【培訓(xùn)對象】
企業(yè)新員工、基層員工、骨干員工、基層管理等

【培訓(xùn)收益】
● 能判斷出實際溝通場景中的暴力溝通場景 ● 掌握識別出各類人的溝通策略 ● 掌握說出非暴力溝通的四要素 ● 掌握區(qū)分觀察和評判，請求與命令的技巧 ● 熟練應(yīng)用請求四步驟應(yīng)對職場溝通場景 ● 將非暴力溝通三技巧運用到向上和跨部門溝通場景中

第一講：開啟“愛的溝通方式”
一、解密——暴力溝通
1. 道德判斷
討論：別人的行為不符合我的價值觀，他就是不道德或邪惡的嗎？
2. 熱衷比較
——比較是評判的一種方式
3. 回避責(zé)任
——“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達(dá)
4. 強(qiáng)人所難
——常常把請求變成命令
二、面對——暴力溝通的五大處理策略
策略一：堅持
策略二：靜觀其變
策略三：順應(yīng)
策略四：妥協(xié)
策略五：解決問題
三、走進(jìn)——非暴力溝通
1. 一種溝通方式
2. 談話和聆聽技巧
3. 樂于互助的目的
視頻：
1）《理想之城》片段
2）《平凡的榮耀》片段
3）《上班啦媽媽》片段
討論+練習(xí)：根據(jù)視頻討論總結(jié)暴力溝通的三個特別，貼在畫布上

第二講：習(xí)得“非暴力溝通四要素”
要素一：觀察
——不帶評論是最高智慧
區(qū)分：觀察與評論
練習(xí)：
1）觀察能力
2）對行為描述能力
要素二：感受
區(qū)分：感受和想法
練習(xí)：感受能力
要素三：需要
1. 聽到“不”時的四種選擇
第一種：認(rèn)為自己犯了錯
第二種：指責(zé)對方
第三種：了解自我的感受和需要
第四種：用心體會他人的感受和需要
2. 人類七大基本需求
需求一：自由選擇
需求二：慶祝
需求三：言行一致
需求四：滋養(yǎng)身體
需求五：玩耍
需求六：情義相同
需求七：相互依存
3. 個人成長的三階段
階段一：情感的奴隸
階段二：面目可憎
階段三：生活的主人
小組練習(xí)：完成“我的七年”每階段的需求
要素四：請求（四步曲）
第一步：提出具體請求
第二步：明確談話目的
第三步：請求反饋
第四步：了解他人反饋
區(qū)分：請求與命令
案例：Alex和他母親的故事，馬歇爾博士研討會案例
小組討論：小組推選一位成員，講述一次部門溝通故事
角色扮演：跨部門溝通時，一位探尋另一位加班崩潰的原因
情境演練：結(jié)合請求四步曲在會議上尋求某部門合作的對話

第三講：精進(jìn)“非暴力溝通三技巧”
技巧一：全身心傾聽
測試：傾聽
1. 聆聽的五個層次
層次一：聽而不聞
層次二：假裝聆聽
層次三：選擇性聆聽
層次四：專注地聆聽
層次五：設(shè)身處地地聆聽
2. 聆聽的六個要點
要點一：適應(yīng)講話者的風(fēng)格
要點二：：眼耳并用
要點三：首先尋求理解他人，然后再被他人理解
要點四：鼓勵他人表達(dá)自己
要點五：聆聽全部信息
要點六：表現(xiàn)有興趣聆聽
3. “結(jié)構(gòu)化傾聽”三要素
要素一：識別“情緒”
要素二：闡述“事實”
要素三：表達(dá)“期待”
4. “反向敘述”流程模型
第一步：響應(yīng)情緒
第二步：確認(rèn)事實
第三步：明確行動
技巧二：四層次反饋
層次一：贊美、表揚、鼓勵
層次二：認(rèn)可、肯定
層次三：ISEEYOU
層次四：關(guān)注、陪伴、支持
贊美公式：贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
接受回應(yīng)和贊美的公式：大方接受+開放性結(jié)尾
練習(xí)：反饋能力練習(xí)
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發(fā)言
技巧三：強(qiáng)有力發(fā)問
類型一：開放式
類型二：如何式
類型三：未來式
類型四：假如式
類型五：刻度式
類型六：封閉式
案例：各類問題舉例
練習(xí)：發(fā)問練習(xí)

第四講：踐行“非暴力溝通兩場景”
場景一：非暴力溝通之上行溝通
1. 職場溝通風(fēng)格
1）老虎——行動力強(qiáng)、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征
2）孔雀——性格溫和樂觀、以人為主的性格特征
3）貓頭鷹——以服從規(guī)則為主、樂于支持他人的性格特征
4）考拉——以程序為主、做事嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)的性格特征
2. 上行溝通兩種形式
形式一：層層傳遞
形式二：越級反映
3. 上行溝通三錦囊
錦囊一：開放性
錦囊二：目標(biāo)感
錦囊三：建設(shè)性
場景二：非暴力溝通之跨部門溝通
1. 跨部門溝通不暢的原因
1）個性差異
2）信息缺乏
3）職責(zé)不同
4）利益保護(hù)
5）資源緊缺
6）價值理念
2. 跨部門溝通“1個核心2個前提3種思維”
1）一個核心：“同步”技術(shù)
2）兩個前提
前提一：事前溝通，未雨綢繆
前提二：增量優(yōu)先，著眼發(fā)展
3）三種思維——價值、終局、雙贏
案例：宜家
案例：BAT
案例：董明珠
小組討論：結(jié)合實際業(yè)務(wù)，討論跨部門溝通的障礙有哪些？ 

10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監(jiān)
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強(qiáng)）丨客戶經(jīng)理
■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區(qū)導(dǎo)師體系總負(fù)責(zé)人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾老師10年來致力于職場效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓(xùn)方式，最大化助力培訓(xùn)實踐落地。曾服務(wù)過聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。
01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，成功助力企業(yè)業(yè)績增長。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關(guān)系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強(qiáng)化職場核心競爭力，同時為維護(hù)大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內(nèi)部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績平均達(dá)成率高達(dá)120%
02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設(shè)計【聯(lián)邦故事官】項目，通過“故事反應(yīng)盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達(dá)能力，助力其塑造職場影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓(xùn)，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團(tuán)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養(yǎng)、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養(yǎng)四項修煉》
《從校園走向職場-職場人的自我修煉》
《請叫我職場人-職業(yè)化養(yǎng)成之旅》
《職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)驅(qū)力提升》
《進(jìn)階職場人攻略-職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》
《職場精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽光心態(tài)》
《轉(zhuǎn)動你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報表達(dá)類：
《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》
《高效演講表達(dá)和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)》 

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

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