時(shí)間 課程主題 授課內(nèi)容 課程成果
第一天
上午 虛擬直播間打造 1.直播平臺(tái)類別與特征
a)抖音快手平臺(tái)底層邏輯
b)小程序直播規(guī)則
c)騰訊樂享直播的平臺(tái)分析
d)煙草行業(yè)直播平臺(tái)選擇要求
2.直播設(shè)備和使用方法
a)視頻錄制設(shè)備：手機(jī)、相機(jī)
b)音頻采集：手機(jī)、無線麥
c)燈光布置：補(bǔ)光燈、三點(diǎn)布光法
d)背景環(huán)境：綠幕、前景桌面
e)軟件支持：OBS軟件安裝使用、推流直播

打造出《煙草專用虛擬直播間》，可用于其他區(qū)縣公司落地應(yīng)用
第一天
下午 主播入門培訓(xùn) 1.形象打造
a)造型：通過發(fā)型和妝容打造高顏值專業(yè)形象
b)服裝：不同直播主題之間的服裝與造型搭配
c)背景：直播周邊環(huán)境可入鏡畫面的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備
2.語言表達(dá)
a)溝通術(shù)語：主播快速吸引粉絲的專用話術(shù)
b)必備臺(tái)詞：主播前期熟練背誦的內(nèi)容腳本
c)不冷場(chǎng)技巧：主播間氛圍打造的7個(gè)技巧
d)重要模塊：爭(zhēng)議話題的引導(dǎo)、企業(yè)品牌及廣告主等內(nèi)容熟記
3.心態(tài)提升
a)鏡頭感：面對(duì)鏡頭時(shí)讓粉絲感覺你在關(guān)注他
b)自信度：直播期間如何通過調(diào)整心態(tài)進(jìn)行控場(chǎng)
c)靈活性：直播間各種情況冷靜處理、合作應(yīng)對(duì)

每位主播進(jìn)行15分鐘直播，并錄制直播視頻；
第二天
上午 直播團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng) 1.團(tuán)隊(duì)分工的流程
a)直播運(yùn)營(yíng)配合流程
b)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行制度設(shè)計(jì)
c)重要文件：直播手冊(cè)解讀
2.各崗位工作職責(zé)
a)主播：負(fù)責(zé)屏幕直播，粉絲互動(dòng)、商品介紹和引流下單、活動(dòng)預(yù)告
b)助播：屏幕助理：主要在直播屏幕提供服務(wù)；客服助理：回答顧客對(duì)商品的提問，并引導(dǎo)顧客下單
c)攝像/場(chǎng)控：直播間整體運(yùn)營(yíng)，視頻拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)、前期視頻海報(bào)制作、直播視頻復(fù)盤 各單位寫出各自的直播人員崗位分工表
第二天
下午 直播帶貨全流程 1.直播前期準(zhǔn)備
a)設(shè)備：直播間和主播相關(guān)的硬件設(shè)施
b)腳本：直播主題策劃和內(nèi)容腳本的設(shè)計(jì)
c)營(yíng)銷：直播海報(bào)、短視頻等宣傳發(fā)布和引流
2.直播期間安排
a)直播前：服裝、化妝、人員、環(huán)境
b)開播：環(huán)境確認(rèn)、平臺(tái)調(diào)試、開播簽到、預(yù)熱、正式直播
c)收尾：總結(jié)、感謝、頒獎(jiǎng)、粉絲互動(dòng)等，預(yù)告下次活動(dòng)
3.直播結(jié)束后
a)復(fù)盤本次直播情況，分析問題，查找原因
b)制定具體改進(jìn)計(jì)劃，提升整體直播能力和直播產(chǎn)出
c)策劃和設(shè)計(jì)下階段工作安排，持續(xù)優(yōu)化提升
各單位寫出各自的直播運(yùn)營(yíng)工作表
第二天
下午 直播話術(shù)設(shè)計(jì) 1.直播場(chǎng)景類型和話術(shù)的重要性
2.常見直播場(chǎng)景
a)產(chǎn)品銷售類
b)教學(xué)/政策宣講類
c)活動(dòng)競(jìng)賽類
3.直播話術(shù)類型
a)開場(chǎng)、活動(dòng)、需求引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹話術(shù)
b)品牌介紹、價(jià)值塑造、建立信任話術(shù)
c)優(yōu)惠理由、完單逼單、互動(dòng)、轉(zhuǎn)款話術(shù) 各單位寫出各自的直播話術(shù)腳本
第三天上午 直播運(yùn)營(yíng)推廣 1.直播全流程全復(fù)盤
2.前期引流宣傳
a)直播引流海報(bào)
b)營(yíng)銷宣傳短視頻
3.產(chǎn)品上架
4.引流轉(zhuǎn)化：分發(fā)轉(zhuǎn)入私域流量或者安排客服對(duì)接
5.品牌宣傳：提升品牌曝光率，提高知名度 各單位制作直播引流的短視頻和海報(bào)
第三天
下午 實(shí)操演練&課程驗(yàn)收評(píng)估 1.實(shí)操演練
a)根據(jù)真實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播
b)評(píng)委進(jìn)行打分和點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
c)各公司提出完整直播工作計(jì)劃
2.企業(yè)直播規(guī)劃
a)主播培養(yǎng)方案；
b)直播團(tuán)隊(duì)管理方案；
3.課程成果總結(jié)
a)課程成果匯總
b)評(píng)選優(yōu)秀作品
c)建設(shè)企業(yè)直播手冊(cè)
煙草企業(yè)直播操作手冊(cè)

鐘理勇（James Zhong）
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理師/PMP
ISAGA國(guó)際模擬培訓(xùn)學(xué)會(huì) 沙盤設(shè)計(jì)師
高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)師 主播培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機(jī)關(guān)公務(wù)員10年工作經(jīng)歷
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位：上海方連實(shí)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問
上海電影學(xué)院、交大等多家知名院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特邀講師
【專業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
沙盤模擬是如何保證授課結(jié)果的呢？流程是首先結(jié)合員工實(shí)際，定制化設(shè)計(jì)員工重點(diǎn)工作場(chǎng)景，針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務(wù)挑戰(zhàn)的固化思維，而是先提高任務(wù)難度，將學(xué)員在高度模擬實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景中訓(xùn)練，通過激發(fā)斗志—攻堅(jiān)克難—復(fù)盤反思的過程，學(xué)員的自信心和工作能力提高，因?yàn)榕嘤?xùn)場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)工作的高度接近，學(xué)員的培訓(xùn)成果可快速轉(zhuǎn)化至現(xiàn)實(shí)工作，達(dá)到了培訓(xùn)效果的同時(shí)，幫助企業(yè)提升績(jī)效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國(guó)際模擬及培訓(xùn)學(xué)會(huì)年會(huì)，與美國(guó)、歐洲和日本等國(guó)專家學(xué)者共同交流分享游戲化課程，在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)上， 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動(dòng)”的培訓(xùn)觀點(diǎn)得到了國(guó)內(nèi)外同行的肯定， 并在實(shí)際授課過程中不斷更新案例、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定制化設(shè)計(jì)，所講授的企業(yè)沙盤課程均取得了客戶的高度好評(píng)。
工作經(jīng)歷：鐘老師具有13年公文寫作、活動(dòng)策劃新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，目前任杭州網(wǎng)紅基地短視頻公司導(dǎo)師，負(fù)責(zé)網(wǎng)紅直播節(jié)目策劃、短視頻內(nèi)容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場(chǎng)拍攝導(dǎo)演，具有極其豐富的短視頻實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到眼光；文筆犀利、創(chuàng)意敏捷，曾為房地產(chǎn)、服裝、餐飲和快消品等多個(gè)行業(yè)輔導(dǎo)策劃抖音、快手和微信視頻號(hào)等內(nèi)容創(chuàng)作。
近兩年來，移動(dòng)端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業(yè)從娛樂到教育，移動(dòng)端內(nèi)容的呈現(xiàn)趨勢(shì)也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現(xiàn)在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時(shí)代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過短視頻app里10秒的網(wǎng)紅探店吃播；85后媒體老司機(jī)放下單反，玩起了手機(jī)短視頻，成為新一代自營(yíng)媒介KOL；學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時(shí)代大勢(shì)早已到來，人人都可以是創(chuàng)作者，都可以擁有自主創(chuàng)造內(nèi)容的能力和權(quán)利，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意，挖掘無限潛能。
【授課風(fēng)格】：
鐘老師幽默風(fēng)趣，親切大方，語言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，同時(shí)以深入淺出，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加案例分析講解專業(yè)知識(shí)，真正做到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，落地實(shí)際。
【學(xué)術(shù)成果】：（書籍、論文、版權(quán)課程、課題研究成果等）
【出版書籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權(quán)課程 《短視頻制作》 《新媒體運(yùn)營(yíng)》

沙盤模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤 《模擬聯(lián)合國(guó)—跨部門溝通》沙盤
《沙漠掘金-團(tuán)隊(duì)溝通和高效執(zhí)行》沙盤 《鐵路大亨—團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商務(wù)溝通》沙盤
《故事領(lǐng)導(dǎo)力-結(jié)構(gòu)思考和工作匯報(bào)》沙盤 《能力全景圖-能力素質(zhì)模型搭建》沙盤

行動(dòng)學(xué)習(xí)系列 《OKR理論導(dǎo)入和落地實(shí)操》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 《創(chuàng)新思維與問題分析解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系建設(shè)工作坊 《會(huì)議效率提升、高效會(huì)議》課程
《結(jié)構(gòu)性思維與公文寫作》 《跨部門溝通協(xié)作行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動(dòng)業(yè)績(jī)——營(yíng)銷人員的軟文營(yíng)銷課綱》
《新媒體時(shí)代的電力新聞寫作》 《新媒體團(tuán)隊(duì)人員分工和組織架構(gòu)搭建》
《新媒體宣傳文案寫作與傳播》 《新聞采編技巧培訓(xùn)》
《新聞寫作》 《微信社群營(yíng)銷》
項(xiàng)目管理系列 《管理中的項(xiàng)目式思維》 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場(chǎng)情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖）助力辦公效力提升》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2019年中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團(tuán)“5300必達(dá)”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年上海方連實(shí)業(yè)有限公司“王者運(yùn)營(yíng)”操盤手培養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
近5年參與實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目近20個(gè)
【部分服務(wù)客戶】
國(guó)有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽工商銀行、中國(guó)工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農(nóng)行、農(nóng)行從化支行、重慶農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧海縣支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺(tái)資園支行、貴州農(nóng)行六盤水分行、貴州農(nóng)行安順分行、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)行北秀支行、中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè)：云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、南網(wǎng)昭通供電公司、南網(wǎng)鹽津供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責(zé)任公司、國(guó)網(wǎng)新安江電廠、南網(wǎng)廣東東莞供電公司、國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國(guó)網(wǎng)四川省供電公司監(jiān)管中心、國(guó)網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、河北恒達(dá)電力安裝工程公司、國(guó)網(wǎng)濮陽供電公司、國(guó)網(wǎng)宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司南網(wǎng)韶關(guān)供電公司、國(guó)網(wǎng)呼倫貝爾供電公司、國(guó)網(wǎng)開封供電公司、國(guó)家電投金源集團(tuán)、內(nèi)蒙烏蘭察布供電公司、國(guó)網(wǎng)東營(yíng)供電公司、國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司、南方電網(wǎng)、上海市電力公司、漳州電業(yè)局，順昌供電局，光澤供電局；將樂華電培訓(xùn)中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠(yuǎn)供電局、河源供電局、梅州供電局、陽江供電局、貴陽供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司（貴德、西寧）、國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設(shè)計(jì)院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設(shè)計(jì)院等
其他：方連實(shí)業(yè)、大搜車、中國(guó)銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、中國(guó)平安、中荷人壽、有色網(wǎng)、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團(tuán)、萬科集團(tuán)、上海東方證券、上海強(qiáng)生控股、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京聯(lián)通、中國(guó)通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫作》 《鐵路大亨沙盤推演》

《互聯(lián)網(wǎng)+融媒體運(yùn)營(yíng)模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》

《職場(chǎng)心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與輿情管理》

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》沙盤》 《《戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云-管理決策和團(tuán)隊(duì)溝通》沙盤》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》 《新媒體時(shí)代的電力新聞寫作》