【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)會(huì)運(yùn)用教練技術(shù)對(duì)不同的學(xué)員類(lèi)型進(jìn)行分組／課程調(diào)整 2. 掌握講師吸粉大法：學(xué)員的引導(dǎo)／節(jié)奏的設(shè)計(jì)／語(yǔ)言的魔力 3. 學(xué)習(xí)如何塑造內(nèi)外兼修的魅力講師風(fēng)格

模塊一： 深度了解你的學(xué)員
1.成年人學(xué)習(xí)的小秘密
2.教練技術(shù)VAKAD:不同類(lèi)型學(xué)員的側(cè)重點(diǎn)
2.1十分鐘VAKAD小測(cè)試
2.2視覺(jué)型：PPT 必須好看一點(diǎn)
2.3聽(tīng)覺(jué)型：語(yǔ)音必須悅耳動(dòng)聽(tīng)
2.4感覺(jué)型：情感觸動(dòng)必須到位
2.5自語(yǔ)型：邏輯數(shù)據(jù)一樣不少
3.針對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)員進(jìn)行課程安排
3.1小組平均分配原則
3.2互補(bǔ)安排：增強(qiáng)活躍度和學(xué)習(xí)氛圍
3.3視覺(jué)型：接收快，課程演練人選
3.4聽(tīng)覺(jué)型：記憶好，回答總結(jié)靠譜
3.5感覺(jué)型：超感性，互動(dòng)環(huán)節(jié)首選
3.6自語(yǔ)型：邏輯強(qiáng)，討論方向主力
演練：課程當(dāng)中有三分之二的學(xué)員都是自語(yǔ)型，你將如何即時(shí)調(diào)整你的課程？

模塊二：深度吸引你的學(xué)員
1.學(xué)員狀態(tài)的引導(dǎo)
1.1明確積極的學(xué)習(xí)意愿
引導(dǎo)技術(shù)提問(wèn)1:學(xué)習(xí)這門(mén)課程能對(duì)你的工作起到哪些幫助？
1.2明確清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)
引導(dǎo)技術(shù)提問(wèn)2：如果你完成了目標(biāo)，你會(huì)怎樣？描述感覺(jué)和畫(huà)面感。
1.3明確可行的學(xué)習(xí)方案
引導(dǎo)技術(shù)提問(wèn)2:有什么因素會(huì)導(dǎo)致你無(wú)法完成學(xué)習(xí)目標(biāo)？你將如何克服？
2.課程節(jié)奏的設(shè)計(jì)
3.語(yǔ)言講述的魔力
3.1語(yǔ)言的精彩值：修辭／想象
練習(xí)：如何發(fā)揮比喻和想象來(lái)組織你的廣告語(yǔ)？
3.2 語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔度：概括／總結(jié)
練習(xí)：如何從長(zhǎng)篇大論里總結(jié)有力的中心思想？
3.3 語(yǔ)言的影響力：說(shuō)服／信服
練習(xí)：運(yùn)用說(shuō)服力的三大招來(lái)呈現(xiàn)你的主題內(nèi)容。
社會(huì)認(rèn)同法／權(quán)威數(shù)據(jù)法／信息對(duì)比法
3.4 語(yǔ)言的方向感：上升／下降
向上的語(yǔ)言：高度／理論
向下的語(yǔ)言：深度／實(shí)踐
演練：三人一組根據(jù)特定話題進(jìn)行語(yǔ)言的方向感練習(xí)，聽(tīng)／說(shuō)／反饋。 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷(xiāo)寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門(mén)的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 從優(yōu)秀到卓越——營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營(yíng)銷(xiāo)熱愛(ài)，是追求卓越的墊腳石一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo)3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)成長(zhǎng)分享二、自我認(rèn)知&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1925  

  

• 從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：認(rèn)清你的顧客一、全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個(gè)層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹討論：請(qǐng)描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ 什么是企業(yè)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2427  

  

• 從優(yōu)秀專才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位1.打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層”1.1三個(gè)角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 經(jīng)理人處理下屬問(wèn)題的原則 經(jīng)理人的自我認(rèn)知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔..

  ￥   元/ 天

  人氣：1641  

  

• 從優(yōu)秀到卓越：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越 1、保持不斷的進(jìn)取心 2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo) 3、克服惰性挖掘潛能 4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 5、凡事要敢為天下先 6、讓創(chuàng)新成為活力源 案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)成長(zhǎng)分享 二、自我認(rèn)知——卓越營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2014  

  

• 服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓(xùn)練

   

  課程介紹 幫助服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)地位的重要性及導(dǎo)購(gòu)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，塑造導(dǎo)購(gòu)人員卓越形象和心態(tài)，使導(dǎo)購(gòu)掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 課程說(shuō)明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請(qǐng)來(lái)電咨詢，我們會(huì)根據(jù)您的需要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫您解決實(shí)際性的問(wèn)題！ 課程主題：服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn) 課程時(shí)間：2天 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3860  

  

• 家具門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升

   

  心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應(yīng)聘場(chǎng)面壯觀說(shuō)起 第一講：成功驅(qū)動(dòng)力 1. 確定你生命的目的 2. 明確人生的目標(biāo) 3. 積極心態(tài)的力量 4. 培養(yǎng)高度的自信心 5. 抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇 6. 成功就是自我改變 7. 時(shí)間管理 8. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 9. 保持高度的自制力 10. 雙贏思維 第二講：正確..

  ￥   元/ 天

  人氣：2657