第一講 定位：商業(yè)銀行管理人員角色定位及高效執(zhí)行要求
一、什么是管理
二、管理人員發(fā)展和成長(zhǎng)
1、3個(gè)層級(jí)
2、4個(gè)發(fā)展階段
3、管理人員能力要求
三、商業(yè)銀行基層管理人員角色定位
1、總體定位
2、具體描述
案例：商業(yè)銀行人力總在“管培生項(xiàng)目”運(yùn)營(yíng)中的角色定位
四、管理人員高效執(zhí)行4原則
原則1：聚焦至關(guān)重要:目標(biāo)
原則2：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
原則3：通過(guò)激勵(lì)對(duì)比讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)
原則4：建立相互承擔(dān)責(zé)任機(jī)制
案例：相關(guān)場(chǎng)景案例剖析
案例：微軟公司績(jī)效考核中的相互責(zé)任
第二講 場(chǎng)景：管理人員高效執(zhí)行日常動(dòng)作分解
一、通過(guò)目標(biāo)管理提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、做好目標(biāo)管理，回答2個(gè)問(wèn)題
2、做好目標(biāo)管理，關(guān)注3個(gè)動(dòng)作
3、目標(biāo)制定原則
案例：麥肯錫“業(yè)績(jī).發(fā)展目標(biāo)同意書(shū)”
4、目標(biāo)監(jiān)控及跟進(jìn)
5、目標(biāo)達(dá)成及考核
二、通過(guò)時(shí)間管理提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、時(shí)間管理矩陣
2、提高時(shí)間管理執(zhí)行力方法
要事第一，“別讓瑣事?tīng)恐亲幼?rdquo;
精簡(jiǎn)浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)（4個(gè)動(dòng)作）
集中可自由支配的時(shí)間
活用“工作日程表”
三、通過(guò)會(huì)議管理提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、會(huì)議是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的有效形式
2、2種會(huì)議
3、召開(kāi)正式會(huì)議的4種要求
4、召開(kāi)正式會(huì)議的3個(gè)注意
四、通過(guò)授權(quán)管理提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、授權(quán)原則
授權(quán)不授責(zé)
目標(biāo)不可授予，可商討
責(zé)權(quán)利能匹配
激發(fā)權(quán)利，少用權(quán)力
階段性授權(quán)
主動(dòng)授權(quán)
案例：商業(yè)銀行2種授權(quán)以及美的集團(tuán)的授權(quán)啟示
2、授權(quán)的必要條件和要求
3、授權(quán)監(jiān)督
五、通過(guò)調(diào)整管理風(fēng)格提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、管理人員要學(xué)會(huì)成為管理的“變色龍”
2、工作行為和關(guān)系行為決定4種管理風(fēng)格
3、員工能力和意愿決定4種準(zhǔn)備度水平
4、4種管理風(fēng)格及4種準(zhǔn)備度水平匹配
案例：不同場(chǎng)景下管理風(fēng)格的應(yīng)用
第三講 抓手：商業(yè)銀行管理人員高效執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)抓手
一、高效執(zhí)行的4個(gè)運(yùn)營(yíng)策略
1、善于區(qū)分“活動(dòng)”和“產(chǎn)出”
2、把握3件事：“選優(yōu)、提效、加杠桿”
3、“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決”過(guò)程中的問(wèn)題
4、善于運(yùn)用3類(lèi)指標(biāo)為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
案例：商業(yè)銀行月度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)究竟如何分析？
二、高效執(zhí)行的員工管控工具
用好用活“活力曲線(xiàn)”
三、高效執(zhí)行的過(guò)程管控工具
指引；跟蹤；評(píng)估；改進(jìn)
四、高效執(zhí)行的激勵(lì)輔導(dǎo)工具
1、員工激勵(lì)形式及激勵(lì)因素對(duì)比
2、員工日常激勵(lì)“3劍客”
3、員工激勵(lì)的2個(gè)有效抓手
4、員工工作激勵(lì)與行為建模
案例：業(yè)績(jī)提升迅速的理財(cái)經(jīng)理如何激勵(lì)？
5、員工績(jī)效輔導(dǎo)3步法
案例：對(duì)員工關(guān)系崗的工作輔導(dǎo)
 

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開(kāi)發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 曾任：全國(guó)性股份制商業(yè)銀行總行部門(mén)副總經(jīng)理|高級(jí)人才專(zhuān)家
 曾任：全國(guó)首批民營(yíng)銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國(guó)首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長(zhǎng)助理|CHO
 曾任：大型國(guó)有銀行支行行長(zhǎng)|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家
 擅長(zhǎng)：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專(zhuān)家
 高級(jí)人力資源管理師|高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
 國(guó)內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專(zhuān)家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)專(zhuān)家
 南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供人才管理咨詢(xún)及培訓(xùn)服務(wù)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師擁有超過(guò)27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國(guó)有銀行省分行、全國(guó)性股份制銀行總行、民營(yíng)銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機(jī)構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過(guò)人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，對(duì)金融行業(yè)人才開(kāi)發(fā)與管理有自己獨(dú)特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實(shí)戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——
楊老師是名校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，并多次參與全國(guó)金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時(shí)楊老師參與主導(dǎo)合作南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實(shí)的理論功底，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的知識(shí)體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級(jí)學(xué)員進(jìn)行專(zhuān)題分享及能力提升。近年來(lái)?xiàng)罾蠋煼?wù)了所有國(guó)有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級(jí)學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場(chǎng)，課時(shí)超過(guò)5000余課時(shí)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。楊老師的培訓(xùn)課程也長(zhǎng)期受到高度好評(píng)。
咨詢(xún)式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問(wèn)，牽頭為多家銀行提供績(jī)效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項(xiàng)目設(shè)計(jì)。楊老師長(zhǎng)期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會(huì)結(jié)合銀行及學(xué)員特點(diǎn)，定制化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)踐》
《商業(yè)銀行績(jī)效考核設(shè)計(jì)與管理》
《商業(yè)銀行直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場(chǎng)成長(zhǎng)》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實(shí)務(wù)（人力資源版）》

【專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)】：
豐富的銀行人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)式培訓(xùn)保障實(shí)戰(zhàn)性，可以理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實(shí)際操作，一切以落地實(shí)用為基本原則；言語(yǔ)親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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