任務一：新零售，一場“人、貨、場”的高效協(xié)同商業(yè)（0.5小時）
【任務解析】新零售（B/S2b2C）是一個基于終端聯(lián)合協(xié)同體系的銷售通道，整體如何實現(xiàn)信息、資金、貨物的統(tǒng)一性以及如何賦能終端b端實現(xiàn)拉新拓客和私域運營，是新零售核心要解決的問題。
一．新零售（B/S2b2C），一場渠道革命
1.渠道變革：數(shù)字化時代，讓鏈接變得更加簡單
2.從B2B、B2C到B/S2b2C和D2C，短路經(jīng)濟背后的科技力量
3.新零售，實體渠道型企業(yè)的改革之路
【解析】1.D2C，用戶直達戰(zhàn)略與S2b2C的過渡性策略
二．“ERP+終端數(shù)字化”，構(gòu)建新零售體系的兩大支撐系統(tǒng)
1.ERP：資金、信息、貨物的高效科學流轉(zhuǎn)，是開展新零售的基礎
2.終端數(shù)字化：數(shù)字門店、數(shù)字導購、數(shù)字團長，武裝終端實現(xiàn)經(jīng)營單元的數(shù)字化
【案例】1.伯俊ERP解決實體門店業(yè)庫存管理、資金管理
2.寶島眼鏡MCN化，武裝導購人員，實現(xiàn)導購的數(shù)字化建設
三．新零售兩大分支：數(shù)字新零售B2b2C（線上+線下）與社群新零售S2b2C（純線上）
1.直營連鎖+渠道代理，強弱管控下的兩大數(shù)字新零售類型的優(yōu)劣分析
2.數(shù)字新零售整體分銷模型設計：直營連鎖扁平化與代理渠道多層化設計
3.社群新零售，純線上新零售，為什么更多是S2b2C
4.新零售的兩大形態(tài)：中心化強管控和弱中心的賦能體系
【案例】
1.聚寶贊，賦能社群新零售，實現(xiàn)直營+代理線上信息流、資金、物流的完美統(tǒng)一
2.興盛優(yōu)選，從數(shù)字新零售到社區(qū)新零售（社區(qū)團購）的擴張性演變
四、新零售要解決的三大核心問題
1.人，解決依托終端實現(xiàn)用戶的拉新、留存、復購和轉(zhuǎn)介，提升生命周期內(nèi)價值
2.貨，實現(xiàn)高性價比產(chǎn)品的快消、倉儲、物流；用戶實地的體驗性和到貨的高效率
3.場，解決“線上+線下”，“到店+離店”的全空間、時間范圍內(nèi)的豐富化購物體驗
【案例】1.戈美琪女鞋，全川200多家店，借助企業(yè)微信，實現(xiàn)全店用戶強總控運營
五、新零售落地執(zhí)行三步走
1.打造標桿數(shù)字終端，實現(xiàn)全空間時間內(nèi)的客戶拓新
2.規(guī)?；瘡椭?，依托數(shù)字化工具，快速鋪開，并開始根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
3.精細化運營，以中心化強總控和弱中心賦能體系，實現(xiàn)私域用戶的精細化運營
【案例】
1.四川戈美琪，選擇成都春熙路店作為標桿，展開數(shù)字化門店的大打造
2.寶島眼鏡，若中心化賦能實體門店，強化導購的數(shù)字化建設

任務二：數(shù)字門店：借助數(shù)字工具武裝終端，提效降本（2小時）
【任務解析】數(shù)字門店是數(shù)字新零售實現(xiàn)的第一步，數(shù)字門店的核心使命是實現(xiàn)整體數(shù)字化業(yè)務的跑通，通過借助數(shù)字化工具，線上線下實現(xiàn)快速拓客，實現(xiàn)高性價比產(chǎn)品的配置、折扣處理等，在一定程度上實現(xiàn)門店私域的精細化深耕。為接下來數(shù)字門店規(guī)?；l(fā)展打好基石。
一．門店數(shù)字化，“線上店+線下店”，“到店+離店”，實現(xiàn)全空間、全時間的消費體驗
1.總部線上店-（代理/分公司）－分門店，多層級，中心化門店實現(xiàn)強管控個性化差異呈現(xiàn)
（1）總部策劃活動，門店進行分發(fā)，實現(xiàn)拓客引流和成交轉(zhuǎn)化
（2）總部對整體各門店用戶實施整體的精細化運營
（3）總部根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)，通過門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)管理決策
【案例】
1.幸福西餅，由各區(qū)域?qū)崿F(xiàn)引流拓客到公眾號平臺，進行統(tǒng)一服務
2.百果園，借助各實體門店完成會員注冊，實行中心化運營
2.總部供貨平臺－（代理/分公司）倉儲－門店，扁平化，去中心門店實現(xiàn)弱管控賦能型數(shù)字門店
（1）總部搭建私有化供貨平臺，借助ERP系統(tǒng)，鏈接各門店線上線下庫存
（2）終端門店搭建自己的線上商城，在公司的倉儲平臺上進行選貨
（3）門店根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r策劃活動，拓客及開展客戶維護活動
【案例】
1.聯(lián)聯(lián)周邊游，在各城市開設城市站，城市站選貨做自己的客戶市場
2.優(yōu)品果園搭建供應鏈平臺，代理加盟門店擁有自己的微信商城，實現(xiàn)門店數(shù)字化
3.常見的門店拓客營銷活動解析
（1）1元領好禮，實現(xiàn)線上推廣到線下辦理會員
（2）任務寶裂變，邀請朋友到店，即可免費領取禮物
（3）主題活動策劃+區(qū)域市場公關活動+地推，實現(xiàn)快速拓客
（4）區(qū)域內(nèi)跨界合作，通過線上直播引流線下
【案例】
1.王府井百多使用團購券活動，引流用戶到店
2.W5+,“3.8女王節(jié)”實現(xiàn)裂變引流線下門店，三天銷售400萬
【附1】門店私域會員運營參考課程：《私域運營的四大策略之精細化化運營》
二．導購數(shù)字化，“企業(yè)微信+直播”，強化導購社交、媒體的運營能力，做好私域存量用戶運營
1.社交+媒體，以最直接的途徑，實現(xiàn)與用戶的近距離接觸，敏捷性發(fā)現(xiàn)問題并反饋
2.搭建MCN化門店導購社交媒體型銷售員矩陣，實現(xiàn)導購矩陣業(yè)績增長
3.借助企業(yè)微信和直播，實現(xiàn)全時間段、全覆蓋的營銷，搶占競爭市場
4.導購私域店，讓每一個導購都擁有一個線上店，實現(xiàn)更多業(yè)績
【案例】
1.青島啤酒賦能導購，實現(xiàn)每個導購一個小程序店鋪
【附1】新媒體運營：短視頻、直播運營課參考課程《短視頻策劃、制作與運營》、《直播帶貨運營技巧》
【附2】導購私域會員運營，可參考課程《私域運營的四大策略之MCN化運營》

任務三：社群新零售：五步搭建MCN化媒體銷售矩陣（0.5小時）
【任務解析】除了線下布局外，新零售也可以通過組建線上終端實現(xiàn)線上終端的社群新零售體系，其主要方式是是通過“微信社群+自媒體”的方式，實現(xiàn)拓客和私域運營。
一．設計整體分潤模型，平衡線上+線下，內(nèi)外部的利益
1.社群新零售的分銷模型分析：二級分銷、社區(qū)團購、自媒體矩陣等分銷模型設計
2.MCN化的賬號矩陣搭建，快速搭建線上銷售終端
3.五步構(gòu)建MCN化短視頻賬號矩陣：招募、激勵、培訓、標桿、復制
二．招募，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部如何快速招募線上終端達人
1.“圖文+PPT+短視頻”，一份完美的招募令的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
2.激勵政策+發(fā)文選拔，企業(yè)內(nèi)部招募
3.全媒體投放+社交傳播+線下會務，企業(yè)外部招募核心策略
4.報名與審批，讓招募工作更具儀式感
【案例】1、網(wǎng)易云音樂達人招募計劃
三．激勵，點燃矩陣賬號人員的夢想
1.設計等級權(quán)益積分體系，激發(fā)媒體人的激情
2.好政策也要講明白，項目發(fā)起人的號召與宣導
3.動作激勵，讓每一個動作都具有價值
【案例】今日頭條達人激勵計劃
四、培訓，賦能矩陣賬號運營人員方法和技能
1.業(yè)務產(chǎn)品、工具應用與內(nèi)容生產(chǎn)方法，一個也不能少
2.梯隊制、團隊化，批量培養(yǎng)達人
3.線上直播與錄播+線下戰(zhàn)訓，全場景，沉浸式實戰(zhàn)訓練
4.企業(yè)構(gòu)建自適應學習系統(tǒng)，實現(xiàn)成員的自主性和互助式學習
【案例】Ultimate Racing游戲化學習地圖
五、標桿，發(fā)現(xiàn)標桿，實現(xiàn)標桿價值最大化
1.設計標桿的指標和標準，對標桿賬號進行認證
2.通過大賽和運營指標發(fā)現(xiàn)標桿，實現(xiàn)標桿的媒體榜樣價值
3.從標桿走向團隊長，MCN化團隊的出現(xiàn)
六．復制，優(yōu)秀個人經(jīng)驗萃取到標準化復制
1.業(yè)務單元的構(gòu)建，讓標準化團隊實現(xiàn)價值復制
2.亞文化的成立與創(chuàng)新性團隊
3.借助數(shù)字化系統(tǒng)，對各業(yè)務團隊進行質(zhì)量控制
【案例】飛鳥團隊與亞文化、寶島眼鏡MCN化團隊賦能
 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區(qū)負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業(yè)務知識、產(chǎn)品技術實現(xiàn)和項目運營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業(yè)務問題。
結(jié)果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓出結(jié)果+課后驗收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學員主動思考、積極應戰(zhàn)的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機構(gòu)定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項目的實操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務能力廣受業(yè)界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業(yè)聘書】

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學員評價】

【授課風采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運營經(jīng)營實戰(zhàn)訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設計體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務向線上服務轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時，是機遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰(zhàn)爭純空軍會失敗，純線下地面部隊也會失敗，高效協(xié)同和融合才是未來，新零售的本質(zhì)就是線上和線下融合，時代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊型營銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng)新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng)新是什么？2、 創(chuàng)新是每時每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng)新流程4、 僅僅技術是不夠的5、 創(chuàng)新是持續(xù)演進6、 創(chuàng)新驅(qū)動的不同方式7、 創(chuàng)新是有用的8、 創(chuàng)新的過程是曲折的9、 創(chuàng)新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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