【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者、企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
● 掌握清晰表達(dá)的工具：在職場(chǎng)中能夠清晰匯報(bào)，精準(zhǔn)表達(dá)，提高溝通效率 ● 掌握有效傾聽的工具：準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)需求，建立高效合作 ● 掌握溝通風(fēng)格分析工具：了解不同員工的溝通風(fēng)格，使用針對(duì)性的溝通方式與對(duì)方溝通 ● 掌握向上溝通的有效方法：與上級(jí)建立高效的溝通方式與合作關(guān)系

第一講：溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯
一、溝通的科學(xué)本質(zhì)
1. 信息發(fā)送者：角色與責(zé)任
2. 信息接收者：角色與期待
3. 信息內(nèi)容：清晰與準(zhǔn)確
4. 溝通渠道：選擇與優(yōu)化
5. 反饋機(jī)制：建立與完善
二、溝通的基本原則
1. 清晰性原則：用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)
2. 尊重性原則：尊重他人觀點(diǎn)，避免攻擊性溝通
3. 開放性原則：鼓勵(lì)反饋，保持溝通的開放性
4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對(duì)方需求
5. 表達(dá)技巧：用事實(shí)說話，避免情緒化表達(dá)
案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二講：溝通第2層次——掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一會(huì)傾聽
1. 理解傾聽的目的
1）識(shí)別對(duì)方的情緒
2）解讀對(duì)方的非言語信號(hào)
3）理解對(duì)方的需求和意圖
2. 傾聽的注意事項(xiàng)
1）尊重對(duì)方的發(fā)言
2）耐心聽完對(duì)方的觀點(diǎn)
3）克制自己的判斷欲望
現(xiàn)場(chǎng)演練：你懂傾聽嗎？
3. 傾聽的核心技巧：肢體語言
1）保持眼神接觸
2）適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br /> 3）相同的姿態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—會(huì)表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1）構(gòu)建清晰的溝通框架
2）使用金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)
2. 情感化表達(dá)
1）情感在溝通中的作用
2）情感詞匯的使用技巧
3）語調(diào)與面部表情的配合
現(xiàn)場(chǎng)演練：小李的“表達(dá)”
高效溝通法則3—會(huì)反饋
1. 掌握三明治反饋原理
2. 使用正確的反饋語氣
3. 明確反饋目的和內(nèi)容
案例分析：你給小李的反饋打多少分？
高效溝通法則4—會(huì)洞察
——學(xué)會(huì)溝通的秘密：?jiǎn)坦锎?br /> 1）開放區(qū)：自我披露與信息共享
2）盲目區(qū)：反饋與他人的看法
3）隱藏區(qū)：自我保護(hù)與隱私
4）未知區(qū)：探索與共識(shí)的空間
現(xiàn)場(chǎng)演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧
第一步：理解上級(jí)的期望與需求
1. 理解上級(jí)的角色與職責(zé)
2. 識(shí)別上級(jí)的期望與關(guān)注點(diǎn)
3. 學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度思考問題
第二步：掌握清晰、簡(jiǎn)潔、有邏輯的溝通方法
1. 明確溝通目標(biāo)與內(nèi)容
2. 使用簡(jiǎn)潔明了的語言
3. 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
第三步：使用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn)
1. 明確信息數(shù)據(jù)來源
2. 呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)論證
3. 提供分析邏輯和結(jié)論
第四步：選擇合適的溝通時(shí)機(jī)與方式
1. 識(shí)別適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
2. 了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)
3. 根據(jù)情境選擇合適的溝通方式
第五步：處理沖突與不同意見
1. 識(shí)別與理解沖突的起因
2. 掌握解決沖突的策略與技巧
3. 尋求共識(shí)與雙贏的解決方案
案例分析：小張?zhí)幚聿煌庖姷姆椒?/p>

第四講：溝通第4層次——掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么
1. 組織結(jié)構(gòu)的差異
2. 目標(biāo)不一致與資源競(jìng)爭(zhēng)
3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真
二、跨部門溝通的基本原則
1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎(chǔ)，消除等級(jí)觀念
2. 開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島
3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識(shí)
4. 及時(shí)反饋：確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解
三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題
1. 識(shí)別沖突與問題的根源
2. 沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：你能說服他嗎？——跨部門溝通練習(xí)

第五講：溝通第5層次——掌握DISC識(shí)人溝通法
一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么？
1. D型人格的性格特質(zhì)：支配型-王健林
2. I型人格的性格特質(zhì)：影響型-馬云
3. S型人格的性格特質(zhì)：穩(wěn)定型-甘地
4. C型人格的性格特質(zhì)：謹(jǐn)慎型-比爾蓋茨
現(xiàn)場(chǎng)演練：測(cè)試自己的行為風(fēng)格是哪種類型
案例分析：看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點(diǎn)
1. D型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：簡(jiǎn)單直接、獨(dú)立果斷
2. I型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：擅長(zhǎng)交際、追求互動(dòng)
3. S型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：積極聆聽、猶豫不決
4. C型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格：注重細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
三、掌握不同行為風(fēng)格的方法
1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點(diǎn)、提供選擇
2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關(guān)系、認(rèn)同對(duì)方
3. 與S型人格高效溝通的方法：關(guān)心對(duì)方、為他著想
4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數(shù)據(jù)、舉例證明
現(xiàn)場(chǎng)演練：制定目標(biāo)溝通對(duì)象的溝通方式和計(jì)劃
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
 

12年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、績(jī)效改進(jìn)認(rèn)證師
職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達(dá)摩院）
曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 資深培訓(xùn)專家（高級(jí)經(jīng)理）
曾任：萬科地產(chǎn)（世界500強(qiáng)） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
曾任：新東方教育科技集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理
曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職場(chǎng)溝通、壓力管理、新生代管理、時(shí)間管理……
【人效提升】-主導(dǎo)萬科、新東方等人才專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)350+名儲(chǔ)備干部和優(yōu)秀繼任者；
【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項(xiàng)目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓(xùn)；
【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實(shí)用工具包100+套；
【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會(huì)進(jìn)行專題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)率高達(dá)100%！

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
蘇運(yùn)老師擁有12年世界500強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)及獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會(huì)議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦“人才引進(jìn)-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點(diǎn)，負(fù)責(zé)過人力資源全盤建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨(dú)立操盤過100+個(gè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，累計(jì)授課600+場(chǎng)，賦能員工15000+人。
——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專家P7——
01-實(shí)施管理“三板斧項(xiàng)目”，運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)建團(tuán)隊(duì)/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項(xiàng)目通過真實(shí)管理場(chǎng)景演練，提升管理者管理認(rèn)知和能力，賦能管理者100+人；
02-為合作商家總裁班獨(dú)立開發(fā)出《線下商家經(jīng)營(yíng)管理沙盤》，首次在總裁班設(shè)置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營(yíng)方法技巧，實(shí)現(xiàn)當(dāng)期季度業(yè)績(jī)平均提升12%。
——任職于萬科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人-——
01-負(fù)責(zé)新員工培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，主導(dǎo)《走進(jìn)萬科》長(zhǎng)線培養(yǎng)實(shí)施，賦能超300人新員工；設(shè)計(jì)實(shí)施管理梯隊(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；
02-開展崗位經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，帶領(lǐng)20個(gè)崗位業(yè)務(wù)專家開發(fā)沉淀出30+門專業(yè)課程及資料手冊(cè)，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個(gè)核心重點(diǎn)難點(diǎn)。
——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——
01-主導(dǎo)干部?jī)?chǔ)備人才項(xiàng)目5期、總監(jiān)儲(chǔ)備人才項(xiàng)目5期，成功培養(yǎng)200+儲(chǔ)備干部人才，同時(shí)實(shí)施管理者繼任計(jì)劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補(bǔ)了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；
02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計(jì)舉辦校招50+場(chǎng)，入職校招員工500+人，精準(zhǔn)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當(dāng)年人力短缺問題；
03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出30+門專業(yè)課程，同時(shí)主導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)提升30%。
——任職于聯(lián)想集團(tuán)-培訓(xùn)主管——
01-負(fù)責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立開發(fā)出20+門線上微課；負(fù)責(zé)華南大區(qū)500+銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)講授終端銷售類課程超100場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；
02-負(fù)責(zé)管理蘇寧和國(guó)美KA終端銷售團(tuán)隊(duì)20+人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)合作訂單金額百萬元。
——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——
01-制定招聘計(jì)劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級(jí)別高管；
02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過程中20+個(gè)核心痛點(diǎn)，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時(shí)長(zhǎng)縮短30天；
03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標(biāo)10+項(xiàng)；從0-1編寫公司企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，打造出公司首本企業(yè)文化手冊(cè)；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計(jì)。

主講課程：
《卓越執(zhí)行力修煉》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》
《卓越目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《找到幸福之源情緒與壓力管理》
《跨越代際——新生代員工管理》
《職場(chǎng)溝通力：打造卓越溝通技巧》
《從校園到職場(chǎng)新員工的職場(chǎng)修煉之路》
《高效時(shí)間管理——職場(chǎng)效能的關(guān)鍵利器》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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