第一講：營銷服務(wù)
頭腦風(fēng)暴：
1、對于客戶來說，去銀行最怕什么 ？
2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？
3、銀行未來的核心競爭是什么？
一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析
1、素質(zhì)、規(guī)范、流程
2、跳脫角色看客戶需求--接觸點(diǎn)理論
二、問題客戶類型
三、銀行銷售的四個(gè)等級
四、客戶分析
1、收集有效信息
2、識別有價(jià)值客戶
3、客戶喜歡的溝通方式
4、客戶性格類型分析
5、客戶理財(cái)動(dòng)機(jī)與心理
6、滿足客戶的期望
五、用產(chǎn)品賣點(diǎn)打動(dòng)客戶
表格工具的運(yùn)用
六、理財(cái)工具的運(yùn)用
1、理財(cái)金字塔
2、黃金理財(cái)比率
3、72法則
4、富蘭克林對比法
七、銷售話術(shù)
1、專業(yè)術(shù)語口語化
2、“切入點(diǎn)”
3、有效提問--建立互動(dòng)模式
4、被拒絕后如何回應(yīng)
5、貫穿始終的尊重
八、現(xiàn)場銷售七部曲
1、營造良好的溝通氛圍
2、有效提問引爆需求
3、有效的介紹業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）
4、處理異議
5、建議行動(dòng)
6、感謝客戶
7、結(jié)束對話

第二講：服務(wù)禮儀
一、案例分析----銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作的重要性
1、99元反復(fù)分次存取，報(bào)復(fù)銀行半天
2、花旗銀行的服務(wù)禮儀
二、關(guān)注接待
1、客戶進(jìn)門
2、客戶等候
3、客戶離開
三、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀與技巧
----------講解、展示、演練----------
1、職業(yè)著裝
2、儀容儀表
3、儀態(tài)--站、坐、走、蹲
4、自我介紹
5、名片交接
6、指引手勢
7、開關(guān)門
8、指導(dǎo)取號、填單、使用ATM機(jī)、使用自助終端、
9、回答客戶提問禮儀
10、低柜服務(wù)禮儀
11、派發(fā)銀行宣傳單頁禮儀
12、產(chǎn)品營銷禮儀
13、遇客戶不自覺排隊(duì)溝通禮儀
14、遇客戶大聲喧嘩溝通禮儀
15、遇客戶假幣溝通禮儀
16、客戶等待時(shí)間過長溝通禮儀 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。 

• 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動(dòng)線管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1106  

  

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進(jìn)入李進(jìn)麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)》課程。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1421  

  

• 面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色定位1. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)第一人2. 網(wǎng)點(diǎn)營銷中間人3. 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)人第二講：大堂經(jīng)理的崗位工作1. 客戶識別、引導(dǎo)和分流2. 潛在客戶營銷機(jī)會推薦3. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理4. 貴賓客戶特征識別5. 柜員服務(wù)督導(dǎo)第三講：常見大堂經(jīng)理的類型1. 無動(dòng)于衷型2. 忙里忙外型3. 無事閑聊型..

  ￥   元/ 天

  人氣：906  

  

• 銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠才..

  ￥   元/ 天

  人氣：2037  

  

• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶服務(wù)3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機(jī)會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認(rèn)同感2. 服務(wù)是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1095  

  

• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1296