【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。

【培訓(xùn)收益】
改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；
化解、避免跨部門溝通矛盾；
贏得上司、下屬和同事的信任；
幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境；


第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知
一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
 有效溝通的重要意義
 影響溝通的主要原因
 有效溝通的三大原則
 有效溝通的兩種方式
 溝通的對(duì)象和渠道
 溝通相關(guān)關(guān)系的理解
 溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
 職業(yè)人士常見的壓力問題
 壓力適宜度自我測(cè)評(píng)
 職場(chǎng)壓力引起情緒困擾
 溝通中別讓情緒惹了禍
 案例:“郵件門”事件
 控制情緒的三種方法
 訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
 調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)
 有效平衡工作與生活
 訓(xùn)練你的壓力適宜度
 和諧人際關(guān)系的建立
第二單元 管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
 溝通視窗理論及其運(yùn)用
 把握溝通的時(shí)機(jī)
 選擇溝通的地點(diǎn)
 溝通時(shí)的座位安排
 溝通過程中常見的障礙
 做一個(gè)受人歡迎的人
 與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻
 充分運(yùn)用溝通的基本技能
二、聽——同理心傾聽
 “聽”字的繁體寫法
 影響傾聽的主觀障礙
 傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng)
 環(huán)境特征及客觀傾聽障礙
 克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)
 傾聽的五個(gè)層次
 【案例分析】情景A、B
 同理心傾聽的含義
 同理心傾聽的技巧
 同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)
 傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià)
 傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià)
 有效傾聽的12個(gè)技巧
 有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)
三、應(yīng)——積極的反饋
 完整有效的溝通過程
 反饋的兩種類型
 【討論】這些情況是反饋嗎？
 積極反饋的功能
 如何給予和接收反饋
四、問——有效地詢問
 案例：沖在最前面的記者
 有效的詢問方式
 提問游戲：封閉式提問演練
 影片賞析：有效的開放式提問
 有效詢問的技巧
 不利于收集信息的提問
五、說——個(gè)性化表達(dá)
 優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
 解決問題的語(yǔ)句實(shí)例
 表達(dá)不同意見的語(yǔ)句實(shí)例
 面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 六、看——洞悉力
 用心把握他人心態(tài)
 建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
 溝通表達(dá)的三要素
 非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
 微笑的妙用
 眼睛會(huì)說話
 不同手勢(shì)的含義
 握手的三種基本形態(tài)
 溝通的環(huán)境和距離
 課堂練習(xí)：無言的溝通
 非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng)
 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第四單元 人際風(fēng)格的溝通技巧
一、人際風(fēng)格測(cè)試
二、人際風(fēng)格的特征分析
 活躍表達(dá)型特征分析
 完美精確型特征分析
 力量支配型特征分析
 平和耐心型特征分析
 綜合善變型特征分析
三、不同人際風(fēng)格的溝通方式
 不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求
 不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng)
 與活躍表達(dá)型的溝通方式
 與完美精確型的溝通方式
 與力量支配型的溝通方式
 與平和耐心型的溝通方式
 與綜合善變型的溝通方式
第五單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通技巧
 向上溝通的積極性自測(cè)
 向上溝通的原則
 向上溝通的形式
 如何匯報(bào)工作
 如何有效執(zhí)行
 如何傳遞信息
 如何消除上司的誤解
 如何贏得上司賞識(shí)
 向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
 送你六條建議
二、有效的水平溝通技巧
 水平溝通能力自測(cè)
 水平溝通的四個(gè)層次
 水平溝通的益處
 水平溝通的障礙
 處理好同級(jí)關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
 如何把握自身言行分寸
 正副職之間如何平等誠(chéng)懇
 影片賞析：有效的水平溝通
三、有效的向下溝通技巧
 向下溝通能力自測(cè)
 向下溝通的形式
 如何有效下達(dá)命令
 如何向員工推銷建議
 如何化解員工抱怨
 如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶
 向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)
 有效的贊賞下屬
 批評(píng)下屬的藝術(shù)

2011年度中國(guó)十大人氣講師
2011年度影響中國(guó)十大培訓(xùn)名師
實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)專家
中國(guó)診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者
總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人 
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
 

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

二十余年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)100萬人次。擅長(zhǎng)總裁管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、管理技能課程的開發(fā)和講授，尤其是對(duì)人力資源管理有獨(dú)到的見解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

培訓(xùn)形式

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
 

公開課或診斷式內(nèi)訓(xùn)課程

《MTP-實(shí)戰(zhàn)管理技能360°修煉》

《實(shí)戰(zhàn)管理溝通360°修煉》

《實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理360°修煉》

《實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力360°修煉》

《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360°修煉》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力打造》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《中層領(lǐng)導(dǎo)必備的五項(xiàng)職業(yè)修煉》

《職場(chǎng)壓力與情緒管理》

《目標(biāo)管理與工作計(jì)劃》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《核心員工與問題員工的管理藝術(shù)》

《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理》

《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）》

《人才甄選與面試實(shí)戰(zhàn)技巧》

《做快樂工作的好員工》

《你究竟在為誰(shuí)工作》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等
 

客戶綜合評(píng)價(jià)

閆偉老師的課程，內(nèi)容貼近實(shí)際，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，深入淺出，培訓(xùn)方式靈活多變，從學(xué)員的角度進(jìn)行啟發(fā)和思考，有效的將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。能幫助學(xué)員快速提高能力，能幫助企業(yè)快速提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程光盤與圖書

光盤：《中層致勝》、《管理有道之贏人而解》
圖書：《做最好的中層》

• 阿里巴巴鐵軍銷售實(shí)戰(zhàn)管理

   

  【課程背景】 阿里鐵軍，中國(guó)當(dāng)代商業(yè)史上一支傳奇的銷售隊(duì)伍。馬云曾公開評(píng)價(jià)：這是阿里巴巴旗下最彪悍、*戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)?。?！這支傳奇部隊(duì)里造就了眾多顯赫人物：程維（滴滴打車創(chuàng)始人兼CEO）、干嘉偉（前美團(tuán)網(wǎng)COO）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評(píng)COO）、陳國(guó)環(huán)（前趕集網(wǎng)COO）……本課程教授的銷售方法論來自阿里鐵軍10..

  ￥   元/ 天

  人氣：2286  

  

• 實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力360度修煉

   

  一、透過現(xiàn)象正確領(lǐng)悟執(zhí)行力執(zhí)行為什么難？執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價(jià)值觀的偏離中國(guó)企業(yè)執(zhí)行難的三大原因文化原因制度原因人員原因執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者沒有常抓不懈2、管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1787  

  

• 中國(guó)第一堂真正的實(shí)戰(zhàn)管理課程

   

  課程背景：一堂被世界光電企業(yè)路明集團(tuán)譽(yù)為價(jià)值1.5億的管理實(shí)戰(zhàn)課程！中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展必須從以老板為核心的能力轉(zhuǎn)變?yōu)橐越M織和管理為核心的能力！課程大綱：一 誰(shuí)最需要學(xué)習(xí)總裁實(shí)戰(zhàn)管理？核心團(tuán)隊(duì)。二 何謂核心團(tuán)隊(duì)？1.董事長(zhǎng)、總裁。2.股東團(tuán)隊(duì)。3.中高層團(tuán)隊(duì)。4.親人團(tuán)隊(duì)。三、為什么要帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)參加..

  ￥   元/ 天

  人氣：2577