【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)習(xí)并體驗(yàn)近20種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題； ● 改善部門間的協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，通過在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)增加學(xué)員的協(xié)作意識(shí)； ● 通過“借題修人”，借助課題改善學(xué)員的心智模式，促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，發(fā)展個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力； ● 提升學(xué)員個(gè)人的人際影響力、自我認(rèn)知能力以及問題解決能力，學(xué)會(huì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對(duì)問題的認(rèn)知能力得到提升。

第一篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)——正確認(rèn)識(shí)問題
導(dǎo)入：開場(chǎng)及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)以及學(xué)員本身的背景信息
方式：入場(chǎng)調(diào)查
模塊一：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)
介紹：行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源與適用情境和學(xué)習(xí)原理
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
要素1：懸而未決的難題
要素2：互助學(xué)習(xí)的小組
要素3：質(zhì)疑與反思的過程
要素4：行動(dòng)中驗(yàn)證和鞏固成果
要素5：學(xué)習(xí)投入度
要素6：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵角色
角色1：學(xué)習(xí)發(fā)起人
角色2：學(xué)習(xí)召集人
角色3：行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
角色4：學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)
角色5：學(xué)習(xí)小組成員
角色6：專業(yè)支撐的內(nèi)部專家

第二篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)明晰——問題分析與解決
第一步：正確認(rèn)識(shí)問題
講解：良構(gòu)問題與病構(gòu)問題
講解：對(duì)待問題的正確態(tài)度，失敗的問題解決歸因

第二步：界定問題
1. 描述問題
工具：4W1H法
2. 厘清問題
講解：什么是好問題
3. 定義問題

第三步：分析主因
工具：魚骨圖法/邏輯樹法

第四步：解決問題
1. 建立決策標(biāo)準(zhǔn)
工具：2X2決策矩陣
2. 制定方案
工具：GROW模型

第三篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行篇——實(shí)戰(zhàn)研討
前期準(zhǔn)備：
1）設(shè)定推動(dòng)研討的關(guān)鍵角色
2）設(shè)置擱置不相關(guān)議題的“停車場(chǎng)”
3）共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)公約
4）學(xué)員學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試
工具：VAK學(xué)習(xí)方法測(cè)試
5）介紹領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)，設(shè)定1項(xiàng)為重點(diǎn)練習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)
第一步：明確課題并設(shè)定課題目標(biāo)
一、提出課題
目的：對(duì)問題進(jìn)行澄清
二、重構(gòu)課題（四層次重構(gòu)法）
方法1：復(fù)印式重構(gòu)
方法2：分解式重構(gòu)
方法3：剖析式重構(gòu)
方法4：內(nèi)省式重構(gòu)
小組活動(dòng)：運(yùn)用內(nèi)省式重構(gòu)對(duì)最初的課題進(jìn)行首次重構(gòu)
目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊
三、共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)愿景，設(shè)定課題目標(biāo)
第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量
第2步：探尋課題利益相關(guān)方對(duì)課題目標(biāo)的期待
第3步：設(shè)定課題目標(biāo)
第4步：對(duì)研討質(zhì)量進(jìn)行階段性反思，提高團(tuán)隊(duì)研討和協(xié)作的質(zhì)量
1）評(píng)估：每位學(xué)員就剛才的研討質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和打分
2）反思：每位學(xué)員對(duì)研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進(jìn)行反思和分享
3）改變：小組學(xué)員就如何在接下來(lái)的研討中做得更好達(dá)成共識(shí)
第5步：運(yùn)用5F提問法，重構(gòu)小組課題及課題目標(biāo)
第6步：質(zhì)疑與反思，確保課題及課題目標(biāo)的可行性
各小組大場(chǎng)匯報(bào)課題及課題目標(biāo)，教練及內(nèi)部專家進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進(jìn)行必要修正
目的：找到小組內(nèi)的真問題
工具表單：
封面故事
利益相關(guān)方探尋圖 a
5F提問模型

第二步：識(shí)別關(guān)鍵成功要素
工具：“靜默式頭腦風(fēng)暴”
產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關(guān)鍵成功要素
目的：梳理關(guān)鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關(guān)鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙
工具：頭腦風(fēng)暴
產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙
目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動(dòng)議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略
環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對(duì)本小組課題的突破性策略
環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當(dāng)下的課題研討成果，接受相互質(zhì)疑與反思
工具：世界咖啡
1）小組組長(zhǎng)、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果
2）除組長(zhǎng)、記錄員外，其他成員多輪流動(dòng)到其他小組聽取該組調(diào)研成果，并進(jìn)行“賦能挑戰(zhàn)”
3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點(diǎn)
4）各小組對(duì)本小組研討內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充修正
環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋
工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）
環(huán)節(jié)4：小組成員在組內(nèi)用ODID依次進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)
工具：ODID工具
1）事實(shí)：印象深刻的環(huán)節(jié)
2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)
3）思考：對(duì)自己、小組的發(fā)現(xiàn)
4）決定：為了自己有最大化的學(xué)習(xí)和對(duì)小組的貢獻(xiàn)，后續(xù)研討中的一小步改變
目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認(rèn)知能力和人際影響力，進(jìn)行自我和團(tuán)隊(duì)反思

第五步：制定行動(dòng)方案
1. 小組共創(chuàng)行動(dòng)方案，教練通過提問進(jìn)行評(píng)估和激發(fā)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效性和質(zhì)量
2. 行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人尋求小組成員支持，邀請(qǐng)小組成員監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行
目的：打造主動(dòng)擔(dān)責(zé)，彼此支持的氛圍，確保行動(dòng)方案的可落地性
工具：行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估模型、SEA個(gè)人支持模型

第六步：總結(jié)收獲與反思
1. 反思與回顧團(tuán)隊(duì)研討進(jìn)程
2. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)的雙向反饋
1）學(xué)員依次反饋?zhàn)约旱膫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力行為表現(xiàn)
2）其他學(xué)員依次向?qū)Ψ椒答伷鋫€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的行為表現(xiàn)
3. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人反思
工具：ITO學(xué)習(xí)反思法（個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)）

第七步：行動(dòng)學(xué)習(xí)課題成果匯報(bào)
1. 各小組在大場(chǎng)進(jìn)行研討成果匯報(bào)
2. 小組之間設(shè)置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對(duì)各組匯報(bào)成果相互進(jìn)行反饋
3. 內(nèi)部專家、行動(dòng)學(xué)習(xí)教練對(duì)匯報(bào)成果進(jìn)行反饋
4. 評(píng)選優(yōu)秀方案
5. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎(jiǎng)
6. 為各小組提供在工作坊結(jié)束后的復(fù)盤工具并介紹復(fù)盤方法，以深化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作，并提升課題的落地效果 

10+年培訓(xùn)管理及人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
英國(guó)AOEC高管學(xué)院認(rèn)證系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練
加瓦鐵三角系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練
新加坡SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
英特爾、京東方、國(guó)家電網(wǎng)等500強(qiáng)企業(yè)特聘教練/講師
曾任：仲量聯(lián)行（美國(guó)500強(qiáng)）|人力資源經(jīng)理
曾任：美國(guó)溫德姆、法國(guó)雅高（世界500強(qiáng)）旗下酒店|培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、行動(dòng)學(xué)習(xí)、組織變革、組織文化、卓越服務(wù)、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發(fā)展與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過人力資源經(jīng)理及培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，對(duì)于團(tuán)隊(duì)打造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)技巧等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并熱衷于鉆研教練、引導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)，取得了多個(gè)專業(yè)認(rèn)證：ICF(國(guó)際教練聯(lián)盟)認(rèn)證教練、WIAL國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練、美國(guó)六秒鐘情商大腦認(rèn)證測(cè)評(píng)顧問&管理精要引導(dǎo)師、以色列 Points of You 點(diǎn)優(yōu)認(rèn)證 L2 教練、情境模擬沙盤認(rèn)證講師等，擅長(zhǎng)整合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)以及行動(dòng)學(xué)習(xí)等技術(shù)提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果。
☑ 仲量聯(lián)行梯隊(duì)人才培訓(xùn)項(xiàng)目
結(jié)果：參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續(xù)4年為中層管理者進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)累計(jì)100+人次，并參與中層管理者團(tuán)體教練項(xiàng)目，提升管理者的自我認(rèn)知及領(lǐng)導(dǎo)力，離職后仍受兄弟公司邀請(qǐng)交付多期工作坊，提升核心團(tuán)隊(duì)管理能力和凝聚力。
☑ 法國(guó)雅高集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店培訓(xùn)與人才發(fā)展項(xiàng)目
結(jié)果：從0到1全面搭建酒店人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系，制定內(nèi)訓(xùn)師管理制度，通過TTT、引導(dǎo)等方式，進(jìn)行多期培訓(xùn)，培養(yǎng)100+位內(nèi)訓(xùn)師。
☑ 美國(guó)溫德姆集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下酒店崗位專業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目
結(jié)果：開發(fā)了《卓越領(lǐng)導(dǎo)者》《新任管理者》《卓越客戶服務(wù)》等多系列課程，通過教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等形式進(jìn)行員工培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)近200期。
☑ 釣魚臺(tái)美高梅集團(tuán)（中美合資）旗下酒店在崗人才精細(xì)化輔導(dǎo)項(xiàng)目
結(jié)果：參與酒店開業(yè)前的內(nèi)審和試運(yùn)行，確保酒店開業(yè)前達(dá)到集團(tuán)規(guī)定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；不定期進(jìn)行在崗培訓(xùn)檢查，對(duì)培訓(xùn)開展情況進(jìn)行反饋與引導(dǎo)，確保員工人均每月達(dá)到10+小時(shí)的培訓(xùn)要求，持續(xù)提升在崗員工的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效能。 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識(shí)3.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：企業(yè)解決問題的強(qiáng)力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習(xí)力1.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的發(fā)明者和最初的設(shè)想2.行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習(xí)的二個(gè)目標(biāo)6.行動(dòng)學(xué)習(xí)法在20世紀(jì)末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習(xí)8.行動(dòng)學(xué)習(xí)在國(guó)際國(guó)內(nèi)的應(yīng)用實(shí)例分享西門子的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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