【培訓(xùn)對象】
業(yè)務(wù)經(jīng)理、儲備經(jīng)理、項目經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知跨部門溝通對于推動組織績效達(dá)成的重要性、必要性； 理解多利益相關(guān)方在立場維度的視角，進(jìn)而轉(zhuǎn)為向內(nèi)看來推進(jìn)溝通進(jìn)程，達(dá)成結(jié)果； 掌握一套完成的溝通思維模型，并應(yīng)用在組織各個場景中； 具備項目1號位的思維方式，進(jìn)而推動項目進(jìn)度；

一、深入挖掘跨部門溝通問題的根源。
1. 職業(yè)化意識的建立。
2. 組織分工不明確，流程清晰度不足。
3. 存在部門職能的模糊地帶。
思考：為什么跨部門工作中總覺得在為別人做事？
4. 不容忽視的“部門墻”。
5. 存在個體客觀差異。
6. 溝通表達(dá)的能力與技巧。
思考：如何在跨部門溝通中將人和事分開？
7. 企業(yè)文化導(dǎo)向的問題；
二、跨部門溝通的技巧。
1. 營造良好的溝通氛圍；
場景模擬1：如何留下良好第一印象；
場景模擬2；如何應(yīng)對溝通開始前的牢騷和抱怨；
2. 跨部門不同立場的正確處理方式；
1） 不對第一句話做出反應(yīng)；
2） 用提問的方式進(jìn)行傾聽；
3） 對信息進(jìn)行適當(dāng)反饋（Yes…And、Yes…But、Yes…What if）；
3. 如何克服溝通障礙；
1） 向上溝通：沒膽；
2） 水平溝通：沒肺；
3） 向下溝通：沒心；
解決方案及應(yīng)對方式
三、因人而異的溝通。
1. 卡爾榮格：四種典型人際風(fēng)格解析；
1） 力量型；
2） 完美型；
3） 和平型；
4） 活潑型；
測試、模擬演練。
2. 沃頓-溝通風(fēng)格解析；
1） 競爭型；
2） 合作型；
3） 妥協(xié)型；
4） 隨和性；
5） 避免性；
練習(xí)：“O”環(huán)測試、情境模擬。
四、跨部門溝通與協(xié)作關(guān)注點。
游戲?qū)耄杭t藍(lán)牌游戲；
1. 文化導(dǎo)入-關(guān)注情境、角色和關(guān)聯(lián)關(guān)系；
2. 優(yōu)化組織流程-關(guān)注分錢、分權(quán)、分責(zé)；
3. 建立良性溝通思維-3A模型；
4. 挖掘隱性需求-關(guān)注那些沒有說出來的；
5. 用好會議（如何高效開會）；
五、跨部門溝通中的實際問題分析與解決
1. 團(tuán)隊共創(chuàng)-挖掘?qū)嶋H場景溝通障礙；
2. 基于情境的溝通分析；
3. 收斂-分類-命名靶向障礙類別；
4. 具體問題具體分析：
1） 承諾過，要結(jié)果的時候說沒完成？
2） 對方感覺我在命令ta，根本不配合？
3） 關(guān)鍵點出現(xiàn)，大家都是各說各的，無法達(dá)成共識？
4） ……
六、提升能力，促進(jìn)多利益相關(guān)方的共識。
1. 影響力-經(jīng)濟(jì)價值、情緒價值、文化價值；
2. 覺察力-韌性、目標(biāo)感、移情；
3. 沖突解決能力；
4. 引導(dǎo)共識能力；
5. 教練輔導(dǎo)能力。
七、“你”就是根因
1. 總結(jié)復(fù)盤，不斷提升自我；
2. 升維思考，降維推動；
3. 自我疏導(dǎo)，韌性發(fā)展。
 

黃晨老師
——中層領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升教練
 曾任：藍(lán)汛國際控股集團(tuán)（蘋果公司在中國最大內(nèi)容分發(fā)/下載供應(yīng)商） 組織發(fā)展總監(jiān)
 曾任：路上集團(tuán)（新疆綜合排名第一餐飲集團(tuán)）人力行政總監(jiān)
 曾任：蠻蠻云控股（云計算快速增長型企業(yè)）人力資源總監(jiān)
 曾任：博森集團(tuán)（華北地區(qū)運營商外包服務(wù)第三供應(yīng)商）培訓(xùn)總監(jiān)
 現(xiàn)任：天津朝陽集團(tuán)（大氣環(huán)保領(lǐng)域top供應(yīng)商） 總裁助理、發(fā)展顧問
 百度定制選修課程（4D卓越團(tuán)隊、TTT） 合作講師
 ICA CTopF（澳大利亞文化事業(yè)協(xié)會認(rèn)證） 引導(dǎo)師 交付近百場工作坊
 談判思維認(rèn)證教練＆培訓(xùn)師
 精力管理®認(rèn)證（中國人力資源研究會認(rèn)證） 培訓(xùn)師＆教練
 中國人力資源研究會（TD、OD領(lǐng)域）高級研究員&特邀評委

【個人簡介】
黃晨老師有近20年上市企業(yè)和高速成長的科技企業(yè)（藍(lán)汛國際控股、路上集團(tuán)、蠻蠻云控股、博森集團(tuán)、朝陽科技等）的業(yè)務(wù)支持、人力資源、組織發(fā)展及綜合管理工作經(jīng)驗，對企業(yè)運營有全局的理解與洞察。
過去作為決策團(tuán)隊成員，他參與企業(yè)重要事務(wù)對話和決策過程，提升企業(yè)效能及健康度。同時，在領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域，開發(fā)自上而下的認(rèn)知思維重塑-領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢挖掘-克服管理障礙-行動性訓(xùn)練的閉環(huán)模型，其中運用3A-3a的覺察溝通雙環(huán)來保障整個閉環(huán)的效能輸出。幫助中高層管理團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力提升，賦能組織發(fā)展項目。
黃老師2006年開始在企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)講師，2020年做獨立商業(yè)講師至今5年，除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，黃晨老師將教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗式訓(xùn)練運用其中，深受年輕的中基層員工歡迎。至今18年培齡，累計授課數(shù)百場，受眾學(xué)員近20000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1.領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)能力--20人團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)力項目導(dǎo)入后，集團(tuán)人效提高12%，間接提高元效比5%，由此連續(xù)3年獲得集團(tuán)十大優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
黃老師在任職組織發(fā)展總監(jiān)/HRBP Head期間，帶領(lǐng)OD團(tuán)隊賦能集團(tuán)組織發(fā)展建設(shè)，參與/負(fù)責(zé)集團(tuán)人才戰(zhàn)略制定、落地等項目，包括出海業(yè)務(wù)擴(kuò)展人才激勵項目、組織垂直管理項目、任職資格體系建設(shè)項目、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項目。作為該項目負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)近20人項目團(tuán)隊完成市場調(diào)研、訪談，業(yè)務(wù)分析，框架設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)制定及編寫，落地實施等一系列工作。領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項目導(dǎo)入后，集團(tuán)人效比提高12%，間接提高元效比5%，由此連續(xù)3年獲得集團(tuán)十大優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
2.從0到1組織搭建能力及業(yè)務(wù)談判能力--全國4地，從0組建團(tuán)隊到80人，溝通談判完成2000萬天使輪融資，地方政府談判，建設(shè)超大數(shù)據(jù)中心并交付。
黃老師作為蠻蠻云控股公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一，人力行政總監(jiān)。云計算領(lǐng)域的新秀企業(yè)的創(chuàng)始人，快速在北京、上海、廣州、河南組建團(tuán)隊（2017年團(tuán)隊由10人增至80人，其中技術(shù)團(tuán)隊30人），在績優(yōu)人才招聘面談、標(biāo)準(zhǔn)流程制定、績效激勵等方面推動了組織敏捷發(fā)展。在融資階段，主要負(fù)責(zé)了股權(quán)設(shè)計、優(yōu)化以及建立新文化與系統(tǒng)整合等工作，協(xié)助公司完成2000萬天使輪融資（澤厚資本）。2017年，幫助企業(yè)在河南沁陽超大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目如期交付，同年配合地方政府組織召開了第一屆互聯(lián)網(wǎng)云計算大會。
3.組織優(yōu)化，夸部門溝通協(xié)調(diào)及通用管理能力--連續(xù)每年以30%的業(yè)務(wù)增長持續(xù)發(fā)展，人員規(guī)模從20人擴(kuò)展到50人，業(yè)務(wù)范圍由2省擴(kuò)展到10+省。
在朝陽科技公司擔(dān)任總裁助理&發(fā)展顧問期間，主導(dǎo)了“業(yè)務(wù)管理提升”項目，從前端的市場調(diào)研、客戶訪談，到中端在建項目考察、全員調(diào)研、流程標(biāo)準(zhǔn)梳理，到后端項目復(fù)盤、1:1訪談，整理并實施了組織5大系統(tǒng)的操作手冊。在運營階段，配合CEO從組織優(yōu)化、高管會議、項目立項到交付、法律訴訟等多個管理落地項目。經(jīng)業(yè)務(wù)梳理，人員優(yōu)化談判及引進(jìn)，人員規(guī)模從20人擴(kuò)展到50人，輔導(dǎo)陪跑期間，公司每年以30%的業(yè)務(wù)增長持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)覆蓋范圍從河南、河北兩省份，目前擴(kuò)展到山西、山東、黑龍江、福建等十余個省份。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1. 領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升項目--為北京市清潔協(xié)，30家企業(yè)會，10場+領(lǐng)導(dǎo)力項目輪訓(xùn)，24年使協(xié)會付費會員增長40%。
2023年-2024年，作為清潔協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)力提升項目主要授課老師，為協(xié)會下轄30家清潔、家政中小型企業(yè)CEO提供十余場培訓(xùn)/工作坊，主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知、思維創(chuàng)新、管理溝通、業(yè)務(wù)探索、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、引導(dǎo)技術(shù)等方面，作為協(xié)會賦能企業(yè)的主要項目，在行業(yè)內(nèi)影響力逐步擴(kuò)大，2024年協(xié)會新增付費會員企業(yè)增長40%。
2.談判思維與溝通技能訓(xùn)練——培訓(xùn)20余場，受眾學(xué)員400+
在裝修領(lǐng)域（一起裝修網(wǎng)、全包圓）、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（百度、51job）、零售領(lǐng)域（冷山體育、動向體育）結(jié)合談判思維模型，交付《高效會議》《跨部門協(xié)同與溝通》《做好自己，向上管理》《目標(biāo)制定與交付》課程，共計培訓(xùn)20余場，受眾學(xué)員達(dá)到400人+
3.共識引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用——連續(xù)3年，交付引導(dǎo)工作坊，企業(yè)內(nèi)部文化及領(lǐng)導(dǎo)力好評率達(dá)到98%。
黃晨老師作為CTopF認(rèn)證引導(dǎo)師，在中鋼集團(tuán)、動向體育、51job、瑞幸咖啡、朝陽科技公司、掌閱科技、小麥田文化，交付落地《戰(zhàn)略性思考與規(guī)劃》《CJ項目引導(dǎo)式復(fù)盤》《和諧人際關(guān)系探索》等工作坊，其中連續(xù)3年為動向體育高管團(tuán)隊交付《人際關(guān)系探索》《組織文化探索》系列引導(dǎo)項目，該項目自實施以來，高管團(tuán)隊內(nèi)部文化及領(lǐng)導(dǎo)力好評率達(dá)到98%。

【授課風(fēng)格】
落地實踐：在培訓(xùn)和人力資源10年+的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，從人的內(nèi)在需求出發(fā)撬動自驅(qū)力內(nèi)因，進(jìn)而實現(xiàn)績效轉(zhuǎn)化；
引導(dǎo)啟發(fā)：教練模式與引導(dǎo)模式并用，帶領(lǐng)學(xué)員共享、共創(chuàng)，深度挖掘痛點，從理性、感性、結(jié)果目標(biāo)出發(fā)，啟發(fā)學(xué)員達(dá)成需求。
多維視角：跳出問題看問題、在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，從不同角度審視問題根因，同時給出方法和工具，舉一反三，落地實施。
風(fēng)格多樣：專業(yè)、務(wù)實、平易見長；現(xiàn)場輕松愉快、生動活潑、幽默、風(fēng)趣，談笑風(fēng)生，印象深刻。以多年民企和上市集團(tuán)公司的豐富人力資源管理和企業(yè)高級管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，根據(jù)客戶及學(xué)員的實際情況闡述內(nèi)容和觀點，深入淺出地解決實際問題，與學(xué)員共同分享切身體會和感受。授課風(fēng)格深受眾多企業(yè)及學(xué)員的高度認(rèn)可與好評，在服務(wù)過的企業(yè)中享有較高的評價。

【主講課程】
領(lǐng)導(dǎo)力/管理者能力系列
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》
《目標(biāo)計劃與管理》
《做好自己——管理者的向上管理》
《高效會議》
《克服團(tuán)隊協(xié)作五大障礙》
溝通談判力系列
《談判思維與技能》（認(rèn)證）
《跨部門溝通與協(xié)作》
賦能發(fā)展系列
《HRBP-賦能組織成長的利刃》
《卓越個人與組織的精力管理》
《自我賦能與情緒解壓OH卡工作坊》
《引導(dǎo)工作坊（企業(yè)定制主題）》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 介紹
1 博森集團(tuán)
（2008年
-2009年） 1、中國移動（河北）營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量診斷與課程研發(fā)
2、七個地市近200名區(qū)域督導(dǎo)管理提升課程
3、七個地市實地調(diào)研近80家營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量效果 基于中國營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量要求及博森集團(tuán)督導(dǎo)管理能力要求，定制開發(fā)四門課程，涉及管理者角色定位，向下、橫向溝通，高效管理者7個習(xí)慣，團(tuán)隊建設(shè)，項目實施評估周期為6個月，中國移動服務(wù)質(zhì)量平均分?jǐn)?shù)從4.3提升到4.6.
2 藍(lán)汛國際控股
（2013年） 1、基礎(chǔ)服務(wù)事業(yè)群（技術(shù)支持、運維、產(chǎn)品）能力等級標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、評估；
2、能力等級落地服務(wù)，包括招聘、激勵、培訓(xùn)等方面 該項目為前置能力等級認(rèn)定試點項目，該事業(yè)群為新合并組建，咨詢服務(wù)效果將離職率（含淘汰）從35%降低至10%，項目滿意度達(dá)到98%（比較滿意以上）
3 藍(lán)汛國際控股
（2014年
-2015年） 集團(tuán)推行任職資格體系建設(shè)，全面盤點人才及建立標(biāo)準(zhǔn)晉退機(jī)制；
梳理5大職族序列，13條專業(yè)能力通道及標(biāo)準(zhǔn)。通過評估認(rèn)定盤點人才，提高人效增長比13%。
4 路上集團(tuán)
（2019年
-2020年） 推進(jìn)“班長戰(zhàn)爭”項目落地，建立以互聯(lián)網(wǎng)餐飲為主題的共享服務(wù)商業(yè)模式 在北京地區(qū)建立10個“小而美”快餐配送點，輻射80個自動快餐柜。
5 朝陽環(huán)保集團(tuán)
（2020-2023）  在擔(dān)任總裁助理及發(fā)展顧問期間，配合總裁領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織變革【管理晉級項目】，主導(dǎo)進(jìn)行組織診斷、梳理業(yè)務(wù)鏈（價值鏈）、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)等工作。 2022-2023年的業(yè)績增長率達(dá)到34%，人效比增長10%。
 

• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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