【培訓對象】


【培訓收益】
通過該門課程的學習，能夠對物業(yè)管理行業(yè)有一個輪廓性地了解，能夠對物業(yè)管理的管理服務范圍和基本業(yè)務項目有一個概括地認識和把握，對于學生了解、認識物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標，明確后續(xù)專業(yè)課程的學習目標，促進專業(yè)知識和業(yè)務技能水平的提高，有著重要的基礎奠定作用和積極的指導作用。

課程特色：
本課程是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。該門課程在教學內容上包含了物業(yè)管理各個階段不同業(yè)務項目、業(yè)務環(huán)節(jié)應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務的基本知識和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應必備的基本理論素質和專業(yè)業(yè)務素質的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。

課程內容：
一、物業(yè)管理招標與投標
1.了解并掌握物業(yè)管理招投標的基本概念與應遵守的原則
2.了解物業(yè)管理招標的幾種分類方式
3.掌握物業(yè)管理招標與投標在準備與實施階段的具體程序與做法
4.掌握招標書與投標書的編寫要領與技巧，具備編寫格式規(guī)范的招標書與投標書的基本能力

二、物業(yè)前期管理
1．了解物業(yè)管理早期介入、接管驗收、業(yè)主入住、裝修、裝修管理、物業(yè)檔案、物業(yè)檔案管理、業(yè)主檔案、物業(yè)項目檔案等概念
2．了解接管驗收的條件及應提交的資料、業(yè)主入住相關文書、裝修管理的程序、業(yè)主檔案和物業(yè)項目檔案的內容
3．掌握早期介入不同階段的具體內容、接管驗收的內容及標準、業(yè)主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業(yè)檔案整理的具體實施

三、房屋管理
1．了解房屋維修管理、房屋質量管理、房屋維修日常養(yǎng)護等概念
2．了解物業(yè)設備的分類和物業(yè)設備管理的內容
3．掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養(yǎng)護的類型和內容
4．掌握物業(yè)的設備分類、物業(yè)設備維修工程的分類

四、物業(yè)環(huán)境管理服務
1．了解保潔管理、綠化管理的概念
2．了解保潔和綠化管理機構的設置及管理機構人員的崗位職責，掌握樓內、外圍保潔服務的內容及基本保潔方法、工作程序、工作標準
3．掌握垃圾的收集方法和清運程序
4．掌握綠地規(guī)劃的基本要求及綠地養(yǎng)護管理的質量要求和考核目標

五、物業(yè)安保管理服務
1．了解治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內容與制度
2．了解突發(fā)事件的種類及突發(fā)事件處理預案編制思路
3．掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業(yè)程序
4．熟練掌握各類安保突發(fā)事件處理方法，并能夠正確應對

六、物業(yè)綜合經營服務
1．了解綜合經營服務的概念和意義
2．了解綜合經營服務項目的運作要求和標準
3．掌握綜合經營服務項目市場調查與預測的方法
4．具備一定的策劃綜合經營服務項目、開展綜合經營服務工作的能力

七、物業(yè)租賃管理
1．了解物業(yè)租賃與物業(yè)租賃關系的含義
2．了解物業(yè)租賃關系建立的程序與終止的條件
3．掌握租賃物業(yè)的管理內容與管理程序
4．掌握物業(yè)租賃合同包含的主要條款與應注意的問題，具備一定的處理、解決物業(yè)租賃過程中發(fā)生問題的能力

八、不同類型物業(yè)的管理與服務
1．了解不同類型物業(yè)的各自特點
2．掌握針對不同類型物業(yè)的主要管理內容和管理方法
3．掌握針對不同類型物業(yè)所提供的管理服務項目

九、接待服務
1．了解會所接待服務的內容、客戶服務中心服務有關人員的職責
2．掌握住戶投訴的立項和銷項規(guī)定
3．掌握客戶服務中心服務作業(yè)規(guī)程、會議服務程序
4．掌握報修管理標準作業(yè)程序、住戶投訴處理標準作業(yè)程序

十、物業(yè)管理質量管理體系
1．了解ISO9000與ISO14000質量體系的概念和組成
2．掌握物業(yè)服務企業(yè)實施ISO9000的工作程序及其實施要點
3．具備按照ISO標準編寫質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，參與物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)的基本能力

十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)
1．通過1周的集中上機操作，使學員熟練地掌握物業(yè)管理軟件的使用、操作
2．通過物業(yè)管理軟件的使用操作，發(fā)揮該軟件涉及物業(yè)管理各項業(yè)務的特點，加深學員對物業(yè)管理各項業(yè)務的了解和掌握
3．通過軟件的使用、操作，增強學員對物業(yè)管理實際環(huán)境的認識，加深專業(yè)認識
 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

• 工程項目風險管理實務

   

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• 互聯時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經營實戰(zhàn)經驗精彩講座

   

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

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• 家企財富管理實務——法稅訓練營

   

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