第一講 認(rèn)知：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位
一、金融數(shù)字化和金融數(shù)智化發(fā)展
（一）“數(shù)字化+智能化 ”
（二）“數(shù)字化 ”和“數(shù)智化 ”的辯證關(guān)系
（三）當(dāng)前金融數(shù)智化的創(chuàng)新趨勢(shì)
（四）商業(yè)銀行數(shù)智化建設(shè)對(duì)基層管理人員的要求
1、意識(shí)轉(zhuǎn)變：戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、伙伴關(guān)系
2、行動(dòng)提升： 自助服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷、人才培養(yǎng)
3、能力儲(chǔ)備：把握趨勢(shì)、善用工具、知識(shí)儲(chǔ)存
案例 1：互聯(lián)網(wǎng)線上銀行的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方式變化
案例 2：XX 銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型下復(fù)合型產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)和儲(chǔ)備
討論：數(shù)字化背景下，商業(yè)銀行對(duì)產(chǎn)品數(shù)字化、場(chǎng)景數(shù)字化、決策 數(shù)字化的實(shí)踐？
二、商業(yè)銀行管理人員成長(zhǎng)和面臨的問(wèn)題
（一）管理人員的 3 個(gè)層級(jí)
（二）管理人員的 4 個(gè)發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決 3 個(gè)問(wèn)題

三、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）3 項(xiàng)總體任務(wù)
案例：英特爾創(chuàng)始人“一日活動(dòng)表 ”及啟發(fā)
第二講 個(gè)體：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理個(gè)人管理能力提升

一、優(yōu)化“ 向上領(lǐng)導(dǎo) ”
（一）出色地領(lǐng)導(dǎo)自己
（二）發(fā)揮上司的長(zhǎng)處，探尋上司有效的工作方式 案例：一家商業(yè)銀行新上任人力總的困惑
（三）為上司減負(fù)
（四）全力做別人不愿意做的事情
（五）為人際關(guān)系投資
（六） 占用上司時(shí)間之前做好準(zhǔn)備
（七）懂得何時(shí)進(jìn)何時(shí)退
（八）成為業(yè)務(wù)骨干
二、完善“橫向借力 ”

（一）練習(xí)管理能力閉環(huán)
（二）贊美比競(jìng)爭(zhēng)更重要
（三）雙贏，成為朋友
（四）避免辦公室政治
（五）擴(kuò)大人脈圈
（六）不要假裝完美無(wú)缺

三、精進(jìn)“ 向下管理 ”
（一）“慢慢穿過(guò)走廊 ”
（二）將每個(gè)人視為“滿分 ”
（三）培養(yǎng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員
（四）發(fā)揮下屬優(yōu)勢(shì)
（五）以身作則
案例：管理人員為何要“開(kāi)門(mén)辦公 ”？
（六）根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
四、使用 4 大管理工具
（一）過(guò)程管控工具
通用過(guò)程工具：指引、跟蹤、評(píng)估、改進(jìn)
業(yè)務(wù)過(guò)程工具之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運(yùn)營(yíng)管理 5 步法 之二：普惠客戶經(jīng)理過(guò)程管理工具表
過(guò)程管理思維及方法之一：善于區(qū)分“活動(dòng) ”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu) ”、“提效 ”和“加杠桿 ” 之三：“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決 ”
之四：善于運(yùn)用三類指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)管理賦能 案例：月度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議究竟要分析什么？
（二）工作匯報(bào)工具
領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)問(wèn)，就要先報(bào)告 在限定時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)成果
案例 1：麥肯錫“ 電梯法則 ”及運(yùn)用

案例 2：一家商業(yè)銀行的“5 分鐘匯報(bào)會(huì)” 形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
9 個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
分清輕重緩急再匯報(bào)
學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容
數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述更有說(shuō)服力
傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
重復(fù)要點(diǎn)和“檢查補(bǔ)漏”
（三）時(shí)間管理工具
時(shí)間是管理者面臨的最大限制性要素 根據(jù)愿景和要?jiǎng)?wù)分配時(shí)間
“記錄時(shí)間-管理時(shí)間-集中時(shí)間 ” 如何開(kāi)展“ 時(shí)間診斷 ”？
如何精簡(jiǎn)浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)？
如何集中“可自由支配的時(shí)間”？
案例：國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán) 2022 年召開(kāi) 800 多次會(huì)議的啟示
案例：一家商業(yè)銀行管理者“夙夜在公 ”的啟示 （四）會(huì)議管理工具
即使開(kāi)的不好的會(huì)議，也比不開(kāi)會(huì)議要好得多 會(huì)議是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的有效形式
過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議和任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議 召開(kāi)正式會(huì)議的 4 點(diǎn)要求

召開(kāi)正式會(huì)議的 3 個(gè)注意
五、錘煉4 種管理風(fēng)格
（一）“高工作、低關(guān)系 ”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（二）“高工作、高關(guān)系 ”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（三）“低工作、高關(guān)系 ”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（四）“低工作、低關(guān)系 ”管理風(fēng)格及應(yīng)用
第三講 團(tuán)隊(duì)：數(shù)智化轉(zhuǎn)型下商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力鍛造
一、商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的4 個(gè)特征
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)日常管理動(dòng)作分解
（一）如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
（二）如何管理團(tuán)隊(duì)
（三）如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何參與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
（一）如何有效參與團(tuán)隊(duì)
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通 （二）如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供支持
（三）如何處置團(tuán)隊(duì)沖突
案例：一場(chǎng)“橘子之爭(zhēng) ”帶來(lái)的啟示
（四）如何協(xié)調(diào)組織和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
案例：不要做一個(gè)只會(huì)提出問(wèn)題的管理者
（五）如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
1 、員工激勵(lì)原則和策略

激勵(lì)原則
激勵(lì)策略與工具
2 、員工激勵(lì)菜單及應(yīng)用
員工激勵(lì)的形式及激勵(lì)因素對(duì)比 日常工作激勵(lì)“三劍客”
激勵(lì)是一種比贊美要強(qiáng)大得多的管理工具 激勵(lì)公式和步驟
案例：?jiǎn)T工激勵(lì)中的行為建模

案例：對(duì)公客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理激勵(lì)動(dòng)作
3 、員工激勵(lì)與成長(zhǎng)

員工績(jī)效輔導(dǎo)是激勵(lì)，也是成長(zhǎng) 案例：如何開(kāi)展績(jī)效面談
案例：績(jī)效輔導(dǎo)的 3 個(gè)動(dòng)作
案例：?jiǎn)T工激勵(lì)中的行為建模
案例：對(duì)公客戶經(jīng)理激勵(lì) 3 段論 （六）如何做好團(tuán)隊(duì)授權(quán)
案例：美的集團(tuán)授權(quán)的 16 字方針
案例：?jiǎn)T工攬存活動(dòng)中的“權(quán)利 ”激發(fā)
（七）如何做好員工管理
1、誰(shuí)是員工管理的主角
2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的員工管理責(zé)任 員工思維塑造

員工甄選 員工發(fā)展
績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì) 工作設(shè)計(jì)
員工退出管理
3、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221 ”模型
案例：商業(yè)銀行科技條線員工成長(zhǎng)發(fā)展路徑 掌握“千禧一代 ”員工的管理應(yīng)對(duì)
工具：團(tuán)隊(duì)透明度問(wèn)題診斷表
4、員工管理 7 步法及實(shí)踐應(yīng)用
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開(kāi)發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任：全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行部門(mén)副總經(jīng)理|高級(jí)人才專家
 曾任：全國(guó)首批民營(yíng)銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(zhǎng)助理|CHO
 曾任：大型國(guó)有銀行支行行長(zhǎng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級(jí)培訓(xùn)專家
 擅長(zhǎng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專家
 高級(jí)人力資源管理師|高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)專家
 南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國(guó)有銀行省分行、全國(guó)性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機(jī)構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過(guò)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，對(duì)金融行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與管理有自己獨(dú)特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實(shí)戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師是名校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，并多次參與全國(guó)金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時(shí)楊老師參與主導(dǎo)合作南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)多項(xiàng)專業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的知識(shí)體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級(jí)學(xué)員進(jìn)行專題分享及能力提升。近年來(lái)?xiàng)罾蠋煼?wù)了所有國(guó)有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級(jí)學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。楊老師的培訓(xùn)課程也長(zhǎng)期受到高度好評(píng)。
咨詢式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jī)效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項(xiàng)目設(shè)計(jì)。楊老師長(zhǎng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會(huì)結(jié)合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jī)效考核設(shè)計(jì)與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場(chǎng)成長(zhǎng)》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢(shì)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性，可以理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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