導(dǎo)入：你是如何評(píng)價(jià)一次博物館之行的呢？
VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與建立
第一講：認(rèn)知禮儀與講解服務(wù)
一、禮儀認(rèn)知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里
二、講解禮儀的核心
1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的講解變化
2、客戶講解需求層級(jí)模型
3、講解員講解的最高境界

第二講：專業(yè)化的講解形象
討論：暈輪效應(yīng)在身邊的應(yīng)用
一、專業(yè)形象的細(xì)節(jié)
講解人員形象禁忌
二、建立信賴感舉止細(xì)節(jié)——儀態(tài)程序化
1. 講解站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 向賓客致意禮
1）點(diǎn)頭致意
2）鞠躬致意
3）招手致意
4）欠身致意
6、講解員手勢(shì)訓(xùn)練：
1）引導(dǎo)手勢(shì)與體位
2）指引手勢(shì)的尺度
3）遞接手勢(shì)的練習(xí)
4）真誠的鼓掌
5）打招呼手態(tài)
6）送別手勢(shì)
7）手勢(shì)禁忌
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)
五、無聲語言的管控
1、表情禮儀
1）什么是微笑
2）三度微笑的應(yīng)用使用場(chǎng)景
3）微表情的呈現(xiàn)與作用
2、眼神傳遞的信號(hào)
講解員的眼神訓(xùn)練
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示依據(jù)工作場(chǎng)景示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第三講：講解接待的流程
一、講解前的準(zhǔn)備工作
1、賓客類型
2、路線制定
3、講解物料
4、形象著裝
5、注意事項(xiàng)
小組實(shí)操練習(xí)
二、講解接待實(shí)施
1、迎接
1）服務(wù)距離
2）迎接歡迎
3）表情禮儀
2、講解
1）確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
2）實(shí)施講解姿態(tài)
3、送客
實(shí)操：客戶視察接待流程規(guī)范訓(xùn)練
4、講解突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
三、講解中的禁忌
1、尊重對(duì)方文化
2、理解對(duì)方觀點(diǎn)
3、傾聽對(duì)方意見
4、靈活而有耐心
5、保持專業(yè)立場(chǎng)

第四講：如沐春風(fēng)的講解用語
一、如沐春風(fēng)的講解語言
與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
講解規(guī)范用語具體應(yīng)用情境示范
1、問候語：
2、告知語：
3、致謝語：
4、致歉語：
5、道別語：
6、提醒語：
小組練習(xí) 
 練習(xí)與考核
一、按照體系梳理講解稿

二、講解突發(fā)問題的應(yīng)答

三、講解模擬練習(xí) 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項(xiàng)基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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• 中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升

   

  訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層 <br />培訓(xùn)方式：40%要點(diǎn)講解、15%案例分享、35%互動(dòng)練習(xí)與情境模擬、10%解答 <br />培訓(xùn)大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀 <br />2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 <br /&..

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