【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位中的全體員工


【培訓(xùn)收益】
幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，以及良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)；培養(yǎng)員工職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣，進(jìn)而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
建立企業(yè)感恩文化，培養(yǎng)員工感恩心態(tài)，使員工懂得：感恩是一個(gè)人最理想的做人哲學(xué)和最完美的做事態(tài)度；感恩是一個(gè)人最大的智慧。
使員工明白：一件事能不能做好，并不取決于你的能力，而取決于你的態(tài)度；改變了工作態(tài)度，我們就可以把平凡的事做得不平凡。
讓員工知道借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任。在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。
提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及部門(mén)協(xié)作能力，自動(dòng)自發(fā)地工作學(xué)習(xí)，激發(fā)員工工作熱情。
讓員工學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)包容，從而達(dá)到從提升員工職業(yè)素養(yǎng)到形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的轉(zhuǎn)變
培養(yǎng)建立良好人際關(guān)系的積極心態(tài)，掌握一定的人際交往技巧。
掌握基本的職場(chǎng)禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，通過(guò)塑造個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象，以提升公司的公眾形象。

課程介紹：
調(diào)查顯示：90%的公司認(rèn)為，現(xiàn)在，制約企業(yè)發(fā)展的最大的瓶頸，就是缺乏一支高職業(yè)化素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。
又據(jù)調(diào)查顯示：在一般情況下，一個(gè)員工在工作中，只能發(fā)揮其自身能力的40—50%，而經(jīng)過(guò)職業(yè)化素養(yǎng)教育并得以提升的員工，在工作中，可以發(fā)揮其能力的80—90%?？梢哉f(shuō)，職業(yè)化素養(yǎng)是21世紀(jì)職場(chǎng)生存的法則，更是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一流的企業(yè)由一流的員工組成，一流的員工來(lái)自一流的職業(yè)素養(yǎng)。   
本課程就是為提升企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)和規(guī)范自身的職業(yè)形象而開(kāi)設(shè)的。其目的是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任意識(shí)、積極進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)、學(xué)會(huì)感恩、永不抱怨、樂(lè)在工作、善于合作的優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)；并且讓員工懂得：職場(chǎng)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀規(guī)范的要求，在很大程度上影響著組織的形象。

授課方式：
激情授課，提高學(xué)員的注意力
案例研討，培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)力
積極參與，增加學(xué)員的興趣
情景模擬，掌握培訓(xùn)的精華
課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)的內(nèi)容

授課提綱：
模塊（一）做一個(gè)有德行的人
學(xué)會(huì)感恩 學(xué)會(huì)欣賞
學(xué)會(huì)微笑 學(xué)會(huì)知福
學(xué)會(huì)克制 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)低調(diào) 學(xué)會(huì)寬容
學(xué)會(huì)協(xié)作 學(xué)會(huì)讀書(shū)
模塊（二）職業(yè)化素養(yǎng)決定工作的成敗
職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
職業(yè)化素養(yǎng)的冰山模型
態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
激發(fā)潛在的自驅(qū)力
模塊（三）追求卓越的自我
"你是一個(gè)送信者"
沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越
工作中沒(méi)有任何借口
工作就意味著責(zé)任
多加一盎司，工作就大不一樣
視服從為美德
模塊（四）做一個(gè)執(zhí)行型的員工
對(duì)各種永遠(yuǎn)懷有滿(mǎn)腔的熱忱
要養(yǎng)成盡職盡責(zé)的做事風(fēng)格
把每項(xiàng)工作都當(dāng)成事業(yè)去做
做任何工作都追求精益求精
在企業(yè)中最受歡迎的五種人
企業(yè)中最不受歡迎的五種人
模塊（五）工作有計(jì)劃 辦事求效率
掌控好自己的工作時(shí)間
管理好自己的業(yè)余時(shí)間
要?jiǎng)?wù)優(yōu)于急務(wù)，選擇優(yōu)于速度
計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃
模塊（六）小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美
工作中無(wú)小事
1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗
用心才能看見(jiàn)細(xì)節(jié)
偉大源于細(xì)節(jié)的積累
模塊（七）發(fā)揚(yáng)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神
紅杉樹(shù)與紅杉林
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
合作聚集力量、抱團(tuán)打天下
相互信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)
 
如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)
模塊（八）如何贏(yíng)得他人的合作
人際交往的黃金法則
人際交往的類(lèi)同感原則
話(huà)題的把握
讓對(duì)方做主角
莫讓他人相形見(jiàn)絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣說(shuō)服人
怎樣請(qǐng)求人

 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士范禮，
中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，
全國(guó)電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師，
北京萊克萊蒙國(guó)際技術(shù)顧問(wèn)有限公司特聘講師。
現(xiàn)就職于石家莊鐵道學(xué)院，職稱(chēng)為副教授。
 
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
擁有十一年企事業(yè)單位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。
常年給鐵道部專(zhuān)運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)列上服務(wù)的人員，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn),聽(tīng)課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。
講課風(fēng)格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿(mǎn)意度效果評(píng)估滿(mǎn)意率保持為95%以上。 

主講課程：
《服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范》、《贏(yíng)在服務(wù)》、
《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、
《卓越的客戶(hù)溝通與服務(wù)》、《員工職業(yè)化塑造與提升》等課程。
 
主要服務(wù)客戶(hù)： 
政府機(jī)關(guān)部門(mén)：
國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)資委、河北省委黨校、北京朝陽(yáng)區(qū)政府、河北省國(guó)稅局、河北省地稅局、寧夏國(guó)稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、邢臺(tái)公安局等等
運(yùn)輸服務(wù)部門(mén)：
鐵道部、中國(guó)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、中鐵快運(yùn)北京分公司、北京鐵路局各精品列車(chē)、北京西客站、北京站、天津客運(yùn)公司、北京客運(yùn)段、石家莊公路客運(yùn)總站等等
銀行電信部門(mén)：
河北鐵通公司、中國(guó)電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社、遼寧本溪建設(shè)銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)：
中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國(guó)際眼病醫(yī)療中心、河北省中醫(yī)院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫(yī)院、石家莊交通醫(yī)院、河北石藥集團(tuán)、河北維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門(mén)：
中美合資斯必克冷卻技術(shù)有限公司、神華集團(tuán)、中電四公司、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、諾斯克龍騰紙業(yè)、北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店、北京京大電腦、河北國(guó)大集團(tuán)、河北華潤(rùn)藥業(yè)集團(tuán)、河北潤(rùn)豐集團(tuán)、河北冀凱集團(tuán)、張家口卷煙廠(chǎng)、山東曲阜機(jī)電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動(dòng)物藥業(yè)有限公司等等
酒店服務(wù)部門(mén)：
北京生達(dá)大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會(huì)館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂(lè)亭旅游度假村等等。

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 銀行管理者創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機(jī)械論-愛(ài)因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢(shì)，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線(xiàn)、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認(rèn)知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類(lèi)職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測(cè)評(píng)評(píng)估幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會(huì)屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問(wèn)題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會(huì)給..

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