【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員、核心員工、儲(chǔ)備干部·

【培訓(xùn)收益】
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊(duì)，決策日趨團(tuán)隊(duì)化。另外，隨著勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，知識(shí)型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對(duì)管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識(shí)，往往影響決策者及決策質(zhì)量。 1、對(duì)于決策的參與者，通過體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng)與講解，了解決策理論，認(rèn)識(shí)決策過程、心理影響以及決策中的危機(jī)，能夠更好的“解讀”決策，積極參與并為決策結(jié)果貢獻(xiàn)有效的信息和施加積極影響，提高決策質(zhì)量。 2、PDCA循環(huán)中計(jì)劃要素的分析；通過活動(dòng)體驗(yàn)感受執(zhí)行力和決策之間的相互影響關(guān)系； 3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的一群人。認(rèn)識(shí)自身及團(tuán)隊(duì)伙伴的角色定位，以及自身角色在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。 4、體驗(yàn)卓越的團(tuán)隊(duì)管理要素： 跨部門溝通 溝通技巧 問題分析與解決 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 自我激勵(lì) 時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 自信心與毅志力 團(tuán)隊(duì)決策與合作

 第一講：你必須掌握的溝通基本知識(shí)（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識(shí)
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 有效溝通的機(jī)制
3. 喬哈里溝通視窗
4. 提高溝通的成效：
1）聆聽
2）發(fā)問
3）區(qū)分
3）回應(yīng)
視頻案例分析：喬家大院孫茂才的雙贏溝通

第二節(jié)、米諾斯沙盤實(shí)施及體驗(yàn)
1、 米諾斯沙盤講解
2、 米諾斯沙盤模擬
3、 體驗(yàn)不同的人際溝通風(fēng)格
4、 體驗(yàn)管理溝通與跨部門溝通

第三講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動(dòng)游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1. 主觀：人的問題——五大個(gè)體障礙解析
2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第四講 跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達(dá)與反饋
2. 作業(yè)：溝通風(fēng)格測試
3. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對(duì)之道
4. 如何與跨部門上級(jí)有效溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
三、跨部門協(xié)作中的四大模式分析與運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作模式
1）服務(wù)協(xié)作模式的概念
2）服務(wù)協(xié)作模式適用的范圍
3）服務(wù)協(xié)作模式的原則
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）情感協(xié)作模式適用的范圍
3）情感協(xié)作模式的原則
四、跨部門協(xié)作中前提與基礎(chǔ)
1. 協(xié)作的思維
1）象老總一樣思考
2）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
3）樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
2. 協(xié)作的基礎(chǔ)
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作的工具
1）某品牌電視為何退貨案例分析
2）服務(wù)協(xié)作中的“四步轉(zhuǎn)型法”
2. 服務(wù)協(xié)作的實(shí)踐
1）海爾從“段到段”轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;端到端”
2）華為的：一線指揮炮火
3. 情感協(xié)作的三大工具
1）轉(zhuǎn)崗
2）客戶經(jīng)理制
3）跨團(tuán)隊(duì)熔煉
4. 提升協(xié)作改善會(huì)
1）創(chuàng)造氣氛
2）樹立鏡子
3）聚焦問題
4）設(shè)定目標(biāo)
5）簽字承諾
6）成果評(píng)價(jià)與分享

第五講： 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1. 到底什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？
二、團(tuán)隊(duì)精神解讀
1. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員無形的精神力量
2. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員隱藏的聯(lián)系紐帶
3. 凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力
案例分享：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合——1.8秒創(chuàng)造的奇跡
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神鑄造
1. 團(tuán)隊(duì)合作5大障礙
2. 高效團(tuán)隊(duì)7個(gè)密碼
3. 凝聚力團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

 

 實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)情景管理專家 步英

【工作履歷】
前納斯達(dá)克上市世界頭部人力資源企業(yè)專職講師
組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)力體系搭建長期實(shí)踐者
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
●超20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
●受訓(xùn)學(xué)員60000+
●長安馬自達(dá)、延鋒安道拓、中國銀行組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力
項(xiàng)目長期領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練顧問
●國家電網(wǎng)黨校、南方電網(wǎng)黨校、上海移動(dòng)通訊培訓(xùn)中心
特約講師
●上汽培訓(xùn)中心高級(jí)顧問
●圣象大學(xué)特聘講師
●上海財(cái)大、南京大學(xué)商學(xué)院、東南大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專業(yè)資質(zhì)】
共行領(lǐng)導(dǎo)力、情景管理教練、數(shù)字化組織領(lǐng)導(dǎo)力國家版權(quán)局認(rèn)證獨(dú)家版權(quán)
情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
中產(chǎn)訓(xùn)“管理轉(zhuǎn)身”認(rèn)證講師；
體驗(yàn)式培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師；
中國沙盤課程研究院高級(jí)研究員；
中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心認(rèn)證講師；
中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會(huì)認(rèn)證講師；
畢業(yè)于山東大學(xué)，南京大學(xué)MBA；
【工作及項(xiàng)目經(jīng)歷】
● 曾任：某重點(diǎn)一本大學(xué)財(cái)管系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長；
● 曾任：恒基偉業(yè)“商務(wù)通”華東區(qū)渠道總監(jiān)，常州恒基電子產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理；
● 曾任：美國上市公司前程無憂51job高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理，江蘇公司培訓(xùn)總監(jiān)，高級(jí)培訓(xùn)師；
●連續(xù)8年為長安馬自達(dá)汽車高管團(tuán)隊(duì)和大區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并為馬自達(dá)IDP（Individual Development Program, 員工個(gè)人績效發(fā)展計(jì)劃，2014年）項(xiàng)目提供現(xiàn)場一對(duì)一輔導(dǎo)。
●連續(xù)10年參與某國有銀行分行行長業(yè)務(wù)能力提升項(xiàng)目；并根據(jù)該行特點(diǎn)和企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)特點(diǎn)，專門為分行行長級(jí)別制定了一套管理能力測評(píng)體系—“領(lǐng)導(dǎo)者行為分析自我測評(píng)問卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)超十家省級(jí)公司、幾十家市級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
●參與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通十幾家省市級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
●參與圣象大學(xué)、廣發(fā)銀行、上汽集團(tuán)、起亞汽車、安凱汽車、華電電力、中鋁黨校、中建、中國鐵塔等幾十家國企、外企和大型民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項(xiàng)目。
【擅長領(lǐng)域】
領(lǐng)導(dǎo)力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認(rèn)證課程*
品牌認(rèn)證課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
個(gè)人版權(quán)課程：《共行領(lǐng)導(dǎo)力》，《數(shù)字化組織創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》，《情景管理教練》，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
2、*管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程*
《五練四化三核心-打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，《管理轉(zhuǎn)身》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》， 《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》
3、團(tuán)隊(duì)沙盤及模擬課程
《團(tuán)隊(duì)管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團(tuán)隊(duì)情境管理沙盤：米諾斯》
《團(tuán)隊(duì)活性化沙盤：七巧板》《團(tuán)隊(duì)思維沙盤：紅黑》
4、團(tuán)隊(duì)測評(píng)課程
《貝爾賓：團(tuán)隊(duì)角色》，《溝通及行為風(fēng)格測評(píng)》，《領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開課《情境領(lǐng)導(dǎo)力》3期
2022年2月中國外匯交易中心《高效員工職業(yè)化訓(xùn)練》2期
2022年3月中石油《高效經(jīng)理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團(tuán)《共行領(lǐng)導(dǎo)力》4期
2022年6月中國移動(dòng)《問題分析解決與世界咖啡》5期，福建國網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》3期
2022年7月深圳發(fā)展銀行《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》2期
2022年8月大眾保險(xiǎn)《情境管理教練》2期，圣象大學(xué)《引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》2期
2022年9月國網(wǎng)江蘇黨?！堕L征之路-黨史沙盤》2期，石家莊國網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》2期
2022年10月上汽培訓(xùn)中心《管理者角色認(rèn)知》2期，中國移動(dòng)《打造卓越執(zhí)行力》2期，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》2期，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數(shù)字化時(shí)代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓(xùn)練》3期，廣發(fā)行《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)》2期
2022年12月 南方電網(wǎng)《管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》《數(shù)字化不確定時(shí)代的管理決策》《管理者思維共識(shí)和大局意識(shí)》系列領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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