【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全員、經(jīng)常與不同部門的人打交道的崗位/人群

【培訓(xùn)收益】
· 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：認(rèn)識(shí)到跨部門溝通與合作的6大障礙、有效合作的三個(gè)前提 · 夯實(shí)理論：“部門墻”產(chǎn)生的三大維度原因、核心能力提升的三個(gè)方面 · 工具方法：差異化與人溝通及合作的方法、“一對(duì)一”場(chǎng)景下，高效溝通與合作的三步法、“一對(duì)多”場(chǎng)景下，高效溝通與合作的四個(gè)原則及方法 · 落地轉(zhuǎn)化：通過大量實(shí)操演練環(huán)節(jié)，深刻體會(huì)各部分方法技巧，更好的在實(shí)際工作中落地應(yīng)用

導(dǎo)言：跨部門溝通與合作的重要性
-- 案例分析1：新晉部門經(jīng)理的困境
-- 案例分析2：財(cái)務(wù)部推行成本控制
-- 案例分析3：人力資源部推行績(jī)效改進(jìn)
-- 案例分析4：銷售預(yù)算申請(qǐng)
-- 案例分析5：IT售后的救火項(xiàng)目
（結(jié)合不同的企業(yè)、部門、問題，選擇特定的案例，也可用企業(yè)實(shí)際案例導(dǎo)入）
1、為什么跨部門溝通失?。簳?huì)說話≠會(huì)溝通
-- 動(dòng)手實(shí)操：七巧板拼圖
2、跨部門協(xié)作的6大障礙
（1）過分關(guān)注自己的利益
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對(duì)方的權(quán)利
（4）職責(zé)劃分不清
（5）回避責(zé)任和矛盾
（6）忽略對(duì)方的合理利益
-- 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：造成跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因
3、產(chǎn)生“部門墻”的三大因素
（1）環(huán)境因素：文化、制度、流程、分工、權(quán)責(zé)、目標(biāo)、信息、資源、環(huán)境……
（2）人的因素：價(jià)值觀、性格、習(xí)慣、儀容儀表、外貌協(xié)會(huì)、意識(shí)淡薄……
（3）方法因素：方法技巧、態(tài)度語氣……
4、“部門墻”的三種類型
（1）分歧型
（2）回避型
（3）沖突型
5、跨部門溝通與協(xié)作的好處（重要性）
（1）企業(yè)層面
（2）個(gè)人層面
第一講：跨部門溝通與合作的理論基礎(chǔ)
一、職場(chǎng)“工作”的類型
（1）獨(dú)立型：生存
（2）協(xié)作型：發(fā)展
協(xié)作型工作的四個(gè)類型：服務(wù)協(xié)同、管控協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、情感協(xié)同
二、跨部門溝通的定義
三、跨部門溝通的三個(gè)目的
四、跨部門溝通與協(xié)作的核心能力：影響力 vs 非職權(quán)影響力
-- 案例賞析：采購(gòu)經(jīng)理王雪的故事
1、提升影響力的三個(gè)原則
（1）場(chǎng)景化
-- 案例賞析
（2）多樣化
-- 案例賞析
（3）系統(tǒng)化
-- 案例分析：叉車的維修誰負(fù)責(zé)？
五、跨部門溝通與合作的三個(gè)前提
1、優(yōu)化“環(huán)境”因素
· 崗位職責(zé)、信息、權(quán)責(zé)、流程、利益、目標(biāo)、環(huán)境、文化……
-- 案例賞析
2、投資情感賬戶
（1）人際關(guān)系危機(jī) = 人情支付危機(jī)
（2）投資情感賬戶的兩個(gè)方法
① 主動(dòng)改善自我：顏、言、眼、心、身
② 積累三大資源：能力資源、關(guān)系資源、政治資源
3、客戶導(dǎo)向思維
-- 角色扮演：賣鞋
（1）由“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的方法
（2）識(shí)別企業(yè)內(nèi)部客戶
-- 情景模擬：傳遞數(shù)字
第二講：跨部門溝通與合作的方法：差異化的解決“人”的問題
-- 案例賞析：人的差異性導(dǎo)致的溝通不暢
1、DISC概念、用途
-- 測(cè)評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
-- 案例分析
3、DISC應(yīng)用場(chǎng)景介紹
-- 練習(xí)：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項(xiàng)
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講：跨部門溝通與合作的方法：一對(duì)一溝通
-- 情境演練：公司搬家
一、溝通與合作不暢的原因
1、歸因錯(cuò)誤
（1）動(dòng)機(jī)：他總是故意刁難、不想幫忙……
（2）個(gè)性：他太自私了……
2、對(duì)方“不愿意”幫忙的四個(gè)主要原因
二、改善“一對(duì)一”溝通與合作的三步法
1、事前準(zhǔn)備
（1）事前準(zhǔn)備什么？
① 想清楚合作的理由
② 哪些是必須做的（must），哪些是可以做的（may）
-- 案例賞析
（2）為什么方案改了又改？
① 讓領(lǐng)導(dǎo)/對(duì)方做選擇題而不是判斷題或簡(jiǎn)答題
② 準(zhǔn)備首選方案、備選方案、第三方案
-- 案例賞析
（3）事前準(zhǔn)備的四個(gè)維度STAR法則
① 靈活的方案：不僅僅有plan b
② 明確的目的：對(duì)事、對(duì)人
③ 共贏的心態(tài)：雙贏的機(jī)會(huì)
④ 充分的理由：于公于私、于情于理
2、過程溝通
-- 案例賞析
（1）溝通無效的漏斗原理
-- 案例分析：張佳佳的無奈
（2）高效過程溝通的四步法
① 安全開場(chǎng)：安全開場(chǎng)四步法
② 專注傾聽：傾聽的三個(gè)維度、四個(gè)方法
③ 全面影響：意愿、能力兩手抓
④ 共識(shí)收尾：共識(shí)收尾三步法
3、事后鞏固
（1）為什么約定好的事情，到時(shí)見卻沒有完成？
· 你沒問我，我以為不著急
· 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給我安排其他重要的事情
· 你也沒說今天要啊
……
（2）人們不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你檢查的事
（3）事后鞏固三步法
① 以身作則
② 定期跟進(jìn)
③ 鞏固積累
-- 案例分析：大客戶銷售經(jīng)理的故事
-- 實(shí)操演練：搬家（使用學(xué)習(xí)到的方法技巧）
第四講：跨部門溝通與合作的方法：一對(duì)多溝通
· 多部門合作的困境：人力資源部、IT運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部、安全部……
-- 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：一對(duì)多溝通不暢的原因
一、一對(duì)多溝通不暢的四個(gè)主要原因
1、目標(biāo)設(shè)定模糊
（1）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力的四個(gè)來源
-- 角色扮演
2、關(guān)鍵點(diǎn)不準(zhǔn)確
-- 案例分析
3、阻力分析不全
-- 案例賞析
4、影響策略單一
-- 案例賞析：某醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的案例
二、一對(duì)多溝通的四個(gè)原則
1、目標(biāo)設(shè)定模糊 -> 目標(biāo)明確、激勵(lì)人心
（1）SMART、2W1H
（2）目標(biāo)聚焦的原則
2、關(guān)鍵點(diǎn)不準(zhǔn)確 -> 識(shí)別關(guān)鍵、事半功倍
（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（2）關(guān)鍵人
（3）關(guān)鍵動(dòng)作/行為
-- 案例賞析
3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有備而來
（1）意愿維度
（2）能力維度
-- 案例分析
4、影響策略單一 -> 施加影響，多管齊下
（1）維度一：意愿、能力
（2）維度二：自身、人際、組織、環(huán)境
-- 情景模擬
三、事后鞏固四步法
（1）形成方案
（2）過程跟進(jìn)
（3）及時(shí)反饋
（4）總結(jié)復(fù)盤
四、一對(duì)多溝通注意事項(xiàng)
1、面子第一、道理第二
2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3、主動(dòng)出擊，才能確保結(jié)果
五、餐后甜點(diǎn)：沖突管理
-- 案例分析
1、沖突的四種主要形式
2、沖突的兩種類別
3、沖突產(chǎn)生的三個(gè)主要原因
-- 案例分析
4、沖突管理的四個(gè)策略
5、解決沖突的底層邏輯
6、TKI沖突管理模型
-- 綜合練習(xí)
· 總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)
 

畢業(yè)于東北大學(xué)，擁有10余年上市IT、上市快消品公司從業(yè)經(jīng)歷，曾歷任集團(tuán)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。具備豐富的培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)項(xiàng)目策劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、課程開發(fā)與授課經(jīng)驗(yàn)。累積培訓(xùn)學(xué)員12000+人。
【培訓(xùn)師修煉】版權(quán)©系列課、自著《課程設(shè)計(jì)紅寶書》。
· 美國(guó)Wiley DiSC認(rèn)證講師及測(cè)評(píng)解讀師；
· 國(guó)家級(jí)人力資源師、心理咨詢師、生涯規(guī)劃師；
· 培訓(xùn)師/內(nèi)訓(xùn)師 導(dǎo)師；
· 東北大學(xué) 特聘講師；
· 網(wǎng)易云課堂 常駐講師；
· 女創(chuàng)MBA 特聘講師；
· 陽光100青年干部學(xué)院 特聘講師；
· 2016 我是好講師大賽“全國(guó)100強(qiáng)”講師；
· 2018 我是好講師大賽 遼沈賽區(qū) 導(dǎo)師兼評(píng)委；
· 多家大型上市公司、央企、及地產(chǎn)等公司 內(nèi)訓(xùn)師體系搭建顧問、講師大賽導(dǎo)師及評(píng)委； 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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