【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的基本特征及成因。 掌握企業(yè)危機(jī)監(jiān)測(cè)的基本方法。 掌握企業(yè)輿情危機(jī)處置的基本方法。 掌握與媒體合作引導(dǎo)危機(jī)治理的基本技巧。

第一單元：企業(yè)危機(jī)概述
一 企業(yè)危機(jī)的特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
二 企業(yè)危機(jī)的四個(gè)階段
1.危機(jī)潛伏期
2.危機(jī)爆發(fā)期
3.危機(jī)延續(xù)期
4.危機(jī)痊愈期
三 企業(yè)危機(jī)的成因
1.內(nèi)部原因引起的危機(jī)
運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
營(yíng)銷管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
人資管理不善導(dǎo)致
2.外部原因引發(fā)的危機(jī)
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
四 企業(yè)危機(jī)的輿情傳播特點(diǎn)
1.言論高度自由，人人都是媒體
2.傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
3.網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
4.傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播

第二單元：企業(yè)輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)的基本方法
一 防——企業(yè)輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)與管理
1.企業(yè)輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)的范圍
怎樣進(jìn)行企業(yè)輿情危機(jī)監(jiān)測(cè)方法
人工法
系統(tǒng)法
2.企業(yè)怎樣進(jìn)行輿情分析？
3.企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)建議
針對(duì)個(gè)人的建議
針對(duì)組織的建議
二 控——企業(yè)輿情危機(jī)隔離與應(yīng)對(duì)
1.危機(jī)隔離
案例練習(xí)：
陽光大廳現(xiàn)場(chǎng)一位客戶因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
2.企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的幾個(gè)誤區(qū)
冷漠輕視
鴕鳥法則
推卸責(zé)任
3.企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的黃金法則
時(shí)間法則
熱點(diǎn)法則
黃金24小時(shí)法則
乖孩子法則
三 補(bǔ)——企業(yè)輿情善后
亡羊補(bǔ)牢——內(nèi)部彌補(bǔ)法
關(guān)聯(lián)方補(bǔ)救法
以正壓邪法

第三單元：企業(yè)輿情危機(jī)處置——媒體應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)
一 了解媒體需求
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的事件傳播規(guī)律
二 制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
關(guān)注敏感問題
給記者獨(dú)特的內(nèi)容
新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
發(fā)生輿情時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
適度炒作
練習(xí)：
為自己的組織設(shè)計(jì)一個(gè)媒體感興趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件
三 戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)
四 面對(duì)媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)
推諉他人
對(duì)記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場(chǎng)
五 接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個(gè)人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項(xiàng)
緊張情緒的應(yīng)對(duì)
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對(duì)
遭遇不理智清醒的應(yīng)對(duì)
采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說的十五句話
六 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的角色劃分
新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場(chǎng)不同情況的處理
練習(xí)：
模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員（分2-3組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

第四單元：企業(yè)輿情危機(jī)引導(dǎo)的基本原則與策略
一 企業(yè)輿情危機(jī)引導(dǎo)的基本原則
1.最好的危機(jī)應(yīng)對(duì)就是預(yù)防
2.危機(jī)管理的過程
3.危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法
二 企業(yè)輿情引導(dǎo)的策略
1.媒體的操作原則
虎頭報(bào)道原則
視覺化原則
回顧與前瞻結(jié)合原則
2.企業(yè)的配合宣傳思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行
 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專家
趨勢(shì)信息安全講師
微軟辦公專家
高級(jí)攝影師
攝影家協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日?qǐng)?bào)社主任記者
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會(huì)變遷 博士
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所博士后流動(dòng)站 博士后
社會(huì)兼職：陜西省法學(xué)會(huì)傳媒法分會(huì)副秘書
中華全國(guó)攝影工作者協(xié)會(huì)西安分會(huì)常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日?qǐng)?bào)·海外版》主任記者（期間在海南日?qǐng)?bào)社掛職）?，F(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點(diǎn)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地“社會(huì)政策與社會(huì)輿情評(píng) 價(jià)協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎(jiǎng)”評(píng)委會(huì) 秘書長(zhǎng)，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評(píng)國(guó)家級(jí)金課。2017 年 5 月獲得全國(guó)第二屆高校教師微課比賽一 等獎(jiǎng)，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。近 5 年來完成專著兩部、國(guó)家級(jí) 核心期刊論文 16 篇，為全國(guó)各級(jí)各類政府組織、事業(yè)單位、大型國(guó)有企業(yè)進(jìn)行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場(chǎng)。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會(huì)與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會(huì)輿情與社會(huì)治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日?qǐng)?bào)·海外版》海南日?qǐng)?bào)社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會(huì)變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動(dòng)站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會(huì)傳媒法分會(huì) 副秘書長(zhǎng) 
2019 年任 中華全國(guó)攝影工作者協(xié)會(huì)西安分會(huì)常務(wù)副主席 
2020 年任 中國(guó)航拍協(xié)會(huì)常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫作》 中國(guó)人民大學(xué)出版社 教材 獨(dú)著 國(guó)家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書館 主編 入選2016年度《國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果文庫》
結(jié)項(xiàng)課題2項(xiàng)：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢(shì)下電視產(chǎn)品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項(xiàng)目
【獲獎(jiǎng)情況】：省部級(jí)：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎(jiǎng)
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實(shí)踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時(shí)代輿情管理專題
《新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對(duì)與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實(shí)施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時(shí)代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專題
《公務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)范式》
《企業(yè)自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計(jì)》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號(hào)孵化及運(yùn)營(yíng)》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運(yùn)用》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護(hù)》
《公共危機(jī)管理典型案例評(píng)析》

常用應(yīng)用文撰寫專題
《常用事務(wù)類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計(jì)劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報(bào)告） 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)

   

  （一）、危機(jī)管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒膠囊危機(jī)？●什么是覆蓋法、示弱法？●如何用覆蓋法、示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)？（二）、如何建立企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理和媒體公關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練

   

  課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場(chǎng)演練-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30-10：30　 模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 　　　2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？..

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