【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層

【培訓(xùn)收益】
我們要解決企業(yè)危機，首先得了解企業(yè)危機來自哪里，及企業(yè)危機公關(guān)的基本理念和整體框架；然后處理好企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶及行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系

一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素
1．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織
2．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾
3．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播
4．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理

二．企業(yè)危機公關(guān)的重要性
1．企業(yè)的危機來自哪里
2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)
3．企業(yè)要認識危機公關(guān)的價值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危機的三重效應(yīng)
6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素

三．企業(yè)危機公關(guān)的基本理念
1．危機公關(guān)需要提升的能力
2．企業(yè)內(nèi)部危機公關(guān)的技巧
3．企業(yè)外部危機公關(guān)的技巧
4．企業(yè)危機公關(guān)的具體過程

四．企業(yè)危機公關(guān)的整體框架（案例分析）
1．潛伏期的應(yīng)對
——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．爆發(fā)期的應(yīng)對
——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．解決期的應(yīng)對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．恢復(fù)期的應(yīng)對
——落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

五．企業(yè)危機公關(guān)的實務(wù)操作（案例分析、互動研討）
1．了解危機公關(guān)的具體內(nèi)容
2．掌握危機的特點
3．運用危機公關(guān)的原則
4．企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
5．危機公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點
6．危機公關(guān)中的不合適行為

六．企業(yè)危機公關(guān)的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

七．掌握可操作的危機公關(guān)方案（案例分析、互動研討）
1．成立危機公關(guān)小組
2．對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)溝通
4．對外溝通
5．權(quán)威介入

八．企業(yè)危機公關(guān)后的恢復(fù)管理（案例分析）
1．危機處理結(jié)果的評估
2．恢復(fù)管理計劃的制訂
3．恢復(fù)管理計劃的實施
4. 優(yōu)點總結(jié)、化危為機
5. 缺點羅列、吸取教訓(xùn)
6. 形象恢復(fù)、重在長期

九．企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機時，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性
5．處理好與政府關(guān)系的途徑

十．企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理

十一．企業(yè)如何處理與公眾、客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
5．為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意

十二．企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系（案例分析、互動研討）
1．充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)經(jīng)濟信息
3．企業(yè)間競爭與合作需要行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)
4．通過行業(yè)協(xié)會維護市場秩序和企業(yè)利益
5．通過行業(yè)協(xié)會為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言
6．通過行業(yè)協(xié)會促進企業(yè)對外開放
7．讓行業(yè)協(xié)會為企業(yè)的開拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)

殷俊老師
危機管理與風(fēng)險管理專家

講師簡介：
天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會“注冊風(fēng)險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
    危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長
       “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
    清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
    北大經(jīng)濟學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
資深危機管理與風(fēng)險管理專家
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對、公共危機管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓(xùn)底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海        

研究方向：危機管理與風(fēng)險管理
講師經(jīng)典課程：
《危機、轉(zhuǎn)機、商機》
《Hold住風(fēng)險、促進有利》
《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》
《危機公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
《公共危機管理》
《應(yīng)對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

講師部分服務(wù)客戶：
國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會、中國能源協(xié)會、中國應(yīng)急管理培訓(xùn)中心、北京西城區(qū)國資委、上海長寧區(qū)國資委、江蘇常州國資委……

中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院……

重慶大足縣國資委、山東濰坊市開發(fā)區(qū)……

   深圳國信證券、中宏保險……
   福建建行、四川建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國銀行、上海工行、廈門建行、溫州農(nóng)行、浙江臨海農(nóng)村信用合作社、江蘇新沂農(nóng)村合作銀行、西藏中行……
   廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營公司、匯寶國際投資集團……
   北京國信投標(biāo)集團、……

   北京郊區(qū)電信實業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、廣西移動、江西移動……
   廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司……
   廣西郵政局……
   北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴州府、遼寧合興、……

   中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)……
   上海威士達醫(yī)療、廣東冠昊生物科技股份……
   周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
   華東計算技術(shù)研究所（上海）……

   海爾集團、美的集團、深圳愛華電子、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯(lián)眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng)奇科技電子……

   寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調(diào)（上海）、北京康平空調(diào)……

   新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實業(yè)……
   廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
   北京探路者戶外用品股份……
   上海煙草集團有限責(zé)任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……

   中國五冶集團、上海新長寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產(chǎn)、……
   深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、常州創(chuàng)業(yè)市政．建設(shè)地產(chǎn)……

   正大集團（內(nèi)蒙古）、……
   廈門夏商集團、河北國大連鎖商業(yè)有限公司……

   中國兵器裝備集團公司、……
   上海大眾、長春一汽、長安汽車集團（重慶）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……
   西安北方慶華機電、……
   寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……

   上海航天技術(shù)研究院、……
   上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……
   上海申通地鐵、上海地鐵第一運營有限公司……
   北京京港地鐵、北京博維科技……
   上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……
   南京公路建設(shè)處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……
   成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質(zhì)總局一局、中交第三航務(wù)工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務(wù)船務(wù)、海洲國際……
   中外運空運發(fā)展股份有限公司、……
   上海滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團、江蘇洋口港投資開發(fā)有限公司……
   云南金孔雀交通運輸集團……

   廈門正新海燕輪胎……
香港富勤環(huán)保集團（上海）、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、天津光電、蘇州三洋能源……
國家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、云南電網(wǎng)、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……

   神華浙江國華浙能發(fā)電有限公司……
江蘇林洋集團……
英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……
   四川廣安愛眾股份……
大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營有限責(zé)任公司（中廣核集團）……

   中國石化國際事業(yè)有限公司（北京）、中國石油浙江銷售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃氣企業(yè)集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……
   中國兵器集團瀘州北方化學(xué)工業(yè)有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京華夏建龍礦業(yè)、山東泰安新汶礦業(yè)、云南玉溪礦業(yè)、山東棗莊礦業(yè)集團、山東肥城礦業(yè)集團、云南馳宏鋅鍺……
三一重工、中國南車青島四方股份、武漢千里馬工程機械、……
島津國際貿(mào)易（上海）、中化國際、浙江物產(chǎn)國際貿(mào)易……      

 

• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應(yīng)對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預(yù)兆·問題管理與危機預(yù)警·危機的預(yù)警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關(guān)

   

  一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機表現(xiàn)形式1、危機征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實務(wù)》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機公關(guān)管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務(wù)室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽風(fēng)險管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽風(fēng)險的定義 中國銀行業(yè)聲譽風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風(fēng)險介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風(fēng)險處理..

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