【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位員工、管理人員、職場(chǎng)溝通剛需人群（人數(shù)<80以?xún)?nèi)） 課程方式：貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職場(chǎng)高情商溝通對(duì)企業(yè)、管理、個(gè)人的價(jià)值 ● 認(rèn)識(shí)破壞溝通的負(fù)面情緒，并掌握處理負(fù)面情緒的技巧 ● 認(rèn)識(shí)破壞性溝通的語(yǔ)言模式，并掌握溝通模式的改善技巧 ● 學(xué)會(huì)創(chuàng)造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力 ● 學(xué)會(huì)應(yīng)用心理學(xué)技巧提升溝通滿意度，加強(qiáng)人際溝通中的雙方認(rèn)可度能力 ● 學(xué)會(huì)提升組織高效溝通的2個(gè)維度，透過(guò)理解與協(xié)作達(dá)到雙贏

前言：現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高效溝通技巧
一、成功職場(chǎng)人的核心能力
1. 情感交流能力
2. 解決問(wèn)題能力
3. 協(xié)作共贏能力
4. 主動(dòng)社交能力
圖解：高效溝通與情商關(guān)系圖
情商訓(xùn)練：
1) 感謝身邊人
2）寫(xiě)下內(nèi)外部主要溝通對(duì)象
3）寫(xiě)下發(fā)生過(guò)的不良溝通事件
游戲：情商溝通游戲
測(cè)試：EQ測(cè)試

第一章：從IQ走向EQ
一、高情商溝通對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1. 價(jià)值鏈：
內(nèi)部質(zhì)量—消費(fèi)者滿意—忠誠(chéng)—生產(chǎn)率—員工價(jià)值—員工滿意度—員工忠誠(chéng)度—盈利增長(zhǎng)
2. 對(duì)企業(yè)溝通價(jià)值
1）外部：提高業(yè)務(wù)效率、提升客戶(hù)好感度、增加企業(yè)知名度和美譽(yù)度
2）內(nèi)部：促進(jìn)信息交流、提高溝通效率、形成良好企業(yè)文化氛圍、利于部門(mén)間協(xié)作
視頻案例：客戶(hù)與員工爭(zhēng)執(zhí)上頭條、主管與員工爭(zhēng)執(zhí)上騰訊視頻
案例演練：頂撞上級(jí)/工作懶散/抱怨收入/抱怨團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)生沖突
二、高情商溝通對(duì)管理層的價(jià)值
1. 提高管理層工作效率
2. 減少管理層溝通難度
3. 增加管理層團(tuán)隊(duì)向心力
視頻：某公司員工與他人爭(zhēng)執(zhí)影響公司股價(jià)
思考：如何有效提升高效溝通能力
三、高情商溝通對(duì)員工的價(jià)值
1. 減少員工情緒化溝通
2. 增加員工有效溝通技巧與方法
3. 提高員工之間互信互利，協(xié)作共贏

第二章：個(gè)人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？
一、覺(jué)察破壞溝通的負(fù)面情緒
1. 覺(jué)察與辨識(shí)
1）覺(jué)察個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)的無(wú)意識(shí)負(fù)面情緒
2）覺(jué)察對(duì)孩子/愛(ài)人/同事/他人釋放的無(wú)意識(shí)負(fù)面情緒
體驗(yàn)：無(wú)意識(shí)下的情緒
2. 處理與應(yīng)對(duì)
1）自我心理建設(shè)
體驗(yàn)：自我手勢(shì)法
2）迅速離開(kāi)情境“陷阱”
a意識(shí)所處情境狀態(tài)
b考慮情境再考慮個(gè)人
c注意溝通激烈程度
d避免慣性
演練：對(duì)方冷漠或惡劣，我怎么辦?
二、處理破壞性溝通的語(yǔ)言模式
1. 覺(jué)察自身語(yǔ)言模式的問(wèn)題
1）自身語(yǔ)言模式的危害
2）潛意識(shí)影響語(yǔ)言模式
體驗(yàn)：一對(duì)戀人“你死我活”的爭(zhēng)執(zhí)
體驗(yàn)：一幅畫(huà)的爭(zhēng)執(zhí)
案例：為什么他人總是不配合，內(nèi)心真實(shí)聲音是什么？
2. 處理“破壞性溝通模式”
1）找到自身“破壞型”語(yǔ)言模式
案例：《誰(shuí)是誰(shuí)非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評(píng)的小張
體驗(yàn)：找出“我的破壞型語(yǔ)言”模式
2）改善新的溝通模式
場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例（提前提供相關(guān)案例）溝通改善練習(xí)
演練：如何改善我的溝通語(yǔ)言模式

第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場(chǎng)溝通達(dá)人
一、創(chuàng)造非暴力同頻世界
1. 職場(chǎng)傳統(tǒng)溝通三要訣
1）表達(dá)方：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化
2）接受方：傾聽(tīng)、重復(fù)、確認(rèn)
2. 職場(chǎng)溝通新技巧：非暴力溝通
1）探知對(duì)方的“溝通意愿度”——心理微表情技術(shù)
a識(shí)別笑容
b分析手勢(shì)
c識(shí)別眼神
d分析走路姿態(tài)
e口部與鼻子的變化
案例：蘑菇小女孩
視頻：讀心術(shù)之微表情
演練：交談/談判中的讀心術(shù)
演練：當(dāng)對(duì)方厭煩的時(shí)候，我該怎么辦？
2）處理溝通問(wèn)題點(diǎn)二步法
a轉(zhuǎn)念思維
b因果思維
體驗(yàn)：一道生與死的選擇題
練習(xí)：我與溝通對(duì)象
演練：當(dāng)對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，不聽(tīng)你的解釋
場(chǎng)景：真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬
3）提升溝通效率共情三步法
a從對(duì)方立場(chǎng)理解
b了解導(dǎo)致問(wèn)題因素
c設(shè)身處地的說(shuō)明
4）解決溝通質(zhì)疑的FAVE四步法
a認(rèn)清現(xiàn)狀
b分析癥結(jié)
c自我突破
d用于實(shí)踐
案例：阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)
演練：應(yīng)對(duì)對(duì)方“挑毛病”
體驗(yàn)：情緒自我管理3分鐘
體驗(yàn)：情緒緩和呼吸法
體驗(yàn)：正念冥想與情緒放松
游戲：贊美的藝術(shù)
案例：常見(jiàn)職場(chǎng)溝通案例
場(chǎng)景：真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)模擬
演練：面對(duì)對(duì)方來(lái)“挑毛病”
二、用心理學(xué)技術(shù)提升對(duì)方的認(rèn)可度
1. 行為心理學(xué)技巧：抓住對(duì)方的喜好風(fēng)格
1）DISC對(duì)方性格測(cè)試與解析
測(cè)試：DISC自我測(cè)試
演練：分別不同性格特點(diǎn)對(duì)方的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)方法
案例：公司開(kāi)會(huì)
思考：溝通主要對(duì)象的特點(diǎn)及風(fēng)格
2. 人本心理學(xué)技巧：抓住對(duì)方的核心需求
1）馬斯洛需求動(dòng)力理論
2）抓住對(duì)方的需求層級(jí)
3）運(yùn)用核心需求溝通三步法
a找到需求
b關(guān)心落實(shí)
c先舍后取
案例：名人/經(jīng)典影視作品人物分析
演練：迅速判別溝通對(duì)象的核心需求
思考：你身邊重要的人的核心需求
案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張

第四章：組織高效溝通技巧——團(tuán)隊(duì)溝通高效協(xié)作共贏的核心密碼
一、共贏思維提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式
1）利人利己、真誠(chéng)待人
2）尊重差異、換位思考
3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的
團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”
案例：地獄與天堂
二、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏
1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景；團(tuán)伙只能是個(gè)人利益
2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒(méi)有
3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭(zhēng)妥協(xié)的配合
2. 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值
1）提高企業(yè)整體效能
2）助于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
3）企業(yè)創(chuàng)新巨大動(dòng)力
游戲：不可能完成的任務(wù)
3. 高效協(xié)作的秘密武器：團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用
測(cè)試：你屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)角色？識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格
解析：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
演練：模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案
4. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動(dòng)：角色交易
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

課程回顧與總結(jié)
1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高效溝通技巧
溝通黃金法則：吸引力法則
寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了 

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師/企業(yè)EAP指導(dǎo)師
華大應(yīng)用心理研究院情緒壓力管理專(zhuān)家
美國(guó)全人健康認(rèn)證教練、美國(guó)組織變革火箭模型認(rèn)證教練
復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東師范大學(xué)特邀講師
曾任：日本近鐵集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|中國(guó)大陸區(qū)總部人員管理負(fù)責(zé)人
曾任：華大應(yīng)用心理研究院|人力資源主任、企業(yè)EAP顧問(wèn)
曾任：美國(guó)柯來(lái)特信息系統(tǒng)有限公司|SAP人力資源項(xiàng)目主管
★ 2000+職場(chǎng)心理咨詢(xún)、600+企業(yè)心理培訓(xùn)：建工集團(tuán)返聘30+期、郵儲(chǔ)銀行返聘20期、中國(guó)國(guó)際航空返聘20期、大眾汽車(chē)返聘20期……
★ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情壓心理學(xué)、情商管理、陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)、管理者情商、職場(chǎng)正能量、EAP心理輔導(dǎo)、幸福家庭等
★ 課程體系：陳老師打造有“個(gè)人情商-人際情商-組織情商”的培訓(xùn)課程體系和獨(dú)特的情緒壓力管理“三力模型”，通過(guò)課程培訓(xùn)、工作坊、咨詢(xún)的三種方式，以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，賦能超10萬(wàn)職場(chǎng)精英運(yùn)用心理學(xué)提升正狀態(tài)效能。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
陳老師擁有近20年的企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)，提升員工工作狀態(tài)。在近鐵集團(tuán)任職期間，結(jié)合自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策、IQ-EQ等能力，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行合理崗位配置，并與政府建立見(jiàn)習(xí)人員人事系統(tǒng)，年均節(jié)省集團(tuán)人力資源成本60萬(wàn)。
同時(shí)老師富有豐富的企業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)2000+如字節(jié)跳動(dòng)、普華永道等行業(yè)頭部企業(yè)員工，開(kāi)展職場(chǎng)心理咨詢(xún)，服務(wù)行業(yè)分布高達(dá)90%，覆蓋各層級(jí)員工、管理者：
為150＋家企業(yè)開(kāi)展【員工情壓調(diào)整】：寶鋼集團(tuán)變革的員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、福喜食品安全突發(fā)事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、迪士尼客戶(hù)糾紛事件員工心態(tài)調(diào)整項(xiàng)目、南航疫情嚴(yán)峻期一線機(jī)組的情壓調(diào)整、安徽郵儲(chǔ)銀行理財(cái)經(jīng)理高壓情緒疏導(dǎo)……
為100＋家企業(yè)開(kāi)展【高情商溝通輔導(dǎo)】：新余鋼鐵基層員工和老組長(zhǎng)之間的溝通管理沖突、南航疫情嚴(yán)峻期強(qiáng)化思想工作的情商管理溝通提升項(xiàng)目……
為10+家企業(yè)【導(dǎo)入積極執(zhí)行力】：博洋艾夫斯電商企業(yè)三倍速執(zhí)行力培訓(xùn)、百草傳奇企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目、飛龍家電集團(tuán)企業(yè)企業(yè)三倍速執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目、恩氟佳化工三倍速執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目、新華國(guó)柜三倍速執(zhí)行力咨詢(xún)項(xiàng)目…… 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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