【培訓(xùn)對象】
組織全員、中基層管理者、后備干部

【培訓(xùn)收益】
● 增進(jìn)對跨部門溝通協(xié)作重要性的理解：學(xué)會主動發(fā)起溝通、傾聽意見、表達(dá)觀點(diǎn) ● 掌握跨部門溝通協(xié)作的步驟和技巧：學(xué)會建立有效的協(xié)作機(jī)制，明確各自的角色與責(zé)任，實(shí)現(xiàn)資源的共享與整合 ● 培養(yǎng)跨部門合作思維與意識：理解不同部門的職責(zé)與需求，尊重并欣賞彼此的差異與優(yōu)勢，揚(yáng)長補(bǔ)短 ● 掌握沖突解決技巧與方法：學(xué)會在沖突中保持冷靜和理性，積極促成雙方達(dá)成共識 ● 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與信任基礎(chǔ)：學(xué)會如何增進(jìn)了解和信任，營造和諧的工作氛圍，共同應(yīng)對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)

第一講：跨部門溝通協(xié)作的意義與障礙
利弊分析活動：跨部門溝通協(xié)作不暢的危害VＳ跨部門溝通協(xié)作順暢的好處
一、跨部門溝通與協(xié)作的重要性
1. 促進(jìn)信息共享與資源整合
2. 加強(qiáng)部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與信任基礎(chǔ)
4. 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與員工成長
二、跨部門溝通協(xié)作的障礙
1. 個人原因
——地位的差異、個性的差異、來源的信度、認(rèn)識的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響
2. 組織原因
1）文化差異與價值觀沖突
2）目標(biāo)與利益不一致
3）角色與責(zé)任不明確
4）溝通渠道不暢通
5）信任缺失與心理障礙
三、跨部門溝通與協(xié)作的四大核心原則
1. 理解共贏是基礎(chǔ)
2. 溝通協(xié)商是途徑
3. 解決問題是關(guān)鍵
4. 統(tǒng)合綜效是結(jié)果
小組活動：裸心會
回顧：在過去的半年中，一次跨部門合作的經(jīng)歷，發(fā)生了什么
測評：給現(xiàn)有跨部門協(xié)同有效性測評打分（1-10）
個體思考并描述：
1）在跨部門協(xié)同方面，最大的遺憾、最艱難的一次決策分別是什么？
2）你當(dāng)時的解決方法？
3）你的心得體會（這件事情給你帶來的反思和觸動）
小組共創(chuàng)：
1）目前在跨部門溝通與協(xié)同方面，存在的3個主要問題/挑戰(zhàn)是什么？
2）問題與挑戰(zhàn)給業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來哪些負(fù)面影響？

第二講：跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)----高效溝通的人際修煉
互動問題：猜一猜，關(guān)于溝通的數(shù)據(jù)
一、高效溝通的認(rèn)知與理解
1. 圖解溝通過程：信息解碼
2. 溝通的三M要素：目標(biāo)、信息、過程
3. 溝通的實(shí)質(zhì)和目的：達(dá)成共識
4. 溝通漏斗與喬哈里窗模型
案例：游輪與老夫妻
撕紙活動：信息的傳遞
二、高效溝通的人際技巧修煉
1. 大腦與行為關(guān)系（大腦科學(xué)）
2. 高效溝通四部曲
1）掌控情緒：ABC情緒理論
2）同理心傾聽：3F傾聽
3）清晰表達(dá)：SCQA模型
4）及時反饋：BIA肯定式、BID發(fā)展式
舉例：小王遲到了
工具演練：回顧近期一件情緒事件的過程
運(yùn)用：3F傾聽、SCQA表達(dá)、BIA、BID反饋，并進(jìn)行學(xué)員互練、互評
三、識別人際溝通風(fēng)格（DISC）
1. 人際溝通風(fēng)格的四種類型（DISC）
1）D—支配掌控（Dominance）
2）I—社交影響（Influence）
3）S—穩(wěn)健支持（Steadiness）
4）C—邏輯型（Compliance）
現(xiàn)場互動：四種人際風(fēng)格特征識別—電影片斷分析
測評：DISC人際風(fēng)格現(xiàn)場測評
3. 四種人際風(fēng)格溝通之道
1）D型溝通風(fēng)格：直接、果斷，喜歡掌控局面，追求效率和目標(biāo)達(dá)成
2）I型溝通風(fēng)格：熱情、友好，善于交際，喜歡鼓勵和贊美他人
3）S型溝通風(fēng)格：溫和、穩(wěn)重，注重合作和穩(wěn)定，不喜歡沖突和變化
4）C型溝通風(fēng)格：謹(jǐn)慎、細(xì)致，注重規(guī)則和細(xì)節(jié)，追求完美和準(zhǔn)確
個人測評：量表測評與分析
角色扮演：模擬一個應(yīng)用場景， 扮演并展現(xiàn)四種風(fēng)格的人際特征及溝通要點(diǎn)

第三講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙及破解之道
導(dǎo)入模型：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙（帕特里克·蘭西奧尼）
評估投票：當(dāng)前組織中協(xié)作現(xiàn)狀（海報＋投票貼）
協(xié)作議題共創(chuàng)：小組共同確立協(xié)作議題
視頻討論：狼的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
結(jié)論：真正團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)特征
1）成員間相互信任
2）針對不同意見進(jìn)行直接辯論
3）積極投入到?jīng)Q策和行動計劃中去
4）對影響工作計劃的行為負(fù)責(zé)
5）把重點(diǎn)放在集體成績上
一、缺乏信任的破解之道
1. 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2. 兩種信任
1）基于能力的信任
2）基于弱點(diǎn)的信任
3. 加強(qiáng)的信任的方法
1）個人經(jīng)歷分享
2）個性及行為特點(diǎn)測試
3）360度意見反饋
4）集體外出實(shí)踐
禮物和鉤子活動：個人經(jīng)歷分享，闡述個人對小組議題的貢獻(xiàn)
二、懼怕沖突的破解之道
1. 懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
1）團(tuán)隊(duì)會議枯燥
2）使用不正當(dāng)手段人身攻擊
3）避免討論容易引起爭論的問題
4）不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見和建議
5）把時間和精力浪費(fèi)在表現(xiàn)形式上
2.正確認(rèn)知沖突管理
1）沖突在所難免
2）沖也可以是積極的、具有建設(shè)性的
3）沖突可能源于誤解、溝通不暢、資源分配不均等多種原因
4）沖突管理并非一方戰(zhàn)勝另一方的過程，而是尋求共贏的過程
5）沖突處理需要一定的技巧和方法
3. 兩種面對沖突的策略
1）合作與溝通策略：傾聽與理解、表達(dá)與溝通、尋求共同利益、妥協(xié)與讓步
2）競爭與堅(jiān)持策略：堅(jiān)持立場、競爭與對抗、尋求權(quán)威支持
4. 托馬斯基爾曼沖突模式
1）競爭（Competing）
2）回避（Avoiding）
3）順應(yīng)（Accommodating）
4）妥協(xié)（Compromising）
5）合作（Collaborating）
5. 沖突的創(chuàng)新破解方法——統(tǒng)合綜效
案例：楊天真的沖突管理
1）尋找第三選擇
2）關(guān)注共同目標(biāo)和利益
3）尊重差異，彼此信任
4）嘗試團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、頭腦風(fēng)暴等多種方法
小組頭腦風(fēng)暴：方案頭腦風(fēng)暴，嘗試對他人方案提出反對意見，并應(yīng)用基爾曼沖突模式
三、欠缺投入的破解之道
1. 欠缺投入的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
1）決策不及時，拖延和過多分析錯過商機(jī)
2）決策不明確，團(tuán)隊(duì)指令和主要工作任務(wù)模糊
3）反復(fù)討論，無法做出決定
4）對已經(jīng)做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑
2. 欠缺投入的破解方法
1）明確的工作方向和重點(diǎn)
2）公平聽取全體成員意見
3）設(shè)立最終期限
4）聽取意見后直接拍板
5）如有必要，果斷調(diào)整方向和策略
五美元活動：小組議題公開決策
四、逃避責(zé)任的破解之道
1. 逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
1）對表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
2）甘于平庸
3）缺乏明確的時間觀念
4）把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)身上
2. 逃避責(zé)任的破解方法
1）公布目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2）定期回顧成果
3）團(tuán)隊(duì)嘉獎
行動地圖：制訂行動計劃
五、忽略結(jié)果的破解之道
1. 忽視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
1）無法取得進(jìn)步
2）無法戰(zhàn)勝競爭對手
3）注重個人職業(yè)前途和目標(biāo)
4）各自為政
2. 忽視結(jié)果的破解方法
1）公布工作目標(biāo)
2）獎勵集團(tuán)成就
3）建立協(xié)作文化
設(shè)計慶祝儀式：獎懲措施共識

第四講：跨部門溝通協(xié)作的流程——192模型
一、跨部門協(xié)作的一個基礎(chǔ)—理解合作共贏
1. 加強(qiáng)相互理解的四種方法
小組活動：換位思考的兩種思維
2．建立情感賬戶的六種方法
3．加強(qiáng)共贏思維的四種方法
案例討論：銷售經(jīng)理張兵如何爭取市場部門的積極配合
二、跨部門溝通協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商的九步流程
第一步：闡述溝通的主題與目的
第二步：了解對方對事情的認(rèn)知
第三步：就相關(guān)事實(shí)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識
第四步：了解對方基本想法并確認(rèn)判斷問題的基本標(biāo)準(zhǔn)
第五步：用STATE的結(jié)構(gòu)陳述觀點(diǎn)并征求對方意見
第六步：用SPIN的結(jié)構(gòu)提出建議并爭取獲得對方認(rèn)可
第七步：用LSCPA的結(jié)構(gòu)緩解沖突和異議
第八步：歸納總結(jié)并形成一致結(jié)論
第九步：雙方在結(jié)論的基礎(chǔ)上用5W1H的結(jié)構(gòu)做出行動承諾
三、跨部門協(xié)作兩個關(guān)鍵要點(diǎn)：換位思考、正向反饋

第五講：跨部門溝通協(xié)作的保障----文化建設(shè)
案例：華為狼性文化、奮斗文化的內(nèi)容
一、協(xié)作文化建設(shè)的意義
1. 促進(jìn)資源整合與共享
2. 提升創(chuàng)新能力
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
4. 提高決策效率
5. 適應(yīng)市場變化
6. 提升客戶滿意度
二、協(xié)作文化建設(shè)的具體方法
1. 建立共同愿景
2. 企業(yè)文化創(chuàng)建
3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)
4. 部門溝通機(jī)制
5. 部門協(xié)作會議
6. 輪崗

課程收尾：重點(diǎn)內(nèi)容回顧與總結(jié)
O（Objective，事實(shí)）：學(xué)到了什么，5個收獲
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪幾個部分印象最深刻
I（Interpretive，意義）：理解和啟發(fā)，3個啟發(fā)
D（Decisional，行動）：學(xué)以致用，1個行動計劃
備注：此大綱為通用版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)大學(xué)資深培訓(xùn)導(dǎo)師（黑帶）
京東集團(tuán)-京東零售首席培訓(xùn)導(dǎo)師
國家注冊高級培訓(xùn)師
CTT效能教練®學(xué)院認(rèn)證高績效教練、芬蘭CSA引導(dǎo)師
國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 新媒體運(yùn)營經(jīng)理/高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取、結(jié)構(gòu)性匯報……
【帶團(tuán)隊(duì)】億元營業(yè)額突破：搭建團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想集團(tuán)從0到1打造抖音直播體系，培養(yǎng)主播300+人，明星主播30人，年度超額實(shí)現(xiàn)藍(lán)V賬號漲粉50w+，當(dāng)年全平臺營業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長等計60名；搭建培訓(xùn)體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師共145人，綜合培訓(xùn)滿意度年平均98%；
【授經(jīng)驗(yàn)】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團(tuán)等常年返聘管理教練，課程倡導(dǎo)“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線調(diào)研，為多家500強(qiáng)企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠進(jìn)行管理培訓(xùn)咨詢，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對企業(yè)進(jìn)行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅(jiān)持“以學(xué)員為中心、以績效為導(dǎo)向、以靈活為基調(diào)”，持續(xù)為多家企業(yè)開辟出高效能發(fā)展道路。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-【對內(nèi)-卓越團(tuán)隊(duì)管理】-80%高績效冠軍團(tuán)隊(duì)培育與效益提升
——開發(fā)《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團(tuán)20000+直營店團(tuán)隊(duì)管理者與銷售人員授課400+場，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極主動解決問題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數(shù)量翻一倍；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“以賽帶培”對業(yè)務(wù)員進(jìn)行分星級針對性培訓(xùn)，助力多家直營店中80%店面品牌達(dá)成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；
02-【對外-戰(zhàn)略合作共贏】-構(gòu)建10億元外部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槁?lián)想集團(tuán)加盟合作伙伴與戰(zhàn)略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續(xù)5年返聘，多層次采納與創(chuàng)新多樣化管理與視角與經(jīng)營策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運(yùn)營效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營銷培訓(xùn)創(chuàng)新】-搭建營銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)助力2億銷售額突破
——主導(dǎo)搭建高層管理者培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售課程開發(fā)，研討最佳賦能團(tuán)隊(duì)方法論與工具箱，首創(chuàng)為橡果國際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎(chǔ)信息-深度賣點(diǎn)-銷售技巧-銷售話術(shù)”成為團(tuán)隊(duì)12000+業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)賦能工具，直接促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從上至下進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)精進(jìn)，助力華東大區(qū)銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與共享
——全面管理聯(lián)想集團(tuán)“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，組織銷售話術(shù)評選和銷售經(jīng)驗(yàn)視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經(jīng)驗(yàn)，助力團(tuán)隊(duì)更好進(jìn)行復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取；同時融合培訓(xùn)+競技的形式為聯(lián)想集團(tuán)主導(dǎo)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)融合項(xiàng)目，做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解與營銷工具整合，覆蓋績優(yōu)員工10000+人，目前已培養(yǎng)五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長
主講課程：
《使命必達(dá)——高效能時間管理與目標(biāo)達(dá)成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項(xiàng)修煉》
《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項(xiàng)修煉》
《破題之道——問題分析與解決》
《統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協(xié)作》
《精彩匯報——結(jié)構(gòu)性匯報呈現(xiàn)》
《贏在復(fù)盤——從實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤到經(jīng)驗(yàn)萃取》
《敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取——-課程內(nèi)容開發(fā)工作坊》
 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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