【培訓(xùn)對(duì)象】
城市街道辦、開(kāi)發(fā)區(qū)、城投產(chǎn)業(yè)、智慧產(chǎn)業(yè)園的商業(yè)運(yùn)營(yíng)、招商等條線的中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 全面認(rèn)知智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)生命周期上的多業(yè)務(wù)鏈，以及不同階段上的關(guān)注點(diǎn) ● 精準(zhǔn)畫(huà)像，洞悉“企業(yè)生態(tài)圈層”10個(gè)多樣性與“個(gè)人生態(tài)圈層”10個(gè)多彩性 ● 理解“服務(wù)體系”驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)招商和“運(yùn)營(yíng)體系”集成商業(yè)價(jià)值的業(yè)務(wù)規(guī)律 ● 感知智慧園區(qū)“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”和“客戶心聲”上的新責(zé)任、新定位、新角色 ● 學(xué)習(xí)智慧園區(qū)“品牌輸出”新商業(yè)模式，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，聚變效益 ● 通過(guò)案例解析，深度領(lǐng)會(huì)智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、場(chǎng)景生態(tài)、產(chǎn)品邏輯的內(nèi)涵 ● 了解未來(lái)智慧園區(qū)“戰(zhàn)略發(fā)展”上7個(gè)前沿點(diǎn)，引導(dǎo)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理上的戰(zhàn)略走向

案例導(dǎo)入：智慧園區(qū)及其LOGO的故事
問(wèn)題互動(dòng)：為什么說(shuō)“智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)”是當(dāng)下產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的新風(fēng)口？產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)這塊大蛋糕的驅(qū)動(dòng)力在哪里？當(dāng)前產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)頭部玩家有哪些主體策略點(diǎn)？產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)到底是追求“大面全”還是專注于“小而專”？

第一講：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)的“肓區(qū)感觀”與“智慧基因”
一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)認(rèn)知上的“瘋狂誤區(qū)”
現(xiàn)象：當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的5個(gè)盲目感觀
1. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的6個(gè)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)——歸真下的認(rèn)知
2. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的不智慧
1）專業(yè)模塊之間的4大壁壘
2）運(yùn)營(yíng)架構(gòu)之上的8大痛點(diǎn)
案例1：傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)管理與智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)的異同點(diǎn)
案例2：跨線智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)人才的市場(chǎng)缺位
3. 智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈層”的6個(gè)深度認(rèn)知
1）全面可感知可協(xié)同的智慧基因
2）精準(zhǔn)且多主體內(nèi)涵的關(guān)鍵要素
3）多樣并蓄且飽滿豐富商業(yè)空間
4）轉(zhuǎn)型升級(jí)上的新質(zhì)服務(wù)力構(gòu)建
5）智慧園區(qū)全生命周期運(yùn)營(yíng)思考
6）智慧空間招商運(yùn)營(yíng)一體化平臺(tái)
二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)各階段運(yùn)營(yíng)上的關(guān)注點(diǎn)
1. “早期規(guī)劃”階段——關(guān)注產(chǎn)業(yè)定位
2. “基建安裝”階段——關(guān)注理解設(shè)計(jì)
3. “全面招商”階段——關(guān)注IP屬性
4. “創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)”階段——關(guān)注服務(wù)品質(zhì)

第二講：雙驅(qū)引擎：智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“企業(yè)生態(tài)圈”與“個(gè)人生態(tài)圈”
一、筑建高效務(wù)實(shí)的“企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈”
現(xiàn)象：智慧園區(qū)企業(yè)生態(tài)圈營(yíng)建上的4個(gè)業(yè)務(wù)邏輯
1. 面向企業(yè)的11個(gè)生態(tài)維度
1）多功能企業(yè)服務(wù)中心
2）商務(wù)空間的共享服務(wù)
3）菜單式拎包入駐服務(wù)
4）IT信息與智能化服務(wù)
5）本地精確化營(yíng)銷服務(wù)
6）園區(qū)各社群關(guān)懷服務(wù)
7）商務(wù)金融直通車服務(wù)
8）產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈孵化服務(wù)
9）總裁駕駛艙數(shù)據(jù)服務(wù)
10）多層次物流平臺(tái)服務(wù)
11）法務(wù)財(cái)務(wù)稅務(wù)等服務(wù)
2. 聚焦服務(wù)的3個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景
產(chǎn)品場(chǎng)景1. 企業(yè)入駐工程類產(chǎn)品
解讀：消防改造、空調(diào)改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務(wù)等
產(chǎn)品場(chǎng)景2. 辦公耗材采購(gòu)類產(chǎn)品
解讀：定制月結(jié)模式、拳頭產(chǎn)品模式、桶裝水服務(wù)、打印紙易達(dá)、喬遷禮包等
產(chǎn)品場(chǎng)景3. 商務(wù)會(huì)議空間類產(chǎn)品
解讀：商務(wù)會(huì)議保障、場(chǎng)景租賃、活動(dòng)策劃、年會(huì)及新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等
二、營(yíng)造多滋多味的“個(gè)人服務(wù)生態(tài)圈”
現(xiàn)象：智慧園區(qū)個(gè)人生態(tài)圈營(yíng)造上的4個(gè)生活場(chǎng)景
1. 聚焦個(gè)人的9個(gè)配套保障
1）人力資源平臺(tái)
2）安心居家保障
3）豐富生活配套
4）智慧終端服務(wù)
5）學(xué)習(xí)應(yīng)用平臺(tái)
6）人才關(guān)愛(ài)活動(dòng)
7）子女教育服務(wù)
8）便捷交通接駁
9）市政資源導(dǎo)入
2. 服務(wù)個(gè)人的10個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景
產(chǎn)品場(chǎng)景1：AI智能訪客識(shí)別系統(tǒng)
解讀：外來(lái)訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等
產(chǎn)品場(chǎng)景2：商圈大會(huì)員體系搭建
解讀：面向個(gè)人的跨業(yè)態(tài)會(huì)員體系等
產(chǎn)品場(chǎng)景3：開(kāi)放陽(yáng)光的社交平臺(tái)
解讀：搭子文化、業(yè)緣文化、趣緣文化等
產(chǎn)品場(chǎng)景4. 智慧生態(tài)的平臺(tái)搭建
解讀：關(guān)注商務(wù)客戶所需的Officeasy樓宇生態(tài)服務(wù)平臺(tái)等
產(chǎn)品場(chǎng)景5. 白領(lǐng)時(shí)差睡眠太空倉(cāng)
解讀：關(guān)注睡眠質(zhì)量的個(gè)性化保障等
產(chǎn)品場(chǎng)景6. 微致精選的深夜食堂
解讀：24小時(shí)便利店、深夜食堂等
產(chǎn)品場(chǎng)景7. 多樣門類的樓宇托管
解讀：幼托、午托、寒托、署托等
產(chǎn)品場(chǎng)景8. 可視直觀的環(huán)境監(jiān)測(cè)
解讀：PM2. 5、溫濕度、負(fù)氧離子、二氧化碳等
產(chǎn)品場(chǎng)景9. 園區(qū)圈屋的微益課堂
解讀：心理咨詢、微課分享等
產(chǎn)品場(chǎng)景10. 創(chuàng)意溫馨的客關(guān)維護(hù)
解讀：推送式服務(wù)、守護(hù)式服務(wù)等

第三講：智慧園區(qū)“聚焦產(chǎn)業(yè)招商”的服務(wù)體系與“集成商業(yè)價(jià)值”的運(yùn)營(yíng)體系
案例導(dǎo)入：天安云谷、泰禾云海，一路走來(lái)，始終如一
問(wèn)題互動(dòng)：萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的智慧園區(qū)有哪些模塊？智慧運(yùn)營(yíng)體系的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心如何驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新？當(dāng)前智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營(yíng)上所面臨的現(xiàn)實(shí)危機(jī)是什么？智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)在哪里？資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)格局如何布防？
一、智慧“服務(wù)體系”驅(qū)動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商
1. 智慧“服務(wù)體系”的招商驅(qū)動(dòng)力
1）智慧服務(wù)體系的4個(gè)主界面
2）智慧服務(wù)體系的6個(gè)驅(qū)動(dòng)力
3）智慧服務(wù)體系的3個(gè)實(shí)踐點(diǎn)
4）智慧服務(wù)體系聚焦產(chǎn)業(yè)招商全鏈條上的6個(gè)步驟
5）高科技企業(yè)客群對(duì)“智慧生態(tài)服務(wù)體系”的10個(gè)需求與關(guān)注
6）智慧園區(qū)集成化服務(wù)平臺(tái)上的8個(gè)服務(wù)體系
2. 智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商的現(xiàn)實(shí)及策略
1）智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商需要避開(kāi)的6個(gè)坑
2）傳統(tǒng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商路徑上的7個(gè)弊端
3）創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)招商上的8個(gè)模式及案例
4）運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商的解決方案
3. 助力智慧園區(qū)招商的4個(gè)實(shí)效空間
1）營(yíng)銷獲客助手
2）數(shù)字孿生沙盤
3）數(shù)字營(yíng)銷展廳
4）資產(chǎn)管理平臺(tái)
4. 園區(qū)智慧招商的7個(gè)實(shí)效支點(diǎn)
1）專業(yè)：建立一支與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對(duì)口的專業(yè)招商引資隊(duì)伍
2）載體：謀劃一批科創(chuàng)策源重點(diǎn)平臺(tái)
3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道
4）政策：出臺(tái)一項(xiàng)差異化的產(chǎn)業(yè)政策
5）清單：編制一本招商引資企業(yè)清單
6）技術(shù)：圍繞產(chǎn)學(xué)研合作、科技成果轉(zhuǎn)化開(kāi)展一批合作
7）服務(wù)：搭建一套成熟的科技服務(wù)體系
二、智慧“運(yùn)營(yíng)體系”集成園區(qū)商業(yè)價(jià)值
1. 智慧“運(yùn)營(yíng)體系”的價(jià)值集成力
1）產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的3個(gè)泛特點(diǎn)
0）智慧運(yùn)營(yíng)體系的7個(gè)縱深面
3）智慧運(yùn)營(yíng)體系的3個(gè)主攻點(diǎn)
4）智慧運(yùn)營(yíng)體系的5個(gè)主體+
5）智慧運(yùn)營(yíng)界面上的4個(gè)差異化協(xié)同
2. 智慧運(yùn)營(yíng)“集成”商業(yè)價(jià)值
1）智慧基礎(chǔ)設(shè)施與園區(qū)管理
2）智慧企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同
3）智慧人才服務(wù)與圈層社交
4）智慧商戶服務(wù)與粉絲經(jīng)濟(jì)
3. 集成園區(qū)商業(yè)價(jià)值的4個(gè)實(shí)效工具
1）物業(yè)管理平臺(tái)
2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)
3）園區(qū)大腦IOC
4）智慧運(yùn)維服務(wù)
案例：天安云谷智慧園區(qū)“運(yùn)營(yíng)策略”上的實(shí)操案例解構(gòu)
1）智慧業(yè)務(wù)布局
2）核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3）品牌積累實(shí)踐
4）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

第四講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”與“客戶心聲”上的責(zé)任與定位
一、智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的管理范疇及業(yè)務(wù)邏輯
現(xiàn)象1：智慧園區(qū)“工業(yè)上樓”帶來(lái)的商業(yè)物業(yè)管理新挑戰(zhàn)
現(xiàn)象2：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的新定位、新角色、新實(shí)踐
現(xiàn)象3：園區(qū)精細(xì)化商業(yè)管理的必要性、雙重性、一體化
1. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)領(lǐng)域
1）工程精細(xì)化
2）客服精細(xì)化
3）物業(yè)精細(xì)化
4）安全精細(xì)化
5）供方精細(xì)化
2. 智慧園區(qū)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)機(jī)制（工程、物業(yè)、安監(jiān)、履約）
——精細(xì)化管理上的角色內(nèi)涵與轉(zhuǎn)型必然
二、智慧園區(qū)“客戶體驗(yàn)場(chǎng)景心聲”上的品控關(guān)注點(diǎn)
數(shù)據(jù)分析：智慧園區(qū)“客戶心聲”調(diào)研表，您是否聽(tīng)懂了客戶心聲？
1. 聚焦“客戶心聲”的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)場(chǎng)景提升
1）讓觸點(diǎn)上的“有形服務(wù)”精細(xì)化
2）讓痛點(diǎn)上的“場(chǎng)景體驗(yàn)”精細(xì)化
3）沉浸式服務(wù)場(chǎng)景“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”
行動(dòng)要點(diǎn)：十強(qiáng)理念賦能經(jīng)營(yíng)、第一現(xiàn)場(chǎng)原則、逐木鳥(niǎo)行動(dòng)
對(duì)標(biāo)案例1：品質(zhì)對(duì)標(biāo)到底不是簡(jiǎn)單模仿？胖東來(lái)案例解讀
對(duì)標(biāo)案例2：讓服務(wù)在投訴中走向新完美？萬(wàn)科物業(yè)案例解讀
對(duì)標(biāo)案例3：面向客戶的服務(wù)從哪里開(kāi)始？海底撈案例解讀
精細(xì)化實(shí)操細(xì)則業(yè)務(wù)場(chǎng)景展示：衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、室內(nèi)街、室外場(chǎng)、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“商業(yè)模式”與“品牌戰(zhàn)略”輸出
問(wèn)題導(dǎo)入：未來(lái)智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)機(jī)在哪里？商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)視角下的產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)格局？現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)上的理論洞見(jiàn)與前瞻思考？
一、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“商業(yè)模式”的多元素畫(huà)像
1. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的認(rèn)知聚點(diǎn)
1）商業(yè)模式的8個(gè)要點(diǎn)
2）商業(yè)模式的5個(gè)價(jià)值
3）商業(yè)模式的4個(gè)主題元素
4）商業(yè)模式的4個(gè)智慧內(nèi)功
5）商業(yè)模式的4個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)
2. 智慧園區(qū)商業(yè)模式上的創(chuàng)新落地
1）交互界面 2）智慧平臺(tái) 3）運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 4）創(chuàng)新資源 5）行業(yè)規(guī)范
二、智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”的路徑與分類
1. 品牌戰(zhàn)略“重資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析
2. 品牌戰(zhàn)略“輕資產(chǎn)”模式或路徑利弊分析
1）運(yùn)營(yíng)品牌輸出，案例：億達(dá)中國(guó)
2）資產(chǎn)證券化，案例：騰飛集團(tuán)
3）搭建產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，案例：富春硅谷
4）投資孵化模式，案例：張江高科
5）合作開(kāi)發(fā)，案例：?jiǎn)⒌蠀f(xié)信
3. 品牌戰(zhàn)略“聯(lián)盟化”模式或路徑利弊分析
——智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案
1）構(gòu)建智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)新品牌力
2）新質(zhì)生產(chǎn)力上的新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園
3）新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)招商新原則

第六講：未來(lái)智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)“戰(zhàn)略理念”前沿上的7點(diǎn)認(rèn)知
1．“驅(qū)動(dòng)”與“萬(wàn)物互聯(lián)”
2．“顛覆”與“場(chǎng)景革命”
3．“提升”與“指尖智慧”
4．“重塑”與“產(chǎn)業(yè)引擎”
5．“創(chuàng)新”與“生態(tài)價(jià)值”
6．“蝶變”與“多樣效應(yīng)”
7．“助力”與“智慧城市”
案例：來(lái)智慧園區(qū)“商業(yè)物業(yè)管理”敢于挑戰(zhàn)的高點(diǎn)：5T智標(biāo)體系、獨(dú)立第三方介入評(píng)級(jí)、智慧黏性體驗(yàn)點(diǎn)構(gòu)建等 

18年商業(yè)多業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
8年部隊(duì)經(jīng)歷，曾榮獲個(gè)人三等功、集體三等功
現(xiàn)任：雅居樂(lè)商業(yè) | 副總經(jīng)理
曾任：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 萬(wàn)達(dá)商業(yè)中心總經(jīng)理、武漢區(qū)域副總經(jīng)理
曾任：泰禾集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 泰禾商業(yè)副總經(jīng)理
曾任：深圳大中華第一太平戴維斯物業(yè)公司 | 副總經(jīng)理
曾任：深圳天安駿業(yè)集團(tuán)| 天安云谷物業(yè)首任物業(yè)總監(jiān)
曾任：佳兆業(yè)物業(yè) | 高級(jí)經(jīng)理
曾任：深圳市榮超物業(yè) | 工程主管
注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、中級(jí)工程技師（中級(jí)職稱）
CIH英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)特許會(huì)員深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)斐蓡T
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端商業(yè)物業(yè)（甲級(jí)商寫、商業(yè)綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購(gòu)物中心、酒店）的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、一體化多維運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)提升、新樓宇經(jīng)濟(jì)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力提升

01-雷健老師在物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，善于鉆研行業(yè)新商業(yè)模式，并擁有豐富的創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)，能幫助物業(yè)企業(yè)打造市場(chǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、品牌力：
【籌建筑基：奠定物業(yè)智能運(yùn)作基礎(chǔ)】
——參與超20個(gè)大型商業(yè)體的從零籌開(kāi)，例如，東西湖萬(wàn)達(dá)、盤龍城萬(wàn)達(dá)、宜昌夷陵萬(wàn)達(dá)、大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)、廣州花都雅樂(lè)城、上海碧江購(gòu)物中心、南京奇雅購(gòu)物中心等
——2011年建立天安云谷產(chǎn)業(yè)綜合體前期各類運(yùn)營(yíng)體系，奠定園區(qū)智能化運(yùn)作基礎(chǔ)。系統(tǒng)至今已超10年，但仍持續(xù)高效支持天安云谷智慧科技園區(qū)智能運(yùn)作
【創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：提升物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平】
——經(jīng)營(yíng)：通過(guò)多項(xiàng)品質(zhì)拓展，綜合化提升深圳國(guó)際商會(huì)中心運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，樓宇先后通過(guò)“區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)”等
——服務(wù)：創(chuàng)新搭建并運(yùn)維“泰禾云海”智慧商務(wù)APP，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上化；籌建并運(yùn)營(yíng)“泰禾智慧創(chuàng)業(yè)園區(qū)”“泰創(chuàng)E站”等配套產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，為物業(yè)多維服務(wù)的建立標(biāo)桿
【專業(yè)沉淀：攜手行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展】
——3大院校5個(gè)本科學(xué)習(xí)：華南師范-公共關(guān)系、人力資源；中山大學(xué)-行政管理、法律專業(yè)、暨南大學(xué)物業(yè)管理，建立了從運(yùn)營(yíng)管理到法律風(fēng)險(xiǎn)防范的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)體系
——30+場(chǎng)授課培訓(xùn)：服務(wù)蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)、西安物業(yè)管理協(xié)會(huì)、中晟博越物業(yè)、石家莊科創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司、蘇州泓昇物業(yè)管理公司、華中科技大學(xué)等
——100+物企成長(zhǎng)戰(zhàn)略、新商業(yè)模式等主題文章發(fā)表：于《中國(guó)物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《住宅與房地產(chǎn)》等國(guó)家級(jí)期刊，

《探析深圳舊工業(yè)區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型之路》
刊《住宅與房地產(chǎn)》 《天安云谷:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園里的“夢(mèng)工廠”》
刊《現(xiàn)代物業(yè)》 《現(xiàn)代智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈”構(gòu)建》
刊《城市開(kāi)發(fā)》 《從加工廠到夢(mèng)工廠的蝶變之道》
刊《住宅與房地產(chǎn)》

02-雷老師熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐崗位經(jīng)驗(yàn)豐碩，18年的商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)中，多次通過(guò) “成本與品質(zhì)”的統(tǒng)籌，幫助物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓效益和品質(zhì)
★ 任職第一太平戴維斯物業(yè)公司期間，管理集團(tuán)5大重點(diǎn)物業(yè) ★
1）通過(guò)新建→重塑→實(shí)施→保持，改造質(zhì)量管理體系，提升大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)及大中華金融中心（IFC）的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)租金上漲約5%～14%，大中華金融中心（IFC）租金上漲約3%。
2）組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，綜合提升服務(wù)品質(zhì)，客戶滿意度指數(shù)有效遞進(jìn)，項(xiàng)目管控口碑好轉(zhuǎn)，受到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商公司等友商7次外來(lái)參觀

★ 任職泰禾商業(yè)期間，管理累計(jì)158萬(wàn)平商業(yè)建筑體量的運(yùn)營(yíng) ★
1）統(tǒng)籌開(kāi)展品質(zhì)優(yōu)化、效益提升、能耗管控等，成功實(shí)現(xiàn)泰禾中心甲級(jí)寫字樓80%出售返租，一期SOHO 95%自持與出售返租（KPI 100%完成）
2）組織實(shí)施質(zhì)量管控方針，保障順利SOHO二期入伙，實(shí)現(xiàn)二期SOHO 80%自持與出售返租

★ 任職萬(wàn)達(dá)商業(yè)期間，統(tǒng)籌武漢區(qū)域公司15個(gè)營(yíng)運(yùn)期萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè) ★
1）全面組織質(zhì)量管理體系的平臺(tái)搭建、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)重塑等，其中優(yōu)化費(fèi)用成本近130萬(wàn)（能源節(jié)約達(dá)68萬(wàn)）、供方品控及停車場(chǎng)智慧系統(tǒng)改造優(yōu)化費(fèi)用100萬(wàn)/年
2）以品控管理為核心，助力各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成功組織實(shí)施分管業(yè)務(wù)模塊內(nèi)的全口徑費(fèi)用100%收繳，收入金額達(dá)1億+
3）妥善處理重大危機(jī)事件、對(duì)外媒體發(fā)言、政府主管部門事務(wù)協(xié)調(diào)等對(duì)外輿情事件19起

★ 任職雅居樂(lè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)期間，管理產(chǎn)業(yè)集團(tuán)3大重點(diǎn)業(yè)態(tài) ★
1）通過(guò)前介→籌備→開(kāi)業(yè)→運(yùn)營(yíng)，以專業(yè)模塊切入商業(yè)購(gòu)物中心管理體系，提升廣州花都雅樂(lè)城的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)雅樂(lè)城全周期品控運(yùn)營(yíng)，自21年開(kāi)業(yè)以來(lái)出租率93+%
2）主導(dǎo)酒管系統(tǒng)外委酒店的10+個(gè)重大工程改造項(xiàng)目，如：上海萬(wàn)豪候爵酒店中央空調(diào)系統(tǒng)工程改造、成都雅居樂(lè)豪生酒店熱泵節(jié)能工程改造、惠州白鷺湖酒店節(jié)能工程改造等

主講課程：
《物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與創(chuàng)新探索》
《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與服務(wù)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目綜合品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建》
《新時(shí)期物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人崗位從業(yè)復(fù)合型素質(zhì)構(gòu)建》
《新樓宇經(jīng)濟(jì)：商寫物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐與生態(tài)創(chuàng)新》
《新時(shí)期物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)拓展開(kāi)發(fā)策略》 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1330  

  

• 大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

   

  ●第一部分；大客戶開(kāi)發(fā)策略 一、如何確定目標(biāo)；鎖定客戶； 1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶？ 2、對(duì)大客戶的定位； 3、傳統(tǒng)的對(duì)大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可； 二、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰(shuí)是你的顧客； 4、真正的顧客內(nèi)涵； 5、銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3070  

  

• 科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營(yíng)銷策略

   

  內(nèi)容 《科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營(yíng)銷策略》 一、科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷定位 1、自身情報(bào)獲取與分析（SELF） 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)獲取與分析（RIVAL） 3、目標(biāo)客戶情報(bào)獲取與分析（TARGET） 4、行業(yè)情報(bào)獲取與分析（MARKET） 二、差異化營(yíng)銷——找到切入點(diǎn)方能撬動(dòng)地球 幫..

  ￥   元/ 天

  人氣：2723  

  

• 技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營(yíng)銷策略

   

  課程介紹 適用 對(duì)象 銀行業(yè)務(wù)管理人員以及客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)時(shí)間 6小時(shí) 培訓(xùn) 形式 專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論 課程 目標(biāo) —高端客戶營(yíng)銷管理人員必須掌握的方法： 1、掌握開(kāi)發(fā)高端客戶的策略和步驟　　 2、把握重點(diǎn)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（定位） 3、學(xué)習(xí)專業(yè)的重點(diǎn)客戶營(yíng)銷技巧 4、客戶情報(bào)收集與..

  ￥   元/ 天

  人氣：2129