【培訓(xùn)對(duì)象】
部門骨干人員

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：  了解跨部門溝通的問題所在：從職能角度、渠道角度、表達(dá)角度來分析跨部門溝通的問題所在，了解部門之間問題的所在；  掌握跨部門溝通的核心思維：不光是講清楚跨部門溝通的關(guān)鍵思維是什么（what），更側(cè)重于如何落地（how），減少部門之間的沖突  學(xué)會(huì)跨部門溝通的實(shí)操技巧：了解溝通的底層邏輯，掌握溝通的技巧，感悟?qū)嵅僖c(diǎn)，掌握上下級(jí)溝通要領(lǐng)，節(jié)約溝通時(shí)間成本，方便協(xié)調(diào)；  加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增加團(tuán)隊(duì)相互了解，增加團(tuán)隊(duì)默契，進(jìn)而建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，進(jìn)行閉環(huán)式溝通—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任、部門間達(dá)成共識(shí)。

 課程大綱將根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行調(diào)整
一、跨部門溝通的問題分析
 視頻觀摩研討：《卡特教練》片段
 “互惠原理”在跨部門溝通中的應(yīng)用
1. 跨部門溝通案例研討：《緊急請(qǐng)托》
1) 同級(jí)溝通，為何如此難？背后的原因是什么？
2) 從職能角度分析跨部門溝通中遇到的問題
3) 平級(jí)溝通系統(tǒng)思考的特征
2. 視頻觀摩研討《黎明之前》片段
1) 從渠道角度分析跨部門溝通中遇到的問題
2) 從表達(dá)（編碼）角度分析跨部門溝通中遇到的問題
3. 常見溝通障礙
1) 論語子絕四
2) 定式思維
3) 比較
4) 偏見
4. 跨部門溝通的基本原則
1) 平級(jí)溝通的基本問題—心態(tài)
2) 平級(jí)溝通的基本原理—關(guān)心
3) 平級(jí)溝通的基本要求—主動(dòng)

二、跨部門溝通的核心思維
1. 案例集錦：核心思維之“利他思維“
1) 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2) 誰是內(nèi)部客戶？
3) 如何讓內(nèi)部客戶滿意？
2. 溝通案例研討《進(jìn)退兩難》：核心思維之“顛倒心”
1) 顛倒心在跨部門溝通中的應(yīng)用層次1：很難做到
2) 顛倒心在跨部門溝通中的應(yīng)用層次2：必須做到
3. 溝通案例研討《為什么執(zhí)行力這么差？》：核心思維之“結(jié)果思維”
1) 把事情說清楚：5W2H
2) 意識(shí)—行為—結(jié)果：決心的重要性
3) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的“擔(dān)當(dāng)精神”
4) 閉環(huán)式溝通的本質(zhì)—對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
5) 什么是任務(wù)思維？
6) 什么是結(jié)果思維？

三、跨部門溝通的實(shí)操技巧
1. 通情達(dá)理的四個(gè)等級(jí)
1) 差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，溝通受到阻礙
2) 一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視
3) 好—使溝通者感到被理解，溝通順暢
4) 很好—使溝通者感到很愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理得很圓滿
2. 人際溝通四部曲（溝通的底層邏輯）
1) 熱情開場
2) 探尋需求
3) 提出建議
4) 滿足需求
3. 跨部門溝通案例研討：《組建團(tuán)隊(duì)》
1) 跨部門溝通原則：尊重為先
2) 先人后事在人際溝通中的應(yīng)用
4. 傾聽技巧
1) 從傾聽（解碼）角度分析跨部門溝通中遇到的問題
2) 傾聽的三個(gè)層次
3) 冰山理論模型
4) 影響他人的兩條路徑
5) 認(rèn)同對(duì)方感受的重要性和技巧練習(xí)
5. 溝通中的情感價(jià)值
1) 同對(duì)方的情感打交道（案例集錦）
2) 增加敏感度和情感力量
3) 對(duì)方有話說——每句話背后都有訴求
4) 關(guān)注和體諒對(duì)方情感的技巧及一對(duì)一練習(xí)
5) 視頻觀摩《亮劍》片段：情感賬戶
6. 溝通中的反饋
1) 三明治表達(dá)法
2) 視頻觀摩《張藝謀與李寧的對(duì)話》
3) 建設(shè)性反饋工具ADISC
7. 沖突處理技巧
1) 正確認(rèn)識(shí)沖突
2) 沖突應(yīng)對(duì)的三種模式
3) 五種沖突處理策略
4) 五種沖突處理的使用場景
8. 顧慮處理技巧
1) 同理心在顧慮處理中的應(yīng)用
2) 同理心的四種要素及應(yīng)用
3) 同理心的四種回應(yīng)方式
4) 常見顧慮處理場景解析（視頻解析《沉默的證人》）

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的思維與技巧
1. 案例研討《一項(xiàng)新任務(wù)》
1) 如何請(qǐng)托他人的技巧
2) 如何提升他人意愿
2. 團(tuán)隊(duì)游戲：口字游戲
1) 先想后做
2) 各司其職的重要性
3. 團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
1) 案例分享：動(dòng)手之前先動(dòng)腦
2) 工具：成功方程式
3) 企業(yè)各層級(jí)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的定位
4. 基于需要的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
1) “自主”需要下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
2) “能力”需要下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
3) “歸屬”需要下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
 注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課
 

 農(nóng)業(yè)銀行總行零售“驕陽”輪訓(xùn)項(xiàng)目授課專家講師
 郵政郵儲(chǔ)多地能力提升授課專家講師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、華為云營業(yè)部等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師
 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程授權(quán)講師
 《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程授權(quán)講師
 十二年企業(yè)培訓(xùn)管理工作，八年職業(yè)培訓(xùn)師生涯
 原聯(lián)通公司客服部經(jīng)理、維系中心主任
 華為大學(xué)顧問講師
 國家注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
 電信信息研究院講師
 課程長期深受客戶、學(xué)員好評(píng)，以往課程的平均滿意率均高于96%

【主講課程】：
 版權(quán)課程類：
《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復(fù)購課程
《A+支行長--場景化核心管理能力沙盤攻略》——高頻次復(fù)購課程

 管理溝通類：
《基層團(tuán)隊(duì)管理課程》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力主題課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門溝通課程》
《效能提升的七個(gè)習(xí)慣》

 服務(wù)提升類：
《服務(wù)管理能力提升課程》
《MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程》
 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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