，集團先后與飛利浦凈水業(yè)務(wù)、飛利浦影音業(yè)務(wù)、科沃斯掃地機器人業(yè)務(wù)、云米廚電業(yè)務(wù)、美菱按摩產(chǎn)品業(yè)務(wù)等開展深度合作，并成為上述產(chǎn)品線上總代理或線上核心經(jīng)銷商，集團銷售業(yè)績以每年1.5~1.8倍速度快速增長。（備注：2020年后已進入上市公司體系，具體銷售類數(shù)據(jù)無法提供和透露，可參見財報。）

【培訓經(jīng)驗】
電商/跨境電商與銷售管理系列培訓
黃老師為咪咕視頻3期、三亞中免返聘2期、廣汽豐田、上港集團等行業(yè)知名企業(yè)累計培訓2000人次，培訓好評率100%。系列培訓內(nèi)容包括：《電商數(shù)據(jù)化運營策略與執(zhí)行》（訓練營課程）、《多元化銷售渠道的戰(zhàn)略布局與實戰(zhàn)技巧》、《建立自己的消費者行為學》、《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫存管理》等。每個模塊結(jié)束后，學員都通過完成案例實操以實現(xiàn)真正業(yè)務(wù)技能的掌握和提升，累計下來，共有上千個案例積累。在整個訓練營結(jié)束，每個小組都落地了多套解決方案，可在工作中實施。
品牌營銷與IP文旅系列培訓
在新媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，黃老師為華碩電腦4期、戴爾、藍光地產(chǎn)、君樂寶乳業(yè)返聘3期、長城汽車2期、奇瑞汽車等行業(yè)知名企業(yè)累計培訓2000人次，學員滿意度98%，并逐年返聘。其中系列培訓內(nèi)容包括：《IP策劃與活動賽事運營》、《洞察先機：新興技術(shù)趨勢下的營銷攻略》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》、《全域數(shù)字化運營實戰(zhàn)篇》等。
企業(yè)管理與項目管理系列培訓
黃老師為學而思教育，科大訊飛2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飛鶴乳業(yè)等行業(yè)知名企業(yè)累計培訓累計培訓1000人次，學員滿意度98%，并逐年返聘。系列培訓內(nèi)容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》、《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢與運營策略（含金融大數(shù)據(jù)）》等。

 

【項目管理客戶】
已完成電商項目
客戶公司 項目內(nèi)容
順鑫農(nóng)業(yè)-順鑫鑫源 線上總代理
安溪鐵觀音集團 線上代理商
舍得酒業(yè) 線上分銷商
海爾集團690電商營銷平臺 運營策劃
海爾空氣產(chǎn)業(yè) 運營策劃
海爾廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè) 運營策劃和視覺設(shè)計
雨潤集團 肉類預(yù)制產(chǎn)品線上經(jīng)銷商
云米 京東旗艦店代運營
山東廣電 區(qū)域私域電商運營
北京紅橋市場 國有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型
已完成營銷項目
客戶公司 項目內(nèi)容
戴爾&ALIENWARE外星人 公域/私域種草
藍光地產(chǎn)微信生態(tài)運營 微信生態(tài)運營
一汽豐田快手直播 直播電商
君樂寶 年度內(nèi)容策劃與傳播
北京銀行 年度微信生態(tài)運營
百度小度入駐學習強國 入駐銷售&營銷推廣
美豪酒店集團 年度傳播策略
張裕解百納 新品上市策劃與傳播
貨拉拉 輿情監(jiān)測
汽車之家 活動策劃與執(zhí)行
在執(zhí)行電商項目
客戶公司 項目內(nèi)容
私域康輝藕丁商城 自有項目
私域攜程Trip門店藕丁商城 自有項目
茅臺集團技開-茅臺醇 線上總代理
飛利浦影音-家庭影院 線上總代理
飛利浦凈水-全線產(chǎn)品 線上核心代理商
張裕解百納國貨之光 總代理
瑞典Renlogik 中國區(qū)總代理
方太水產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品線 線上總代理/京東旗艦店運營商
夏新廚電 京東總代理
美菱全線按摩產(chǎn)品 ODM品牌商
在執(zhí)行營銷項目
客戶公司 項目內(nèi)容
華碩集團 全域數(shù)字營銷
中國銀聯(lián) 年度內(nèi)容策劃和傳播
ROG玩家國度 線上線下聯(lián)合營銷
長城汽車自媒體運營 口碑傳播
哪吒汽車 口碑傳播
小牛電動車 搜索引擎優(yōu)化服務(wù)商
張小泉 搜索引擎優(yōu)化
小狗吸塵器 年度公關(guān)傳播與輿情管理
首鋼體育年度營銷服務(wù)商 體育營銷與活動策劃
美好孕育 年度品牌傳播與SEO

【部分咨詢案例】
客戶公司 培訓咨詢內(nèi)容 培訓成果
怡寶飲用水 電商托盤運營和供應(yīng)鏈管理 通過咨詢和帶隊落地執(zhí)行，怡寶純水產(chǎn)品于京東平臺銷售額順利過億元。
舍得酒業(yè) 電商日常數(shù)據(jù)化運營和大促準備、大促復(fù)盤、營銷策劃 通過咨詢顧問和帶隊落地執(zhí)行，積極輔助舍得酒業(yè)線上銷售業(yè)務(wù)進入行業(yè)前五名。
法國ISKN繪圖板 電商數(shù)據(jù)化運營 通過咨詢顧問帶領(lǐng)ISKN銷售團隊實現(xiàn)業(yè)績快速上升，并于當年品牌銷售額升至同行業(yè)第二位，僅次于Wacom品牌。

【主講課程】
課程類別 課程大綱題目 關(guān)鍵詞
電商與銷售管理 《電商數(shù)據(jù)化運營策略與執(zhí)行》（訓練營課程） 電商運營
《用戶需求洞察與產(chǎn)品賣點設(shè)計實戰(zhàn)——讓產(chǎn)品研發(fā)崗更懂前端營銷需求》 用戶洞察、產(chǎn)品企劃
《多元化銷售渠道的戰(zhàn)略布局與實戰(zhàn)技巧》 渠道管理
《建立自己的消費者行為學》 用戶洞察
《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫存管理》 供應(yīng)鏈管理
《農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢與經(jīng)營實戰(zhàn)》 農(nóng)村電商
《企業(yè)O2O新零售營銷供應(yīng)鏈管理與實踐》 供應(yīng)鏈管理
《前沿技術(shù)驅(qū)動下的產(chǎn)品企劃與迭代策略》 產(chǎn)品企劃
《以用戶為中心的會員管理驅(qū)動實戰(zhàn)指南》 會員管理
《從規(guī)劃到落地——電商大促綜合集訓》 電商大促管理
《海外市場跨境電商策略與實戰(zhàn)》 跨境電商
《從選品到交付：跨境供應(yīng)鏈降本增效的21個關(guān)鍵策略》 跨境電商供應(yīng)鏈
《2025年電商行業(yè)發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)創(chuàng)新》 電商趨勢
《國內(nèi)新電商市場趨勢及海外市場需求洞察》 跨境電商

數(shù)字營銷與IP文旅 《用生成式Ai智能計算為企業(yè)數(shù)字營銷實戰(zhàn)進階》 數(shù)字營銷實戰(zhàn)
《機場數(shù)字化營銷戰(zhàn)略與實踐》 數(shù)字營銷策略
《用生成式Ai智能計算為企業(yè)數(shù)字營銷實戰(zhàn)進階》 數(shù)字營銷實戰(zhàn)
《全域營銷實戰(zhàn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動與新型模式破局》 數(shù)字營銷策略
《基于Ai的企業(yè)數(shù)字營銷與社交媒體策略》 數(shù)字營銷策略
《用AI驅(qū)動市場公關(guān)合規(guī)提效的11項實戰(zhàn)策略指南》 市場公關(guān)
《拒絕空談理論 體系化攻克企業(yè)家個人IP打造五大難題》 企業(yè)家/創(chuàng)始人IP
《IP策劃與活動賽事運營》 IP活動策劃
《洞察先機：新興技術(shù)趨勢下的營銷攻略》 營銷策略
《給教育與文旅行業(yè)打造個IP》 教育文旅IP
《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》 輿情管理
《全域數(shù)字化運營實戰(zhàn)篇》 數(shù)字營銷實戰(zhàn)
《微信生態(tài)私域營銷與視頻號直播全攻略》 微信營銷
《文旅營銷：重構(gòu)旅行生態(tài)鏈》 文旅營銷
《消費者需求洞察與創(chuàng)新品牌策略》 用戶洞察、品牌策略
《用戶研究分析及精準營銷投放策略》 用戶洞察、營銷投放
《小紅書運營策劃與執(zhí)行》 小紅書運營
《新媒體營銷與執(zhí)行白皮書》 新媒體運營
《營銷策劃與活動策劃實戰(zhàn)指南》 營銷策劃
《直播短視頻營銷策劃與團隊打造》 抖音直播短視頻營銷
《政務(wù)新媒體的策劃執(zhí)行全攻略》 政務(wù)新媒體運營
《直播電商與內(nèi)容營銷綜合訓練營》 直播短視頻訓練營
《抖音生態(tài)構(gòu)建與商業(yè)變現(xiàn)》 抖音生態(tài)
《百度SEO/SM營銷》 SEO
《汽車4S店小紅書營銷實戰(zhàn)工作坊：開啟新車銷售新引擎》 4S店小紅書運營

企業(yè)管理與項目管理 《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢與運營策略（含金融大數(shù)據(jù)）》 大數(shù)據(jù)
《高效經(jīng)營分析與問題解決實戰(zhàn)》 經(jīng)營分析與管理
《高效項目管理需要強執(zhí)行團隊管理》 項目管理、團隊管理
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：跨越行業(yè)的數(shù)字化革新路徑》 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之一：數(shù)智驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃》 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之二：戰(zhàn)略創(chuàng)新與應(yīng)變實戰(zhàn)》 企業(yè)創(chuàng)新
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之三：戰(zhàn)略執(zhí)行與團隊協(xié)同》 企業(yè)團隊管理
《數(shù)智戰(zhàn)略規(guī)劃四部曲之四：項目管理全流程實戰(zhàn)》 企業(yè)項目執(zhí)行
《Ai人工智能改造了什么(DeepSeek版)》 Ai趨勢影響-深度
《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》 Ai趨勢影響-入門
《借助Deepseek的啟示 用Ai重塑廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)》 Ai+廣告?zhèn)髅?br /> 《借助Deepseek的啟示 用Ai重塑新媒體營銷傳播領(lǐng)域》 Ai+新媒體
《借助Deepseek的啟示 用Ai大模型重塑文化動漫產(chǎn)業(yè)》 Ai+文化動漫
《借助Deepseek的啟示 用Ai大模型重塑商貿(mào)領(lǐng)域》 Ai+貿(mào)易
《借助Deepseek的啟示 金融領(lǐng)域AI大模型實戰(zhàn)應(yīng)用進階》 Ai+金融
《借助Deepseek的啟示 國有企事業(yè)單位AI大模型賦能管理效能提升》 Ai+國有企事業(yè)單位
《借助Deepseek的啟示 用AI驅(qū)動電商長效盈利戰(zhàn)略》 Ai+電商
《拒絕空談理論——十天半個月玩轉(zhuǎn)DeepSeek》 DeepSeek實操-深度